工作總結(jié)收費(fèi)站工作總結(jié)定稿(存儲版)
【正文】 收費(fèi)過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。三、要有高度的工作熱情。sO100一、2005管理目標(biāo)完成情況。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。文明服務(wù)創(chuàng)新意。五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費(fèi)站今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零”。深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開展崗位練兵活動。二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。二、2005年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。自我反省方面。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“工作無小事，于細(xì)微處見真功。第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。**年10月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。男人愛用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人愛用心看男人，最易受傷心折磨。**年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績**年共完成收費(fèi)額1459 萬元，**年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。第二點(diǎn)就是對不常見的收費(fèi)項(xiàng)目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問多學(xué)，做到高效工作。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。，同比2004年增長3900萬元，%。①、站長作為安全責(zé)任人，親自
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