【正文】 ，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報(bào)道等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我行對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。四、金融消費(fèi)教育開展情況在金融消費(fèi)教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽，并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。我自1999年大學(xué)畢業(yè)到工商局工作，長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在我擔(dān)任**區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)和工商局消?？瓶崎L(zhǎng)期間，一直以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，恪守“事無大小，有訴必理；人無親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則。戶主多次找開發(fā)商交涉，要求退回多收的錢，但此時(shí)原開發(fā)商已企業(yè)轉(zhuǎn)制，所以一直沒有解決。所以，培養(yǎng)和教育好青少年樹立正確的消費(fèi)觀，保護(hù)青少年的身心健康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，是新形勢(shì)下黨和社會(huì)共同肩負(fù)的一項(xiàng)重要任務(wù)。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)得到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和省、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的肯定，07年5月23日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)董京生副秘書長(zhǎng)和１６個(gè)省、直轄市以及全省各市的消協(xié)秘書長(zhǎng)到省錫中旁聽了消費(fèi)維權(quán)教育課，此項(xiàng)工作在全省、市予以推廣，并被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為07年全省消協(xié)系統(tǒng)創(chuàng)新工作一等獎(jiǎng)。成績(jī)只能代表過去，讓我最感幸福的還是社會(huì)的認(rèn)可和群眾的信任。農(nóng)民在生活消費(fèi)中遇到問題，只需走幾步路就可以向熟悉的鄰居咨詢情況，不僅大大降低了投訴成本，更是把在很多農(nóng)民心中較為遙遠(yuǎn)和神秘的消費(fèi)投訴拉近了、廓清了，使之成為農(nóng)民隨時(shí)可以保護(hù)自己合法權(quán)益的工具。省錫中的德育老師根據(jù)編印的《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)讀本》，制作多媒體教學(xué)課件，結(jié)合德育課堂和班隊(duì)活動(dòng)，通過形象的卡通、漫畫等形式，講解消費(fèi)者的九大權(quán)利、食品安全常識(shí)以及食品真假鑒別方法，讓未成年人進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)青少年自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，青少年的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為正在發(fā)生著重大的變化。事情還要追溯到15年前的1993年，王女士、張女士等40多人與原西漳建筑公司簽定了購買商品房的協(xié)議。以上，請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。六、個(gè)人金融信息保護(hù)情況在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中，我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議，我行及時(shí)進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行上報(bào)、整改、優(yōu)化。XX銀行股份有限公司二〇一四年一月二十八日第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查報(bào)告XXXX銀行關(guān)于銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告中國(guó)人民銀行XX中心支行：根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組，負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：一、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。三、宣傳推動(dòng)情況我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。六、存在的問題(一)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強(qiáng),特別是在農(nóng)村還 需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、科學(xué)消費(fèi)知識(shí)送到 農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識(shí)和能力。信息反饋快”的工作高效。根據(jù)國(guó)家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn) 一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)12315 消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》、《全國(guó)工商行 政管理機(jī)關(guān)12315 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干 規(guī)定》等要求,在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上,完善了12315 申訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及 其工作人員的職責(zé),對(duì)“12315”的各項(xiàng)制度進(jìn)行了具體明確的規(guī)定,對(duì)外公布 值班電話受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),為及時(shí)處理12315 消費(fèi)者申訴舉報(bào)提供了重要保 障,提高了12315 快速反應(yīng)能力。我區(qū)工商局在 監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”活動(dòng),在企業(yè)和個(gè)體戶中認(rèn)真開展“誠(chéng) 信服務(wù)、誠(chéng)???經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)。:///3221788(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 二是要求大中型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)業(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運(yùn)作 的“五項(xiàng)制度”,并報(bào)當(dāng)?shù)毓ど滩块T審查備案。在食品安全專項(xiàng)整治工作期間,我區(qū)各 級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,嚴(yán)格履行職責(zé),及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯 報(bào)了專項(xiàng)整治工作安排及開展情況,依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)加強(qiáng)了與 食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系,密切合作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)。⑴食品安全專項(xiàng)整治成效:出動(dòng)工商執(zhí)法人員我區(qū)80 人次,檢查經(jīng)營(yíng)戶我 區(qū)320 戶次,取締無照經(jīng)營(yíng)戶10 戶,查處制售假冒偽劣食品案件4 件,罰沒金 額4 萬???,查獲違法經(jīng)營(yíng)的主要物資有:過期罐頭15 瓶、無標(biāo)簽食品25 公斤, 過期飲料8 瓶。(二)突出重點(diǎn),扎實(shí)開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作開展餐飲業(yè)專項(xiàng)整治?！笆称钒踩珕栴}是關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì) 安定的大事”,對(duì)此,我區(qū)各級(jí)政府和各級(jí)工商部門對(duì)食品安全專項(xiàng)整治工作十 分重視,把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的重中之重,抓緊抓好。共出動(dòng)執(zhí)法人員300余人次，檢查家電經(jīng)營(yíng)門店350余戶次，其中檢查手機(jī)銷售門店230戶次，農(nóng)用機(jī)械經(jīng)營(yíng)門店40戶次，摩托車經(jīng)銷門店80戶次，對(duì)未經(jīng)登記擅自發(fā)布的200余份房屋租售廣告進(jìn)行了審查，對(duì)50份亂張貼的印刷品廣告發(fā)布依法進(jìn)