【正文】 。（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。鞠躬禮取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。1不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；1不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。及時(shí)關(guān)照提醒。員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意?！笔摹⑹褂妹Y儀遞名片。本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。員工守則不用說了，這是我們作為員工每個(gè)人應(yīng)該遵守的，有規(guī)矩才能成方圓。還有我們在說明一件事情時(shí)，思路應(yīng)清楚，最好分點(diǎn)說明，方便他人快速的明白事情的概要。這個(gè)學(xué)習(xí)不是書本上單純的學(xué)習(xí)，它是對社會(huì)靈活的學(xué)習(xí)，需要我們靈活的去掌握；而是要努力工作，在勞者多能的基礎(chǔ)上做到能者多勞，所以我們應(yīng)該積極的多處理一些事物，學(xué)到許多技能，才能能者多勞；三是要珍惜現(xiàn)在。今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機(jī)會(huì)在這樣的醫(yī)院工作是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅(jiān)持走救死扶傷的道路。工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本職工作。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長期學(xué)習(xí)過程。一朵花，即使再小也需要雨水的滋潤，肥土的給予，陽光的饋贈(zèng)，才顯得美麗青翠；工作中，一個(gè)人若要有所作為，他就離不開周圍同志對他的幫助與支持，離不開相互溝通與合作。所以從現(xiàn)在做起，從小事做起，歷經(jīng)生命的洗禮，接受人生的考驗(yàn)后的我們定能擔(dān)當(dāng)?shù)钠疬@份的事業(yè)的！這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。要融入集體，要先了解這個(gè)集體的文化。最后史書記的講話讓我學(xué)到了四點(diǎn)。通過這次培訓(xùn)，我還知道了一些工作中應(yīng)注意的問題。在此次培訓(xùn)中，我對員工守則，商務(wù)禮儀，以及團(tuán)隊(duì)合作有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道了一些工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。忌九對一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好！”，“您早”行鞠躬禮。協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；1對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。七、應(yīng)答禮節(jié)是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。注目禮自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。注意：（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。規(guī)范的坐姿：（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。雙腳平落地上。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。顧客提供超越顧客期望的服務(wù)。員工請假需要哪些手續(xù)？員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。二、簡答題（28=16分）請回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。xx集團(tuán)員工價(jià)值觀：對事業(yè) ；對企業(yè) ；對同事 ；對工作。請簡答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。第二，微笑服務(wù)要始終如一。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。登尼特的承諾通過登尼特所領(lǐng)取的證書、文件，我們確保其真實(shí)性，由中港美專業(yè)律師把關(guān)。這樣的培訓(xùn)是達(dá)不到應(yīng)有的效果的。員工入職流程主要步驟：入職準(zhǔn)備、入職報(bào)到、入職手續(xù)、入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正評(píng)估、入職結(jié)束。在培訓(xùn)過程中可準(zhǔn)確考察新進(jìn)人員的才能及專長，以便在任用時(shí)充分量力使用，發(fā)揮潛力。有些企業(yè)把此項(xiàng)內(nèi)容看得過于簡單，往往只分發(fā)一些手冊或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。登尼特全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已延伸至海外:倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國區(qū)：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽等，登尼特已發(fā)展成為一家業(yè)務(wù)多元化的國際集團(tuán)公司。便捷：多家國際銀行合作伙伴。二、連線題（110=10分）請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項(xiàng)連線問候語 對不起！請?jiān)?！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關(guān)照！見面語 請 進(jìn)！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關(guān)照！請指正！三、簡答題（45=20分）請回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動(dòng)的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。（員工手冊50分）一、填空（201=20分）xx集團(tuán)企業(yè)理念：。如員工對工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級(jí)向上反映。工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面