【正文】 排除一切不安全隱患，確保服務(wù)區(qū)域的 人員及財物的安全。①未按時記錄扣3分； ②工作遺漏扣3分。及時了解設(shè)備運行狀況制定維修計劃，掌握工作進度 ①未按時制定計劃扣3分； ②對工作進度未進行了解扣3分。第三篇：物業(yè)管理有限公司年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司年終工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司成立于2011年6月30日，以物業(yè)服務(wù)為主的有限公司，我公司對業(yè)主秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了業(yè)主”。管理出效益，管理出生產(chǎn)力，管理樹形象，強化管理是任何企業(yè)生存的根本。合理布局、繁榮商城業(yè)態(tài)為了強化對業(yè)戶的管理,制定了租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶簽訂了租賃合同。我們會在今后的工作中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。第五篇：物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度物管經(jīng)理職責(zé)l、接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)物業(yè)管理部全面工作，對項目負責(zé)。做好對外溝通，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，制定物業(yè)財政預(yù)算，監(jiān)督財務(wù)收支。負責(zé)對外接待來訪、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理中的各種問題。負責(zé)小區(qū)待接房屋的鑰匙管理。負責(zé)維修工程的發(fā)包工作。定期清潔配電房，做到“三凈”（設(shè)備凈、機房凈、工作場地凈），確保設(shè)備正常運行。協(xié)調(diào)各部門必要時啟用應(yīng)急程序。組織班組定期培訓(xùn)，聘請有關(guān)專家授課，學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護方法、綠化知識和園藝造型技藝，提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。十、負責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。八、每周召開保安人員例會，傳達貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。6．，嚴禁危險品進入小區(qū)。7．完成上級交辦的其他任務(wù)。7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。6．負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。嚴禁車輛亂停亂放。4．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。5．負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。六、負責(zé)對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。十七、向主管匯報所需清潔用品及設(shè)備,以便申請采購。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時向管理員或物業(yè)管理部報修。負責(zé)購買、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料，減少浪費，節(jié)約開支。對名貴品種，根據(jù)其生長特點，組織制定詳細的養(yǎng)護方法、作業(yè)時間、作業(yè)標(biāo)準，經(jīng)審核后落實責(zé)任人重點養(yǎng)護，建立生長養(yǎng)護方案。定期安排本部人員進行實地保安訓(xùn)練及防火演習(xí)，提高本部應(yīng)急、搶險、執(zhí)法能力。確有困難應(yīng)立即與負責(zé)人聯(lián)系。定期巡邏，善于發(fā)現(xiàn)隱患，屬小范圍的，及時組織修復(fù)。協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。負責(zé)接待、處理市民的投訴。注重科技和人才開發(fā)，提高職員管理能力與素質(zhì)，使管理與服務(wù)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常費用的支出。三、抓重點：公司上下總動員,做好商城的開業(yè)準備工作對于公司來說2013年11月9日商城的開業(yè)慶典無疑是一個值得紀念的日子，從 9月份開始緊張而有序的籌劃準備工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體人員團結(jié)一心，精誠合作，完滿的完成了慶典活動，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和商戶的一致好評。各部門對每個崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人。2本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。1監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。積極交流工作經(jīng)驗，主動溝通工作疑難問題，及時匯報工作狀況。①不認真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。遵守公司上下班打卡制度。管口要裝護圈，以防割破電纜。未經(jīng)申請批準的臨時用水、用電管道或線路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》由管理處資料室存檔。⑤消毒 ：A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時后排出消毒水。⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時進行，并記錄開始放水時間和結(jié)束放水時間。（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。，發(fā)電機運行時，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。二、配電房管理制度，應(yīng)設(shè)專職電工對其實行24小時 運行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認書》上填寫簽名確認后，收回工具和物品，還給《借條》。如人員工作變動，必須辦理好個人工具、物品的移交、檢查、清點工作；對未辦理好移交清點手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場確認。共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動，必須辦理好移交清點手續(xù)。，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時排 除故障。每月的 日統(tǒng)一計抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認可，需要向業(yè)主或住戶解釋時，做好耐 心細致的解釋工作。（二）強電班工作細則每班每小時一次巡查高壓室；每班每小時一次巡查低壓室；每班每小時一次巡查發(fā)電機房；每班每小時一次巡查變壓室；每班每小時一次巡查冷凍機房和控制室；每班一次巡查電梯機房；每月一次巡查樓層配電房，并負責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負責(zé)維修。三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細則（一）水電維修工崗位職責(zé)在工程主管的指導(dǎo)下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運作等各項設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)；執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細記錄，實施收費服務(wù)時先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作,并每天認真做好有關(guān)記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔；負責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。負責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。負責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。負責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。零距離互動式服務(wù)——即公司全員與小區(qū)用戶間實行交互式接觸，每名員工負責(zé)2—3棟樓宇用戶的定期走訪，鎖定信息交流人群，征求用戶的意見和建議，然后將問題反饋到公司經(jīng)營發(fā)展部，經(jīng)營發(fā)展部將信息進行意見，交由客戶服務(wù)中心主任限期處理并反饋處理結(jié)果；原則性問題或重大問題提出意見或建議，提請公司經(jīng)理辦公會研究確實解決方案。建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化。通過開展零距離互動式服務(wù)，不斷提升管理服務(wù)品質(zhì)。此外，大力宣傳物業(yè)新舉措和業(yè)主的先進事跡。名詞注釋：一站式服務(wù)——即用戶辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)時，只需到前臺提出服務(wù)要求，前臺接待員接到服務(wù)請求后，為用戶完成其余各項后續(xù)流程的服務(wù)方式。工程管理部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標(biāo)志。配合相關(guān)部門做好新接物業(yè)的接管驗收。負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門各崗位 進行考核。負責(zé)突發(fā)事件的處理工作。（二）水電維修工工作細則每天二次巡查水泵房，并負責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維