【正文】 題參考答案要點：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1）在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任；（2）將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者；（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4）檢查顧客在有關如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當?shù)闹笇?、培訓?技術性幫助；（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；（6）應該收集顧客有關改進產(chǎn)品和服務方面的意見，并將其反映到公司 各有關部門。（4）分析信息。營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，企業(yè)只能適應營銷環(huán)境的變化，不能隨心所欲地改變它或控制它；而內(nèi)部條件是企業(yè)可以主動控制的因素，即企業(yè)營銷管理者有權決定為顧客服務的方向，滿足顧客的何種需求，在產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)、價格制定、渠道選擇和促銷宣傳上有自由支配的權力。第四篇：市場營銷學試題及其答案_《市場營銷學》試卷A05參考答案1《市場營銷學》試卷A05一、單項選擇題（在每小題備選的四個答案中選擇一個最合適的，并將選中答案的字母填在答題紙上。A．產(chǎn)品專業(yè)化B．市場專業(yè)化C．無差異營銷D．差異性營銷市場利基者發(fā)展的關鍵是實現(xiàn)____D___。A．本我B．忘我C．自我D．超我E．有我屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有_____BDE____。R企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質。R直復市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹立品牌形象。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。最佳的營銷組合只能是市場細分的結果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。一旦顧客了解和熟悉了產(chǎn)品，就能經(jīng)常購買以至形成習慣。其口號是(B)。A 引入期B 成長期C 成熟期D 衰退期下列產(chǎn)品（C）富有彈性A 大米B 肥皂C 家電D 食鹽C , 更具同性質的群體的過程是___B____ , 因為它____A___16．下列不屬于組織微觀環(huán)境的是____D___A．顧客B．供應商C．競爭者D．新法律法規(guī)17．下列屬于組織內(nèi)部環(huán)境的是____B___A．競爭者B．企業(yè)員工C．批發(fā)商D．零售商18．分析組織內(nèi)部能力和外部環(huán)境機會與挑戰(zhàn)的方法是___B____A．PLOT分析法B．SWOT分析法C．利益相關者分析法D．員工分析法19．差別化產(chǎn)品在市場上是獨特的，它成功的條件是____A___A．滿足顧客需要B．價格差別微不足道C．品牌是所渴望的D．差別化產(chǎn)品總是能成功的20．下列不屬于產(chǎn)品生命周期四個階段的是___B____A．引入期B．高峰期C．成長期D．成熟期2非營利組織的日常性采購的采購金額相對____B_____。他們采用的是(B)定價策略。A．前向一體化B．后向一體化C．橫向一體化D．多角化34．新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段是（D）。它們所奉行的市場營銷管理哲學是 【 D】 ，純平彩色電視機屬于 【B 】 (C)(A)理想業(yè)務(B)困難業(yè)務(C)冒險業(yè)務(D)成熟業(yè)務，最高層次的需要是(C)(A)生理需要(B)安全需要(C)自我實現(xiàn)需要(D)社會需要：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習慣做法稱為(D)(A)直接購買(B)沖動購買(C)往返購買(D)互惠購買、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于(A)(A)聲望定價(B)基點定價(C)招徠定價(D)需求導向定價46．除下列哪種情況下，需求都富有價格彈性？（A）A、幾乎沒有代用品B、購買者十分注意價格變動C、購買者喜歡追尋更低的價格D、購買者覺得漲價是沒有理由的4企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜用（C）法定價。（）每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個階段。1在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。答：。（）在營銷學里，換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。A．深度B．廣度C．相互關聯(lián)性D．層次38．某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的（B）階段。A。A．市場營銷規(guī)劃B．市場營銷組合設計C．市場營銷調(diào)研D．預測市場需求．26．產(chǎn)品在暢銷階段時，企業(yè)的營銷目標是(B)。