【正文】 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （一）銷售中心現(xiàn)場銷售流程 迎接客戶 詢問是否預(yù)約或曾來電咨詢（避免撞單） 講解沙盤；介紹單體模型、戶型及其他情況 結(jié)合青泥洼區(qū)域概況、文化特點(diǎn)等方面，對照展板、效果圖，仔細(xì)向客戶介紹本項(xiàng)目的總體情況和配套服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)向客戶介紹項(xiàng)目的都市特色及區(qū)域升值前景等方面信息 帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，對有精裝修的戶型進(jìn)行精裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹 洽談并介紹付款方式 提供給客戶參考資料，送客戶離開 完成客戶來訪記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 引導(dǎo)客戶參觀樣板間 引導(dǎo)客戶參觀樣板間，樣板間的講解非常重要：①使沒有實(shí)力購買的客戶贊不絕口，離開后肯定會(huì)與朋友分享②使有實(shí)力客戶堅(jiān)定購買決心③也會(huì)刺激部分中層客戶的購買欲望。送走客戶后應(yīng)做好記錄，報(bào)告組長并詳細(xì)將客戶的情況通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 2） 客戶如對工程有修改，置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報(bào)。 限及簽署《商品房買賣合同》時(shí)間，并同時(shí)約定辦理按揭手續(xù)時(shí)間。 （ 3） 簽約當(dāng)天，客戶認(rèn)可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），同時(shí)，簽寫 銀行按揭合同，律師審驗(yàn)相應(yīng)按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 2） 購房后入住前的服務(wù)，主要包括： ? 催繳房款。 （ 3）入住時(shí)的服務(wù)，包括： ? 辦理收房手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款 100 元。特殊情況可雙方協(xié)商解決。 5. 公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時(shí)間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時(shí)值班置業(yè)顧問的客戶。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 6. 營銷經(jīng)理對簽好的合同進(jìn)行審查無誤后，審核簽字。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 五、 策劃部工作流程 進(jìn)行市場調(diào)研及分析 一、供應(yīng)市場分析 大連住宅市場供應(yīng)量綜合分析 二、需求市場分析 （一）、宏觀需求市場 （二）、細(xì)分市場分析 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 4. 客戶來簽約交款時(shí)，由置業(yè)顧問為客戶詳細(xì)講解合同條款及補(bǔ)充協(xié)議，置業(yè)顧問填寫合同具體條款及補(bǔ)充協(xié)議，由客戶在合同及補(bǔ)充協(xié)議上簽字。 任何置業(yè)顧問如在工作中做出違反職業(yè)道德的行為（搶單、切單、毀單、惡意撞單等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退并扣除全部傭金。 3. 客戶確認(rèn)的有效期為 7 天， 7 天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交，但依然有意向，置業(yè)顧問可在日報(bào)表中進(jìn)一步反映跟蹤情況，如在日報(bào)表中未能再次反映進(jìn)展情況，有效期過后，該客戶的確認(rèn)將按新客戶對待。 5. 置業(yè)顧問接待來訪后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表，登 記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。 2. 置業(yè)顧問在接熱線時(shí)，不允許長時(shí)間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 組織客戶聯(lián)誼。 ? 銀行按揭貸款。一般客戶都會(huì)持有不同的信用卡，建議甲方與中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，能使 用 POS 機(jī)為客戶進(jìn)行刷卡交款。 （ 1） 置業(yè)顧問通知客戶服務(wù)部，何時(shí)來簽約；客戶服務(wù)部準(zhǔn)備合同、補(bǔ)充協(xié)議，通知律師。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （二） 認(rèn)購簽約工作流程 如客戶對價(jià)格存在異 議，置業(yè)顧問填寫《價(jià)格申請表》，向營銷經(jīng)理申報(bào) 客戶如對工程有修改，置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報(bào)。 7. 填寫客戶登記表：將客戶資料填入客戶登記表，交予部門經(jīng)理確認(rèn)，銷售例會(huì)通報(bào)?！比粼嚷?lián)系的銷售員無論任何原因不在現(xiàn)場，則請其同組最后接訪人接待；若客戶想不起來銷售員的具體姓名，則第一接訪人應(yīng)按正常銷售工作流程進(jìn)行，當(dāng)客戶離開后，把客戶的資料在助理處做客戶認(rèn)領(lǐng)（助理應(yīng)在當(dāng)天下午通知各位組長，由兩位組長通知同組組員，兩天內(nèi)若無人 認(rèn)領(lǐng)，則此客戶確認(rèn)為這個(gè)銷售員的客戶）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 以上銷售管理辦法經(jīng)總經(jīng)理簽字后，自 2020 年 12 月份起正式實(shí)施，若有調(diào)整，另行公布。如情況屬實(shí)，將扣除當(dāng)事人此單傭金并按規(guī)定處罰，如因此事給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失將從當(dāng)事人未結(jié)算傭金中扣除。 5）在目前市場大環(huán)境下，收樓工作難度越來越大，為保障項(xiàng)目順利收樓，提高收樓人員的積極性，營銷部所有人員（包括調(diào)崗、離職人員）傭金留存比例為傭金額的25%?？蛻粢呀欢ń饐挝缓灱s、未交首付款的成交傭金按 10%（調(diào)崗人員） /90%（項(xiàng)目接收人員）分配傭金。 4）、客戶看房子后通過各種渠道找到領(lǐng)導(dǎo)談價(jià)錢最終成交的，業(yè)績屬于第一個(gè)接待該客戶的銷售人員，該銷售員的獎(jiǎng)金按照上述傭金提取辦法進(jìn)行提?。ㄌ厥庹劭鄢猓?。 5）、團(tuán)獎(jiǎng)： ‰當(dāng)月銷售總額； 6）、銷售工資及傭金均為稅前收入。 （一）置業(yè)顧問基本工資標(biāo)準(zhǔn)為： 800 元 /月人民幣，并實(shí)行浮動(dòng)工資制。