【正文】 公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性追究當(dāng)事人責(zé)任。④聽取各服務(wù)中心經(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示。(6)與會人員應(yīng)認(rèn)真聽取會議內(nèi)容,做好記錄。(2)各客服部應(yīng)確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準(zhǔn)時到崗的必須提前一天請假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請假，個人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。，接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。（十）詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。六、電力系統(tǒng)（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。物業(yè)規(guī)章制度15目的對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進行規(guī)范管理，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理，履行物品進出庫手續(xù)。倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。工程部崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時進行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；做好辦公室清潔工作；當(dāng)天因為配件不全的原因無法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；1配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；1值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項；1值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運行；1配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；1因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；1保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；1嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；1配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自己。嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。五、關(guān)于上班時間：3012：00下午2：0018：00、早退、外出；（特殊情況例外）；；、下班必須簽到；；。月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，?？顚Ｓ茫⒍ㄆ诮邮軜I(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。第十二條企業(yè)可以于終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金，計入管理費用。物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。
。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%?！兑?guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。第三章成本和費用第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。二、月度計劃考核及品質(zhì)考核公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。，并全面貫徹下去。員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。安全管理規(guī)范執(zhí)行“誰主管誰負責(zé)，誰在崗誰負責(zé)，誰操作誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。文件資料的打印、復(fù)??；檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；會議組織，整理會議紀(jì)要；負責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；1分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理條例，獨立設(shè)庫，重點管理，配置足夠的消防器材。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟合同簽訂的審批程序辦。（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。，主動查清情況，做到三不放過:查不清不放過，責(zé)任未落實不放過，措施不得力不放過。，并無條件的盡力完成。(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調(diào)報表、總結(jié)報告、任務(wù)完成單。(4)與會人員中途離場時應(yīng)輕聲進出,盡可能不影響會議秩序。②主要由各主管對上周、上月工作情況的匯報及總結(jié),以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法。接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格。接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務(wù)中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。在工作時間不準(zhǔn)聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。(1)銷毀檔案時,應(yīng)有兩人以上在場,客戶服務(wù)部主管復(fù)核銷毀內(nèi)容。(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)不得查閱。(2)公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙①設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。四、本辦法自公布之日起施行。業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。超過24小時按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)24小時)收費。五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。特制訂本制度。病假例外。三、物業(yè)管理收費依據(jù)合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的`管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。物業(yè)規(guī)章制度6一、物業(yè)管理收費項目(一)物業(yè)管理服務(wù)費物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護和管理。疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款元。擅自涂改簽到表，一律罰款元。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；九、負責(zé)消防器材的配制、檢查，負責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；十、負責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。第四章收入及利潤第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。客戶服務(wù)部主管巡檢制度一、公寓、寫字樓主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識，提高安全防火意識。負責(zé)項目公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作。對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。不隨便答應(yīng)客人的要求。，如有類似發(fā)生的工作問題應(yīng)即時予以糾正，安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。，主管例行巡視，了解當(dāng)日第一時間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。交費現(xiàn)場應(yīng)有兩人以上在場。每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。重要文件應(yīng)復(fù)印備份保存。五、代收代繳制度代收電話費，辦證費等應(yīng)給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務(wù)發(fā)票。不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉(zhuǎn)賣。1盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機關(guān)處理。l遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,、考勤須知:l對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元。簽到表不得私自涂改，、公司設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀。b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。工作證的佩戴：a、進入公司范圍必須佩戴工作證。上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打。忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。l工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守。不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博。疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。使用完畢應(yīng)將復(fù)印機關(guān)至待機狀態(tài)。保密文件由專人負責(zé)，其他人借閱應(yīng)說明原因。三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。費用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。物業(yè)部規(guī)章制度4(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。各項內(nèi)容。，協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。絕不與客人爭辯。對不起，您訂的報紙今天沒有來。負責(zé)俱樂部及商務(wù)中心的各項管理工作。四、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。（包括各樓層、大堂、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元、防火通道、步梯等公共區(qū)域）二、對抽查的情況填寫《物業(yè)經(jīng)理工作周檢記錄表》。3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。房