【正文】 ，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。1在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。2顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。2在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。3應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。3執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。2不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。當(dāng)顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收進和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機等）。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動作。（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團或連鎖店）（2）注冊資金（3）企業(yè)徽標(biāo)（4）企業(yè)總裁姓名（5）企業(yè)創(chuàng)始年代（6）總部所在地（7）企業(yè)所屬子公司（8）企業(yè)性質(zhì)（9）本店名稱（10）本店開業(yè)時間（11）本店負(fù)責(zé)人（12）本店營業(yè)內(nèi)容（13）營業(yè)時間（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境三、接待用語和動作六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài)，惟有具備這些條件的營業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。第四篇：化妝品店規(guī)章制度化妝品店規(guī)章制度化妝品店規(guī)章制度1一、心態(tài)明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。化妝品店如何進行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。明智的得去管理員工，會收到意想不到的經(jīng)營效果。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關(guān)系，工作的開展將會變得事倍功半。培訓(xùn)機會的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。第四、讓員工參與到重要的決策中來讓員工參與到一些重要的討論中來。幫助他們進入“做正確的事情得到正確的成果得到積極的反饋更加樂于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢?這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出。帶動店內(nèi)產(chǎn)品的銷量。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費階段。產(chǎn)品的擺放很有學(xué)問，價錢貴、利潤高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認(rèn)為不值錢，過季的產(chǎn)品或者利潤低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷的產(chǎn)品適合多擺一下，把他堆放多一點。2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、客戶的開發(fā)本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔?？冃Э己思蔼剟?、處罰（1）可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。美容顧問（實習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。推廣絕對不是一天兩天能完成的，而是需要長期積累的，記住了！千萬不能急躁！下一步到店面的開業(yè)和日常經(jīng)營類。總的來說就一句話，一個走中低端，一個走中高端。其實商店的類型不同，它們的推廣類型的要求也不相同，我想這個大家應(yīng)該都明白的。下一步就是開業(yè)準(zhǔn)備。加盟行業(yè)里常常有一句話是第一間種樹，第二間摘果就是這個意思，因為同樣一個地方的第二間加盟店常常比第一間更有賺頭，好的可以到達(dá)5倍甚至更多的業(yè)績，事實上就是因為第一間已經(jīng)做了非常好的推廣。其實走大眾化日化超市路線，對服務(wù)和產(chǎn)品的要求不高，不過品種一定要多樣，賣場也一定要夠大，這樣才能達(dá)成更多的成交率和成交數(shù)量，這樣才能有錢賺。因此，根據(jù)這兩個業(yè)態(tài)的分析來看，我們可以選好加盟方向，假如你是大老板，而且錢不是問題的話，那么可以考慮做屈臣氏類型，那樣資金進得多出的也多，而且競爭壓力也集中在那些大超市，大商場這一區(qū)域。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備店長1名儲備店長1名店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?）記錄當(dāng)天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對； 11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。美容顧問晉升儲備店長：（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。出樣要嚴(yán)格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。三、商品盤點每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條