【正文】 一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。1定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。重要設(shè)備故障應(yīng)做好維修記錄。十三、機(jī)房內(nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報告修理，不得冒險使用。綜合柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫領(lǐng)交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證；兼任普通柜員時,不能直接使用庫錢箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定對普通柜員辦理的重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)點(diǎn)的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對普通柜員的重要空白憑證和庫存現(xiàn)金進(jìn)行賬實(shí)核對；負(fù)責(zé)審核監(jiān)督普通柜員的會計憑證、登記簿等會計資料；負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)的對賬工作；負(fù)責(zé)打印、裝訂、保管有關(guān)會計資料；負(fù)責(zé)整理、裝訂全網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時上交事后監(jiān)督部門，同時負(fù)責(zé)處理、回復(fù)事后監(jiān)督部門的查詢工作。疏導(dǎo)客戶，執(zhí)行1米線制度。負(fù)責(zé)30萬元（含）以上基本戶提現(xiàn)的審批及每月一次的查庫；負(fù)責(zé)50萬元100萬元的特種存單的簽字。6，負(fù)責(zé)5萬元以上（含），30萬元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺操作中的大額業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)，沖正業(yè)務(wù)的授權(quán)。14，負(fù)責(zé)保管上級行下發(fā)的文件并編號。（三）客戶經(jīng)理：任大堂經(jīng)理職責(zé)。4，及時打印并裝訂每月的各類報表帳簿。14，電子匯劃事務(wù)往函查詢和事務(wù)來函查復(fù)。3，日常接柜工作。3，負(fù)責(zé)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能1做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。（3）其他需要審批授權(quán)事項(xiàng)，如客戶基本信息建立、修改、查詢、注銷，單位活期賬戶開戶，活期賬戶資料維護(hù)，單位活期賬戶銷戶，活期存款存入、活期存款支取、協(xié)定存款設(shè)定/取消，單位賬戶余額查詢，大額取現(xiàn)預(yù)約，臨時賬戶展期維護(hù)，定期存款單據(jù)掛失/解掛/補(bǔ)開，印鑒卡維護(hù)，單位存款證明，其他轉(zhuǎn)賬（付款渠道為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和行內(nèi)匯劃），網(wǎng)點(diǎn)長短款事項(xiàng)，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票據(jù)掛失/解掛等。（3）每日日終或次日營業(yè)前負(fù)責(zé)按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報表及批量記賬的憑證的審核工作，對賬務(wù)類交易流水進(jìn)行逐筆勾挑，確認(rèn)所有賬務(wù)均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督。按制度規(guī)定處理會計出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問題，對發(fā)生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補(bǔ)救和上報工作。履行會計主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。辦理儲蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。二、會計主管兼大堂主管負(fù)責(zé)大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護(hù)，安排大堂經(jīng)理日常工作負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的定期考核工作。（九）每月對掃描儀進(jìn)行校正，負(fù)責(zé)印鑒建檔、更新、刪除、強(qiáng)制通過等業(yè)務(wù)審核，完成電子驗(yàn)印系統(tǒng)操作。（四）印章、憑證現(xiàn)金管理（1）負(fù)責(zé)保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章。營業(yè)機(jī)構(gòu)向儲蓄系統(tǒng)撥款100萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認(rèn)。1受理并跟進(jìn)柜員移交的當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時上報。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員自助。（四）前臺1，2號柜員：1，日常接柜工作，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。（三）3號柜柜員：1，簽發(fā)匯票及匯票銷帳工作，辦理單位交稅開戶。12，每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。2，配合營業(yè)經(jīng)理及時，正確編制會計報表并上報。20，與業(yè)務(wù)經(jīng)理定向交接重要物品并交接班。12，負(fù)責(zé)對簽發(fā)的匯票進(jìn)行壓數(shù)。4，負(fù)責(zé)打印各帳頁并裝訂。營業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責(zé)無關(guān)的工作。接送尾箱時，保安員必須在場，阻止無關(guān)人員出入，護(hù)衛(wèi)款箱安全。十八、根據(jù)部門（單位）計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要，向總行計算機(jī)管理員提出應(yīng)用軟件的購置計劃和開放相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請；對計算機(jī)硬件及周邊設(shè)備的維修、升級、添置需求進(jìn)行統(tǒng)計上報。確因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將鑰匙臨時交給他人使用，應(yīng)在使用后及時收回，并做好書面登記。五、設(shè)備一般故障應(yīng)立即排除，屬于上報資產(chǎn)設(shè)備處更換配件或派人修理，應(yīng)在一周內(nèi)及時上報。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。主動熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。負(fù)責(zé)加強(qiáng)營業(yè)環(huán)境、設(shè)施的安全管理，與相關(guān)管理部門，公安部門保持良好的聯(lián)防協(xié)作關(guān)系，保證經(jīng)營安全順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。7．具有較強(qiáng)的觀察能力，能夠關(guān)注細(xì)節(jié)。11．收集有益的客戶建議，為服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化提供第一資料。3．引導(dǎo)客戶到達(dá)適合的服務(wù)區(qū)域。2．負(fù)責(zé)問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合適的功能區(qū)域，或者柜臺。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。在個人業(yè)務(wù)顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）受理客戶高柜簡單業(yè)務(wù)交易，做好柜面營運(yùn)服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關(guān)系的技巧。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團(tuán)隊氛圍。二、日常活動和工作任務(wù)（一）受理客戶高柜復(fù)雜交易需求，做好柜面營運(yùn)服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的水平。（三）加強(qiáng)柜員服務(wù)指導(dǎo)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神指導(dǎo)柜員日常服務(wù)行為，督促柜員做好服務(wù)和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。（四）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。（三）擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理1在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。1定期組織員工參加上級行各種培訓(xùn)，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)政策、操作水平、服務(wù)技能等方面組織專題培訓(xùn)和考核評價。（三）擔(dān)任大堂經(jīng)理角色利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。（三）負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)滿意度。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）組織網(wǎng)點(diǎn)營銷活動定期制定網(wǎng)點(diǎn)營銷計劃，組織實(shí)施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷能力。（五）防范操作風(fēng)險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險防范措施貫徹落實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報。（三）嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。