【正文】 須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等。目光注視店長。2. 營業(yè)中a) 巡視─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易。d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度)e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息。d) 檢查門窗是否關(guān)好。5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗。a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核b) 將績效考核成績匯總提交行政部。2. 員工考核、淘汰和晉升a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部3. 全年工作計劃a) 制定下一全年工作重點和工作計劃，提交營運部備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。3。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。(三)培訓(xùn)工作。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。x柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。不斷學(xué)習(xí)、充實自我。負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，對違反紀(jì)律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一。、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。，用心參與公司的39。，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。，并妥善保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜），門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財產(chǎn)安全。（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。1負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。藥店店長工作計劃4一、崗位描述直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。(二)團(tuán)購銷售。加快滯銷品種的庫存消化。培養(yǎng)忠實顧客（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。2。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。a) 匯總員工考情情況，提交行政部。a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。n) 報修─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部及時保修─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單。g) 安排員工補貨。雙手置于身后，左手輕握右手。─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。（4）堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。（2）策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。（三）培訓(xùn)工作。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。守護(hù)好我們一切精彩的開始。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。二、基本職責(zé)公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。1認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；1負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個平臺給我，我會用努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。損失。藥店店長工作計劃9一、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面管理應(yīng)放在首位。以身作則做員工的表率。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。3。藥店店長工作計劃7新的一年開始了成績只能代表過去。(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。(二)團(tuán)售。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議。6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2. 完成店長周報。j) 處理顧客投訴k) 審批銷售折扣l) 接待來訪者m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛─ 遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)動員工情緒。─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉。e) 召開晨會：─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會。─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。x柜要突出當(dāng)前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動。凡是重點商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的。及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。晨會。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識。周邊市場環(huán)境分析（二）毛利率分析存在問題：（2）保健品的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，%，而在同類型保健品銷售較好的門店，保健品銷售占整體銷售的11%12%左右，所以影響了門店的整體毛利率。三、重點工作（一）周邊市場分析XX店位于XX對面的XX小區(qū)門市，因XX店與主要街路有一段距離，馬路上的車不容易開上來，同時XX學(xué)院家屬樓準(zhǔn)備拆遷現(xiàn)住戶已全部搬走，所以XX店20XX年主要客流來源于XX小區(qū)和XX的居民?？傊?，20XX年過去了，無論成功還是失敗，20XX都要從頭來過。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查。在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。20XX年過去了，20XX年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點是夯實基礎(chǔ)。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。（二）營業(yè)收入20XX年營業(yè)收入計劃XX萬元，比20XX年預(yù)計XX萬元增加XX萬元，增長XX%。主要競爭對手為聯(lián)眾大藥房。（2）每周組織一次保健品專項培訓(xùn)，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進(jìn)保健品知識的方法，加強店員對保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。五、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。追蹤處理所遺留的問題（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。營業(yè)后：核對帳務(wù)完成各種報表的填寫工作，確認(rèn)營業(yè)額的完成情況。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的x產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。分層次培訓(xùn)，重藥學(xué)。(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。雙手置于身后，左手輕握右手。g) 安排員工補貨。─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單。n) 報修─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部及時保修─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。a) 匯總員工考情情況，提交行政部。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。測血壓測血糖的重點。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點從以下幾方面抓起：通過購物籃來提高客單價。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。加強重點商品培訓(xùn)力度，特別是類商品。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、營銷、重點品種營銷、營銷等，全方位提升活動質(zhì)量。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：1。4。藥店店長工作計劃8新的一年開始了成績只能過去。對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位。，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。二、工作細(xì)則：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。連鎖門店可