A 一手資料B 二手資料 C 原始資料D 外部資料一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（C）。在習慣性購買行為中，消費者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉換，如果競爭者通過技術進步和產(chǎn)品更新將低度介入的產(chǎn)品轉換為高度介入并擴大與同類產(chǎn)品的差距，將促使消費者改變原先的習慣性購買行為，并在價格和檔次上與同類競爭性產(chǎn)品拉開差距。對習慣性購買行為的主要營銷策略有：（1）利用價格與銷售促進吸引消費者試用。市場細分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場環(huán)境機會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標市場的特點。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。W雖然品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標，但卻很難準確計量。從本世紀初到第二次世界大戰(zhàn)結束，市場營銷學的研究內(nèi)容局限于流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成。）顧客總價值包括___BCDE______。A．無形性B．同等性C．異質性D．易逝性在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，擬定調(diào)研計劃，進行實地調(diào)查，收集第一手資料，如實地反映情況和問題，這是屬于___B______。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以以不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。市場營銷計劃通常包含的內(nèi)容是：（1）提要；（2）背景與現(xiàn)狀；（3）分析；（4）目標；（5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術；（7）損益預測；（8）控制。（3）收集信息。R1把國際市場細分為原始農(nóng)業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和工業(yè)發(fā)達型，是按經(jīng)濟發(fā)展水平為標準進行的細分。R信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。A．目標市場戰(zhàn)略B．市場營銷組合戰(zhàn)略 C．市場營銷控制D．市場營銷行為 E．市場營銷預算感知性指提供服務的有形部分，如各種____AC_____和人員的儀表等。A．商品所有者B．資產(chǎn)所有者 C．品牌所有者D．產(chǎn)品所有者1按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格的定價方法稱之為_______A__定價法。A．公共關系B．市場營銷 C．傾聽D．市場調(diào)研國內(nèi)市場按___A______可分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場及非營利組織市場。同時，微波爐市場的競爭也進入了白熱化的程度，微波爐價格戰(zhàn)爆發(fā)，價格從上千元降到300元左右，可謂激烈萬分?！保?）以社會長遠利益為中心的觀念，即社會營銷觀念?！保?）以消費者為中心的觀念，即市場營銷觀念。產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品并愿意出較高價格購買質量上乘的產(chǎn)品。具體包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念：生產(chǎn)觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動都以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營管理哲學，是一種最古老的營銷管理哲學，產(chǎn)生于十九世紀末二十世紀初。廣告本身效果不是以銷售數(shù)量的大小為衡量標準，而主要是以廣告對目標市場消費者所引起心理效應的大小為標準，包括對商品信息的注意、興趣、情緒、記憶、理解、動機等。所謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”是新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制。影響生產(chǎn)者用戶購買決策的主要因素可分為以下四大類：（1）環(huán)境因素。六、簡答題（每小題6分，共24分。）ABACDCBDAC1D1A二、多項選擇題（每小題1分，共8分。前不久，在世界最高水平的德國科隆家電展中，第二次參展的格蘭仕不僅獲得大批訂單，觀與宏觀兩個分支，二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）研究角度不同。面對洋品牌可能的大退卻，格蘭仕不是進攻而是選擇了暫時退卻。去年，格蘭仕投入上億元技術開發(fā)費用，獲得了幾十項國家專利和專有技術；今年，將繼續(xù)加大投入，使技術水平始終保持世界前列。根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同屬性的重視程度，可把需求偏好分為同質偏好、分散偏好和_______________三種模式。經(jīng)紀人是從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權的商業(yè)單位。