【正文】 二、關(guān)于提高對客戶的服務(wù)意識隨著市場逐步的發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時代，客戶服務(wù)意識的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動作中的重要組成部分。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競技類的體育活動等，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。節(jié)日津貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并構(gòu)成制度按必須的執(zhí)行。衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，整個接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成客戶對公司的負(fù)面影響，推薦公司就應(yīng)找專職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。有效的溝通與協(xié)調(diào)能及時消除管理層與員工之間、各部門之間、員工與員工之間的分歧、誤會和成見。應(yīng)當(dāng)優(yōu)勢互補(bǔ)，職責(zé)細(xì)化。電腦不足，影響工作效率。關(guān)愛員工讓員工感覺到家的溫暖，提高工作熱情。目前，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)層與各部門人員缺乏溝通與交流，公司部門各管一攤，各司其職，部門與部門之間不能及時了解工作內(nèi)容，銜接力度不夠，導(dǎo)致公司內(nèi)部管理象一盤散沙，沒有凝聚力和向心力。再次，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮好綜合、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。解決問題建議：首先，要保持精誠團(tuán)結(jié)，保持良好的精神狀態(tài)，保持良好的工作作風(fēng)，實(shí)實(shí)在在的為公司做事，給其他人員做出表率，靠自己的行動影響其他員工。在此，我將對我所在部門和公司未來的發(fā)展提出幾點(diǎn)個人的建議和意見。公司應(yīng)當(dāng)讓所有員工有主人翁的感覺，以主人翁的態(tài)度參加到公司的發(fā)展和管理中去，員工這樣才會更加用心主動的提出一些對公司及個人發(fā)展有利的好推薦。應(yīng)當(dāng)提高工資待遇和福利，讓員工更加有安全感，以及讓員工感覺到自身價(jià)值的體現(xiàn)。3。團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，部門之間的配合很差。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒有固定的辦公場所，每日都擠在一齊工作，噪音很大，嚴(yán)重影響到他人接待客戶，造成客戶對公司的負(fù)面影響。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。前臺接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。培訓(xùn)中，由于員工具有不一樣的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要留必須的時光與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。我始終認(rèn)為培訓(xùn)就應(yīng)是長期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對員工的培訓(xùn)工作，對人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識不夠，公司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。期望公司能夠開展些業(yè)余的活動促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)意識和用心心態(tài)。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是為了自我能有所收獲。對公司的意見和推薦（五）：對公司的合理化推薦：各個部門要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，保證信息資源的實(shí)時性和有效性。對公司的意見和推薦（四）：為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展思考，公司可從以下方面著手突破：人才的引進(jìn)、留住及激勵。并且在目標(biāo)執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務(wù)出現(xiàn)偏差或沒有到達(dá)預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)是否理解借口和理由？因此，在目標(biāo)執(zhí)行過程中，目標(biāo)什么時候能夠完成？這個目標(biāo)由誰來做？做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達(dá)成公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構(gòu)成一種惡性循環(huán)。企業(yè)要做得好，除了增效還要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習(xí)慣，例如 將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用。一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。然而，它的發(fā)展終歸受到一些隱性的制約和影響，諸如制度、政策、管理、品牌等方面有其先天之不足，與現(xiàn)有的國有企業(yè)、股份制企業(yè)都不能相提并論，惟有用心在內(nèi)部控制、價(jià)格、質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面下足工夫需求突破，才是制勝之道。對公司的意見和推薦（二）：成功人士的特點(diǎn)作為一個企業(yè)，除了追求必然的利潤外，其他層次的追求有：◆對外而言：形象品牌健康，品質(zhì)有保證，信譽(yù)度高，價(jià)格有優(yōu)勢，交期迅速，服務(wù)好，對客戶反映較快；◆對內(nèi)而言：分工明細(xì)，職責(zé)清晰，權(quán)力明確，管理有力，制度健全；部門之間協(xié)助與監(jiān)管有序，有章可循，且能到達(dá)制約和權(quán)力的平衡。其次缺少系統(tǒng)完整的操作體系和意識，本部門工作無法得到改善、完善和提高，僅僅提留在為做事而做事，而不知為何做事，如果做事，如何做好事之潛力。具體管理細(xì)節(jié)待定。職工的個人全面發(fā)展需要經(jīng)常的培訓(xùn)，新技術(shù)的推廣和使用、提高勞動生產(chǎn)率、增強(qiáng)職工參與管理的能力，也需要經(jīng)常性的培訓(xùn)。證件的出入信息和所在位置一目了然，并可生成每月或者季度以及的證件使用量和使用頻率統(tǒng)計(jì)，做到各類證件使用有跡可查，提高了工作效率的同時又保證了證件的合理使用。二、檔案管理方面（一）合同管理目前公司采用的合同管理模式較為落后，合同的借出和歸還主要通過人手登記，人手查找，沒有建立規(guī)范的電子合同檔案庫，效率較為低下，而且對合同的管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。他們也可以通過在人生第一個正式工作崗位熟悉企業(yè)流程，成為忠誠度最高的企業(yè)骨干力量。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3．要詳略適宜。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。2011~2013年初步規(guī)劃:公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,將現(xiàn)行的股東分區(qū)域管理,過渡到股東成員全國/全球分管,用人所長,分管市場/融資/產(chǎn)品研發(fā)/商務(wù)/運(yùn)行等,權(quán)責(zé)清晰便可高效整合,強(qiáng)調(diào)整體性, 統(tǒng)一公司政策向企業(yè)化過渡,(scenario analysis)部門或公司,專門負(fù)責(zé)合同能源管理市場, 與用戶簽訂能源管理合同，為用戶提供節(jié)能診斷、融資、,提高公司單位毛利,但同時是企業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作所必不可少的部分,所以,(智囊團(tuán)),主要依靠人力資源整合(全職為主兼職為輔),團(tuán)隊(duì)成員包括融資(投資)/法律/管理/財(cái)務(wù)/技術(shù)等專業(yè)人士,主要目的是為公司的戰(zhàn)略調(diào)整把脈護(hù)航,包括將來的IpO/并購管理/，規(guī)范公司行為準(zhǔn)則、遵守法規(guī)、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、管理層涉及的商業(yè)敏感信息、反過度賄賂、反性騷擾等。但是,現(xiàn)在各地方政府在無序鼓勵而出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)重復(fù)建設(shè),必然加劇同業(yè)競爭程度,加上匯率和成本因素,: 2010年前10個月，比去年同期增長53%。“初步”的營銷方案：采用貿(mào)易性促銷工具經(jīng)銷商和雇員獎勵政策(已有)、店內(nèi)演示(已有)、行業(yè)展覽會(增加)、購物陳列點(diǎn)以及公共關(guān)系與宣傳(增加)等。，配合公司不同的發(fā)展階段持續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)相關(guān)的人才，建立長效機(jī)制，給力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。，縱深發(fā)展(備注1)，產(chǎn)業(yè)鏈整合以及有效的資本運(yùn)作。：直銷和能源管理并存，完善經(jīng)銷商信息化管理。照明產(chǎn)業(yè)節(jié)能趨勢化，給我國節(jié)能燈出口確實(shí)帶來了巨大商機(jī)。四． 財(cái)務(wù)