【正文】 地稅所、征收分局。1司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護(hù)站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。2統(tǒng)計(jì)（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)科、社會統(tǒng)計(jì)科。3侏儒街辦事處（共2家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。4桐湖辦事處（共2家）：社會事務(wù)辦公室、計(jì)劃生育辦公室。二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。在規(guī)范化管理中，我局要求各國土所以健全完善國土資源業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步健全規(guī)范了辦事程序公開制度、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、工作職責(zé)、監(jiān)督崗位等方面切實(shí)做到全部公開，提高了工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督，從而形成了一整套以制度管人，以制度管事的良好長效機(jī)制，提高了國土資源工作效能。未出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，待人文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，給所有來辦事的人員留下了良好的印象，收到了好評。七、問題和不足一是當(dāng)前基層所土地管理工作管理水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，土地糾紛和矛盾量呈上升趨勢，解決這類問題的工作任務(wù)更大。二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。完善制度，加強(qiáng)管理。四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。通過評議督查和整改，使群眾對中隊(duì)滿意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，中隊(duì)要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊(duì)創(chuàng)建滿意基層站所活動(dòng)的滿意度評價(jià)總體較高。大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問責(zé)任制，同時(shí)公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)計(jì)劃，并召開創(chuàng)建動(dòng)員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動(dòng)。要求各所在每周一次的學(xué)習(xí)日上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)文件精神，并認(rèn)真開展交流與自我剖析活動(dòng)，切實(shí)做到防止腐敗于每一個(gè)可能的環(huán)節(jié)。五、文明執(zhí)法，依法行政，提升國土資源系統(tǒng)形象。三、完善制度，規(guī)范管理，提高國土資源工作效能。為此，臥龍區(qū)國土局把國土資源所建設(shè)擺在重要位置，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。4玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。3農(nóng)機(jī)（共6家）：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣站、洪北農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)學(xué)校；農(nóng)機(jī)管理科、農(nóng)機(jī)發(fā)展與科教科。2環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)；污染控制科、自然生態(tài)保護(hù)科。1交通運(yùn)輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運(yùn)輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。公安（共18家）：治安管理大隊(duì)、人口大隊(duì)、看守所、刑偵大隊(duì)、國保大隊(duì)、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。（三）要切實(shí)搞好工作結(jié)合。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實(shí)的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。扎實(shí)開展整改。一是開展問卷測評活動(dòng)。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報(bào)告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開展。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實(shí)際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）二○一○年四月八日2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見如下：一、創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間的用戶一大難點(diǎn)。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會，并且鼓勵(lì)員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報(bào)銷50%，目前站內(nèi)已有中級職稱1名，初級職稱5名。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時(shí)間處理用戶的故障投訴。期間，維修人員的工作熱情也感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐墓と?，他們自發(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復(fù)信號的時(shí)間。第一、強(qiáng)化服務(wù)意識，讓群眾滿意。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬元，社會化發(fā)放率100%。二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著通過扎實(shí)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實(shí)惠。在創(chuàng)建活動(dòng)中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動(dòng)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電的相對人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問責(zé)任人）對接待服務(wù)對象或接聽來電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項(xiàng)辦理到底，確保服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)二化七服務(wù)。（1）改進(jìn)提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。首先把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯(cuò)、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，我局開展了一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)。第二制定下發(fā)了《柜員制崗前培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓(xùn)教材》。系統(tǒng)內(nèi)各單位按要求分別召開動(dòng)員大會及推進(jìn)會，對創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確活動(dòng)意義，落實(shí)具體方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工參與活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感。為活動(dòng)的順利開展提供了組織保證。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我局把評議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)全力推進(jìn)。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動(dòng)。第三大力推行“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)辦。通過教育，讓職工深刻認(rèn)識到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，堅(jiān)持“群眾滿意”這個(gè)最簡單、最能普及、最易見效的價(jià)值導(dǎo)向。第三，啟動(dòng)了“三個(gè)一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對象用最短的時(shí)間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進(jìn)、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達(dá)99%以上。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機(jī)等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。建立并嚴(yán)格執(zhí)行社會保險(xiǎn)信息披露制度。三是限時(shí)服務(wù)。七是微笑服務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，深入推動(dòng)社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展，切實(shí)在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團(tuán)公司滿意，讓服務(wù)對象滿意的“三好、兩滿意”活動(dòng)。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識?？傊?，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。在討論中，要求職