各方利益關系的協(xié)調(diào)本質上仍然是以顧客滿意為核心的。A．外部環(huán)境的制約和影響B(tài)．企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制C．企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D．企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告 E．企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構，包括_________。A．生理需要B．社會需要 C．尊敬需要D．安全需要人員推銷活動的主體是_________。于是根據(jù)調(diào)研所了解的有關資訊對該產(chǎn)品進行重新設計，使之符合市場要求，并設法降低成本和銷售價格使之符合消費者的支付能力和期望價格，從而使一次性尿布終于成為具有方便、衛(wèi)生和經(jīng)濟等諸多優(yōu)點且滿足市場消費需求特征的暢銷產(chǎn)品。七、論述題（12分）參考答案要點：在分銷渠道設計中，企業(yè)的特性是主要的影響因素，其影響具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）總體規(guī)模。）參考答案要點：現(xiàn)實市場的形成需要具備以下基本條件：（1）消費者（用戶）一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源；（2）存在由另一方提供的能夠滿足消費者（用戶）需求的產(chǎn)品或服務；（3）要有促成交換雙方達成交易的各種條件，如雙方接受的價格、時間、空間、信息和服務方式等。）ABDEABCEACDECDEABDEABCEACDEBCDE三、判斷題（每小題1分，共12分。產(chǎn)能力提高到使公司能以該價格在全國銷售嬌娃尿布的水平。于是又回到圖紙階段。但市場調(diào)研顯示：多年來這種尿布只占美國市場的1%。G)公司以其尋求和明確表達顧客潛在需求的優(yōu)良傳統(tǒng)，被譽為在面向市場方面做得最好的美國公司之一。因此，價格必須降下來。在他們看來，市場是供需雙方在共同認可的一定條件下所進行的商品或勞務的交換活動?！昂谩备偁幷叩拇嬖跁o公司帶來一些戰(zhàn)略利益。A．報紙B．雜志 C．廣播D．電影 E．電視國際市場營銷的定價策略包括_________。A．產(chǎn)品B．價格 C．需求偏好D．細分企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度的擴大市場占有率，應攻擊_________。A．成本B．盈利C．無形資產(chǎn)D．以上答案都不對_________是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。（5）產(chǎn)品市場生命周期，不同生命周期采取不同的促銷手段，（6）推拉策略，促銷組合在一定程度上與企業(yè)選擇推動策略還是拉引策略有關。（5）個性，指個人內(nèi)在的心理特點。答：影響消費者行為的心理因素，包括動機、感受、學習、態(tài)度和個性等方面。產(chǎn)品觀念，即企業(yè)以消費者會選擇質量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營銷活動的重點放在產(chǎn)品質量的提高上，堅信只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質量，增加產(chǎn)品的功能便會顧客盈門，而不講究其它如銷售方式。請根據(jù)以上資料回答下列問題：（1）國內(nèi)微波爐市場的競爭狀況屬于（）A、完全競爭 B、純粹壟斷 C、不完全競爭 D、寡頭競爭（2）在國內(nèi)微波爐市場上，格蘭仕的市場競爭地位屬于（）A、市場領先者 B、市場挑戰(zhàn)者 C、市場跟隨者 D、市場補缺者（3）為了保護國內(nèi)市場占有率，格蘭仕所采取的防御性策略類型是（）A、反攻防御 B、先發(fā)防御 C、側翼防御 D、運動防御（4）在微波爐市場上，格蘭仕的主要競爭對手的市場反應行為類型是（）A、遲鈍型 B、選擇型 D、不規(guī)則型 C、強烈反應型（5）企業(yè)進行價格競爭的條件是什么？價格競爭的特點是什么？（6）一般情況下，市場領先者擴大市場需求量的途徑有哪些？一、名詞解釋：（每題4分，共20分）答案市場營銷組合：指企業(yè)針對目標市場的需求對自己可控制的各種營銷因素(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等)進行優(yōu)化組合和綜合運用，使之揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，以取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益。簡述影響消費者行為的心理因素的主要內(nèi)容。企業(yè)營銷中的一切因素可劃分為可控和兩大類。A、批發(fā)商 B、零售商 C、供應商 D、實體分配者洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（）。Ａ、學習Ｂ、信念 Ｃ、感覺 Ｄ、態(tài)度一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。Ａ、應用科學 Ｂ、經(jīng)濟科學 Ｃ、社會學 Ｄ、心理學1企業(yè)常常在新產(chǎn)品上市時，把價格定得盡可能高，在短期內(nèi)迅速收回成本和投資，隨著市場的擴大和競爭者的進入，再逐步降低商品的成本和投資，這種定價方式屬于（）。需求導向定價以和為定價的基本依據(jù)。2000年上半年，格蘭仕的市場占有率超過60％，LG的市場占有率在20％左右，松下和三星的市場占有率都只有5％左右。