文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(存儲(chǔ)版)
【正文】 度是關(guān)鍵，為了做好服務(wù)工作，切實(shí)履行自己作為的信合員工的職責(zé)，我們就必須有一個(gè)積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務(wù)意識(shí)。很多時(shí)候，我們都在學(xué)習(xí)，卻始終沒有能夠做到換位思考，究竟顧客想要我們提供什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)又需要我們付出什么。那些國有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設(shè)備和強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，而我們怎么才能在壓力下站穩(wěn)腳跟呢？這是一個(gè)值得深思的問題。讓服務(wù)的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)。冰凍三尺，非一日之寒。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。千里之行，始于足下。我們的服務(wù)還應(yīng)該是準(zhǔn)確及時(shí)的。銀行服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見隨著社會(huì)競爭愈演愈烈，銀行業(yè)的壓力也日益加劇。我們每天都會(huì)遇到形形色色的顧客，其中不乏難纏、蠻橫的顧客。服務(wù)是我們的崗位職責(zé)，是我們作為信用社員工的責(zé)任，我們通過服務(wù)創(chuàng)效益，通過服務(wù)樹形象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需要銀行內(nèi)部要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而營業(yè)部則是銀行的“窗口”。保持優(yōu)良的環(huán)境同樣有利于患者的治療。那么為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是不是就是天經(jīng)地義的自然事情，不需要做作，不僅病人得到了實(shí)惠，我們工作人員也在其中獲益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。下面是我對“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一些理解和觀點(diǎn)：服務(wù)是一種管理。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。通過吳春容老師多次講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，作為一名藥學(xué)人員的我覺得可以從如下方面做起。我科每周
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