【正文】 作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。A: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費(fèi)者的平等和主動的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等角色、作用[單選題]()7356香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財(cái)管局 D: 資管局[單選題]()7381下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中B: 在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示C: 在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動D: 針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾[單選題]()7418銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式[單選題]()7557銀行需要做好儲蓄國債（A）和（）工作的義務(wù)。A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項(xiàng)資產(chǎn)管理[單選題]()7848發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（D）通過電話向上級或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款[單選題]()7495符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）[單選題]()7856將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（B）。A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》２、消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供(A）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對其征信記錄的核查。８、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？D ” A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。A: 10類30項(xiàng) B: 15類78項(xiàng) C: 11類34項(xiàng) D: 100類500余項(xiàng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A: 《物權(quán)法》B: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C: 《公司法》D: 《反不正當(dāng)競爭法》 對應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（B），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》C: 《電子支付指引（第一號）》D: 《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（C）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國國內(nèi)。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A: 風(fēng)險(xiǎn)提示B: 高管[單選題]()法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級管理層通報(bào)。A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。˙）。銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個(gè)人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（C）。我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B）為主。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價(jià) 在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D A: 工作準(zhǔn)則 B: 最高目標(biāo) C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標(biāo) A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方D: 委托單位和受托方銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動態(tài) D: 理財(cái)資訊[單選題]()7753銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？(A)A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤B: 因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)[單選題]()7819銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”[單選題]()7384根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名。A: 資金管理計(jì)劃 B: 資金投資計(jì)劃 C: 資金投資和管理計(jì)劃 D: 資金升值計(jì)劃[單選題]()7728銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持（A），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷 售不同風(fēng)險(xiǎn)等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗(yàn)證碼[單選題]()7522消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。˙）?！盇: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》[單選題]()7314韓國的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年?！?。A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本[單選題]()7361中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年[單選題]()7394 消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬[單選題]()7492 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導(dǎo)糾正[單選題]()7966 中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策[單選題]()7768 銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會在猶豫期內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（A）。第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽[單選題]()7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。（4）維護(hù)社會和諧。？ 答案：（1）優(yōu)化資源匹配、多渠道、多層次地開展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。？答案：（1）合規(guī)經(jīng)營（2）分類定價(jià)（3）科學(xué)管理 ？ 答案：合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開透明、減費(fèi)讓利。(三)如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。（三）面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處臵。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？答案：(一)客戶購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。（一）開展時(shí)效性知識宣傳；（二）開展專業(yè)性知識宣傳；（三）開展集中宣傳；（四）開展持續(xù)宣傳；（五）開展專題宣傳。(三)公開透明。（8）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。，可以通過哪些途徑解決？答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者大達(dá)成的沖裁協(xié)議提請沖裁機(jī)構(gòu)沖裁（5）向人民法院提起訴訟。？ 答案：（一）農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的貸款，包括農(nóng)戶農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶其他生產(chǎn)經(jīng)營貸款。（三）有權(quán)拒絕借款合同以外的附加條件。（√）五、簡答題。（√）、付款單位進(jìn)行排他性合作，為消費(fèi)者指定開戶銀行。（）錯(cuò)（應(yīng)為“銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息”），應(yīng)履行告知義務(wù)。對，不得出現(xiàn)“存款”、“儲蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（對）。（對）。、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同不成立。（錯(cuò)）正確描述：在綜合理財(cái)服務(wù)活動中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔(dān)。對 、水電費(fèi)等服務(wù)性業(yè)務(wù)。（ABCD）。ABCD A、在新生消費(fèi)群體中金融知識普及 B、在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識普及 C、在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識普及D、在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識普及（ABCD）。ABC A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 C、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》 D、《中華人民共和國證券法》，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于（）等方面的規(guī)定。，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）ABCD A、勤勉盡職原則 B、誠實(shí)守信原則。ABC ，分為()和()。(B) ：（D）（IC） （D）。A A、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書 B、銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書 C、會計(jì)從業(yè)資格證書 D、證券從業(yè)資格證書（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以下服務(wù)收費(fèi)。撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達(dá)受要約人。d A、法律法規(guī)培訓(xùn) B、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) C、職業(yè)道德教育 D、以上三條，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的（）C A、《銀行保險(xiǎn)業(yè)銷售人員證書》 B、《銀行業(yè)從業(yè)資格證書》 C、《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》 D、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書》，保單封面主體部分應(yīng)當(dāng)以顯著的字體印有（）字樣、保險(xiǎn)公司名稱等內(nèi)容，保險(xiǎn)合同中應(yīng)當(dāng)包含保險(xiǎn)條款及其他合同要件。a 8.()是指記錄持卡人賬戶相關(guān)信息，具備銀行授信額度和透支功能，并為持卡人提供相關(guān)銀行服務(wù)的各類介質(zhì)。，貴金屬業(yè)務(wù)可分為自營和代理兩大類。，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)。：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)。無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂?。，按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售的原則制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的工作守則與工作規(guī)范。、分級審批的貸款管理制度。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。、退保等事件發(fā)生的第一時(shí)間積極處理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度，不得相互推誘，避免產(chǎn)生負(fù)面影響使事態(tài)擴(kuò)大。、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。，便 于視力障礙客戶簽名。、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。、期限、金額。b （含1年）的，實(shí)行合同利率，遇法定利率調(diào)整，（）。c （）原則，完善授權(quán)管理制度，規(guī)范審批操作流程，明確貸款審批權(quán)限，實(shí)行審貸分離和授權(quán)審批，確保貸款審批人員按照授權(quán)獨(dú)立審批貸款。d A、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) B、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避C、風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、監(jiān)測和控制 D、安全穩(wěn)定運(yùn)行（）的報(bào)告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年，依照（）的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)（A），為其提供服務(wù)便利。ABCD A統(tǒng)一規(guī)劃 B方便群眾 C注重實(shí)效 D 確保安全，應(yīng)充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的()和()。AB A.《中華人民共和國物權(quán)法》 B.《中華人民共和國擔(dān)保法》C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（）情形之一的，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定實(shí)施處罰：ABC A、違反規(guī)定銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的；B、將一般儲蓄存款產(chǎn)品作為理財(cái)計(jì)劃銷售并違反國家利率管理政策，進(jìn)行變相高息攬儲的； C、提供虛假的成本收益分析報(bào)告或風(fēng)險(xiǎn)收益預(yù)測數(shù)據(jù)的； D、按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示和信息披露的；，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。ABD A 國家事務(wù) B經(jīng)濟(jì)事業(yè)和文化事業(yè) C 教育事業(yè)D 社會事務(wù) ，不得損害（）ABCD A 國家利益 B 社會利益 C 集體利益 D 其他公民的合法的自由和權(quán)力、控告或者檢舉，有關(guān)國家機(jī)關(guān)必須查清事實(shí)，負(fù)責(zé)處理。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布（）等投訴處理渠道。AD ，屬于重大投訴處理基本原則的有哪幾項(xiàng)？ABD 、快速反應(yīng) 、減少影響 、妥善處理 、實(shí)事求是，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件范圍的有哪幾項(xiàng)？ABCD ，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件的有哪幾項(xiàng)？ABD （ABCD）。四、判斷題，不受任何單位和個(gè)人的干涉。錯(cuò)（不可以