【正文】 置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程?？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。2不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹（可淡妝）。1不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。進(jìn)入工作崗位后手機(jī)必須調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。★宣傳公司的商品與企業(yè)形象。四：導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)目的：為加強(qiáng)終端實(shí)販賣(mài)，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，提高導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍忠誠(chéng)度；提高導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為老爺車(chē)文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。導(dǎo)購(gòu)員要求離職者，必須提前一個(gè)月通知公司，如未提前通知公司，扣發(fā)當(dāng)月提成。④月度銷(xiāo)售所在商場(chǎng)小組排名獎(jiǎng)勵(lì)：第一名給予單店200元獎(jiǎng)勵(lì)第二名給予單店100元獎(jiǎng)勵(lì)第三名給予單店50元獎(jiǎng)勵(lì)⑤最佳店鋪：任務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)單店給予800元獎(jiǎng)勵(lì)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)單店給予500元獎(jiǎng)勵(lì)⑥優(yōu)秀店長(zhǎng)第一名300元獎(jiǎng)勵(lì)第二名200元獎(jiǎng)勵(lì)第三名100元獎(jiǎng)勵(lì)⑦優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員（限3名）優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員第一名200元獎(jiǎng)勵(lì)第二名100元獎(jiǎng)勵(lì)第三名50元獎(jiǎng)勵(lì)六、導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向公司上級(jí)投訴或申訴，公司在十天內(nèi)向?qū)з?gòu)員提供投訴或申訴結(jié)果?！锩咳?1:30分之前電話告知負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷(xiāo)售額及需補(bǔ)充商品款式和碼數(shù)。★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做公司商品，掌握好商品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。1員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。不要急于求成，掌握好分寸。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。2嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。1保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。1評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。二：營(yíng)業(yè)員管理技巧控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。四、銷(xiāo)售:每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。二、紀(jì)律:導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書(shū)復(fù)印件，并將各類(lèi)人員持證情況填入《持證人員登記表》。、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。公司員工請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會(huì)，節(jié)假日不能請(qǐng)假。A、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者，無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。1導(dǎo)購(gòu)員參與市場(chǎng)組織的促俏活動(dòng)期間，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的各頂管理制度。營(yíng)業(yè)期間不得吵架，發(fā)生糾紛應(yīng)請(qǐng)示廳經(jīng)理予以解決。導(dǎo)購(gòu)員無(wú)故不參加公司例會(huì)者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消對(duì)那個(gè)月底薪。了解店內(nèi)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求并及時(shí)上報(bào)。在工作中盡職盡責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果因個(gè)人工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，由個(gè)人承擔(dān)。八、工作職責(zé)終端形象維護(hù)（包括產(chǎn)品擺放、海報(bào)粘貼、單頁(yè)發(fā)放、柜臺(tái)陳列等），公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又不能說(shuō)明原因），除責(zé)令當(dāng)即改正以外，還將視情節(jié)進(jìn)行處罰，對(duì)于累犯，將從重處罰。（午餐時(shí)間除外）每次處罰30元若月累計(jì)遲到三次、早退兩次、礦工、空崗各一次，公司將對(duì)其進(jìn)行勸退，被勸退的員工扣除當(dāng)月提成及獎(jiǎng)金。店長(zhǎng)另外加崗位津貼100元二、激勵(lì)為提升員工銷(xiāo)售激情，公司特推出以下獎(jiǎng)懲政策：每月將任務(wù)完成率依次排序,第一名公司將給予門(mén)店獎(jiǎng)勵(lì)200元，最后一名公司將處罰門(mén)店100元。導(dǎo)購(gòu)員離職必須交換營(yíng)銷(xiāo)中心資料和屬于營(yíng)銷(xiāo)中心的資產(chǎn)。⑥導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)反映經(jīng)銷(xiāo)商及下屬業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售,貨源及銷(xiāo)售價(jià)格情況。④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗?！飬R總終端顧客常問(wèn)問(wèn)題，與賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。樣機(jī)應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。★月報(bào)表：每月3日前將產(chǎn)品月銷(xiāo)量表傳真或上交至公司負(fù)責(zé)人?！镄麄鞴镜漠a(chǎn)品與企業(yè)形象。③售后服務(wù)④公司制度，導(dǎo)購(gòu)員管理制度⑤終端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè)五：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)?！锂a(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。2接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。1以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。不要急于求成，掌握好分寸。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。1不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。2員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。四：崗前培訓(xùn)培訓(xùn)要求：★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法培訓(xùn)內(nèi)容：①企業(yè)文化：★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向?！锂a(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭。★財(cái)物(樣機(jī)展架，POP使用，演示物料等)?！锸占櫩偷囊庖?jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向渠道負(fù)責(zé)人。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。促銷(xiāo)品應(yīng)放在顯眼的位臵上，但不宜擋住產(chǎn)品，