2005年度收費站工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 彈指之間，2021年已接近尾聲。2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當(dāng)中的突發(fā)狀況。三、要有高度的工作熱情。sO100一、2005管理目標(biāo)完成情況。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。文明服務(wù)創(chuàng)新意。五，完善收費站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費站今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗。五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。開展崗位練兵活動。二、狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。加強(qiáng)免費車、施工車輛的管理工作。3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。二、2005年重點開展的五大工作和措施。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。自我反省方面。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“工作無小事，于細(xì)微處見真功。第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客，對外來人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理，調(diào)動保安員工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)廣場安全問題，消除安全隱患。采取的改善措施：統(tǒng)一思想。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。②、完善事后報告責(zé)任追究機(jī)制。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，%。總體特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。站務(wù)管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2005年度收費管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手XX站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動班。加強(qiáng)對每份報表審查，做到責(zé)任到人，減少報表失誤。監(jiān)控員以堅持原則、規(guī)范運作為第一職責(zé)。在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點工作。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問多學(xué)，做到高效工作。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、
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