精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(存儲版)
【正文】 月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動正式啟動，全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。病區(qū)績效考核根據(jù)護(hù)士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實，由護(hù)士長和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項目進(jìn)行檢查和登記?；颊呷朐汉螅?jīng)過評估，對接觸良好，自知力完整的患者進(jìn)行詳細(xì)的環(huán)境、病情、用藥、及病區(qū)制度等方面的宣教，對無自知力，不合作者，則對其家屬進(jìn)行詳細(xì)講解，待患者逐漸恢復(fù)后，根據(jù)病情逐步宣講康復(fù)知識。從每一個細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求護(hù)理人員，將護(hù)理制度落到實處。面對全封閉無陪護(hù)的精神病人，護(hù)士更應(yīng)當(dāng)有愛心、耐心、細(xì)心，責(zé)任心，尊重關(guān)愛病人，具有慎獨精神，自覺維護(hù)病人利益。通過全方位的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，取得較好效果。組織護(hù)理人員參加賓館式服務(wù)禮儀培訓(xùn)及女性著裝，化妝培訓(xùn)，要求淡妝上崗，將最美好的形象呈現(xiàn)給患者。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，結(jié)合精神病人心理特點，在病區(qū)活動大廳、巷道兩側(cè)張貼了寓教于樂的彩色健康格言，制作健康宣教展板，宣講養(yǎng)生保健有關(guān)內(nèi)容，在開水處、衛(wèi)生間、盥洗間增設(shè)了溫馨提示，確保患者安全。這樣使健康教育知曉率有了很大的提高，同時增加了病人治療的依從性，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人及家屬的滿意度。護(hù)理部每月對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報經(jīng)濟(jì)改革辦公室。并將每一項護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。這時我們的護(hù)士主動進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細(xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。從以前的叫床號和姓名，到現(xiàn)在的大爺大娘，是病人更加的親切。作為科室的一份子，也在科室的發(fā)展中，不斷進(jìn)步、完善。強化安全教育，對分管患者進(jìn)行風(fēng)險評估，床頭懸掛各種警示標(biāo)示，向患者解釋到位，并隨時提醒，比如褲子長了，會提醒患者扁起褲腿，遇到走廊散步，會提醒扶好欄桿，以防滑倒，到臥床患者床前會隨手加上床擋等。定期自查：對分管患者的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理落實情況、護(hù)理記錄單的書寫、三測表的繪制等定期質(zhì)量控制，查缺補漏，減少科室質(zhì)控的工作量。與患者主管醫(yī)生密切溝通，以隨時根據(jù)病情變化調(diào)整治療等。熟悉分管病人病情，掌握患者“七知道”。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。從我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。周密計劃具體實施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計劃具體實施病區(qū)動員大會普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計劃具體實施簡化護(hù)理文書周密計劃具體實施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項目周密計劃具體實施凝聚力運行機(jī)制崗位技術(shù)競賽強化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分
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