前臺(tái)接待員管理辦法[最終版](存儲(chǔ)版)
【正文】 所各營業(yè)時(shí)間和設(shè)備；(10)對(duì)照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對(duì)住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風(fēng)景重點(diǎn)的資料；(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報(bào)告上司；(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；(15)負(fù)責(zé)所有電話及貴臺(tái)巡問事宜；(16)每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議；(17)對(duì)向上總臺(tái)接待主管負(fù)責(zé)及報(bào)告，負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。第四篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作時(shí)間：: 9：0018：00一、客戶接待與服務(wù)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領(lǐng)到相關(guān)部門，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。2接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。1保證所有工作電話即時(shí)應(yīng)答，鈴聲不許超過三聲。根據(jù)賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。，通過總機(jī)發(fā)布全廠性的行政通知，確保各類行政通知得到及時(shí)的發(fā)布。：適用于公司的前臺(tái)接待員管理。第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)來客出售并登記房間。準(zhǔn)備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。1負(fù)責(zé)認(rèn)真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。2保證酒店的介紹冊(cè)，飛機(jī)、火車時(shí)刻表等，其信息指南類物品的足夠供應(yīng)。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。三、工作處罰獎(jiǎng)勵(lì)條例不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰10元；接待客戶態(tài)度熱情，受到客戶贊揚(yáng)，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。接待應(yīng)做好VIP抵店團(tuán)體情況和常住房，鐘點(diǎn)房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺(tái)任何維修事宜等的關(guān)注和登記；接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時(shí)間，及預(yù)定未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項(xiàng)確定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時(shí)間將會(huì)自動(dòng)取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時(shí)候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價(jià)房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實(shí)保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時(shí)提前通知管理者，檢查房間一切是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品。前臺(tái)接待員的工作范圍(1)負(fù)責(zé)根據(jù)
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