除名人員的獎(jiǎng)金和傭金予以扣除。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2） 利用職務(wù)之便收受賄賂，私押、私放房號(hào)者。 達(dá)標(biāo)后恢復(fù)該標(biāo)準(zhǔn)，如果再連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，將做辭退處理； ? 對于連續(xù)兩個(gè)月未成交的置業(yè)顧問，將做辭退處理； ? 置業(yè)顧問提傭比例為完成指標(biāo)時(shí) ‰，未完成指標(biāo)時(shí) 2‰ 。 ? 高級(jí)置業(yè)顧問在半年度考核中不合格者降為置業(yè)顧問；見習(xí)置業(yè)顧問在考核中不合格的予以辭退。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 月例會(huì) （ 1） 時(shí)間： （ 2） 地點(diǎn)：銷售接待中心； （ 3） 參加人員：營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員 （ 4） 內(nèi)容： ? 上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃 ? 客戶動(dòng)向、樓盤動(dòng)向、售后情況 ? 工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況 （ 5） 以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 3．上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。 上、下班同事間要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。 女士每天需化淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型，不得染發(fā)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 凡在工作、紀(jì)律 方面被甲方管理人員提出批評(píng)者，視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失，當(dāng)事人停止接待資格并給予過失單處罰。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。當(dāng)月累計(jì)超過 3 次且屢教不改者可給予辭退處理。（周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作，周一至周五輪休） （ 2） 賽維利大廈營銷中心 值班人員工作時(shí)間： 8： 00AM—— 17： 30PM 非值班人員工作時(shí)間： 8： 10AM—— 17： 00PM 所有在崗置業(yè)顧問按照排序負(fù)責(zé)接聽電話和接待來訪客戶（大循環(huán)） （ 3） 所有置業(yè)顧問（含銷售主管）采用輪休制，每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報(bào)營銷經(jīng)理審批（后附）。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 建立及管理需存檔的客戶資料、銀行按揭貸款資料及房地產(chǎn)交易所下發(fā)的各種資料。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 ； ，并督導(dǎo)完成； 、巡視、監(jiān)督、檢查直屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； ，遇到問題及時(shí)溝通解決； 判和簽訂合同，審核合同及相關(guān)資料的填寫情況 ； ，定期聽取直接下級(jí)述職并對其作出工作評(píng)定； ，并界定其工作； ，按照程序處理 ； ，每天組織銷售組會(huì)； ； ，并進(jìn)行考核； ； ，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施，并轉(zhuǎn)入人力資源部備案； 。 （三） 銷售主管的崗位職責(zé)（銷售組長輪值） 崗位名稱：銷售主管 本職工作：協(xié)助管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍 1. 協(xié)助經(jīng)理完成本項(xiàng)目的管理工作，并有處罰權(quán)及建議權(quán)； 2. 營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù)； 3. 在日常工作中做好銷售組長的本職工作。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 我們都是自己的主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對工作對自己的行為負(fù)責(zé)，我們?yōu)樽约旱奶拐\自豪，尊重他人和享受他人的尊重，慶幸地省去許多無端的耗費(fèi)。 每當(dāng)電話響起，多半是愉快的消息。 目 錄 引言：良玖營銷部公約 第一部分 ……………………………………………………………… ..3 營銷部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) ………………………………………… ..4 一、 營銷部組織架構(gòu) ………………………………………………… ..5 二、 營銷部人員崗位職責(zé) …………………………………………… ..5 第二部分 ……………………………………………………………… ..11 行政管理規(guī)范 ………………………………………………………… ..11 一、 行為規(guī)范 ………… ……………………………………………… ..12 二、日常行為規(guī)范 …………………………………………………… ...16 三、會(huì)議管理規(guī)范 ……………………………………………………… 18 四、職業(yè)顧問業(yè)績考核規(guī)范 ………………………………………… ...20 五、薪酬體系 …………………………………………………………… 22 第三部分 ……………………………………………………………… ..27 業(yè)務(wù)管理規(guī)范 …………………………………………………………..2 7 一、 銷售流程 ………………………………………………………… ..27 （一）、 銷售中心現(xiàn)場銷售流程 ………………………………… 28 （二）、認(rèn)購簽約工作流程 ……………………………………… 31 二、客戶確認(rèn)規(guī)范 …………………………………………………… ..36 三、 關(guān)于合同簽訂的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………… ..38 四、 客戶預(yù)留樓盤規(guī)定 ……………………………………………… ..39 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。請不要在接待大廳閱讀報(bào)紙，報(bào)紙閱完后請歸原位；禮貌的言辭，謙和的舉手投足，會(huì)增添自己的風(fēng)采。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠和善意。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 一、 營銷部組織架構(gòu) 營銷部 經(jīng)理：呂鵬 銷售部 主管 (