【正文】 投入的人力物力不說(shuō)，陰影總是在消費(fèi)者心間揮之不去的。，讓他們看到你們?yōu)榇怂鞯呐?。o 洞見(jiàn)或洞察力對(duì)于成功的危機(jī)事件管理非常重要，而領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的洞見(jiàn)尤其重要。A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾（）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。）（）公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。（）公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。（）1所謂公眾中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。（）2縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見(jiàn)公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）3公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是開(kāi)放的和動(dòng)態(tài)的。1公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1公共關(guān)系實(shí)施階段具有哪些特點(diǎn)？1公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)？六、案例分析某外資玩具公司籌劃開(kāi)業(yè)典禮，公司經(jīng)理突發(fā)奇招，決定開(kāi)業(yè)典禮上的致辭由公司年齡最大的中國(guó)員工擔(dān)任，剪彩嘉賓由當(dāng)?shù)馗＠簹埣矁和瘬?dān)任。首先編寫(xiě)了產(chǎn)品識(shí)別說(shuō)明書(shū)，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。）七、公關(guān)策劃請(qǐng)你為某國(guó)產(chǎn)奶粉企業(yè)策劃一次公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)化是工作效率的保證。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。1簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。（）3公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。（）2公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）1組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。（）新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。少選、多選均不得分。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。o 在危機(jī)事件發(fā)生時(shí),要高度重視信息的密集搜集, 如果不能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布信息,就會(huì)造成流言漫天飛, 在管理公共危機(jī)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)充分利用主流媒體,通過(guò)與媒體的有效合作,使公眾及時(shí)準(zhǔn)確地掌握全面信息, 高度重視整合問(wèn)題(Integration)o 有效協(xié)調(diào)危機(jī)所牽涉的各個(gè)方面，特別是政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的各個(gè)部門(mén)。，同時(shí)告之此類(lèi)電話(huà)應(yīng)該轉(zhuǎn)接的人。重獲員工/公眾/n 優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī),平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡,危機(jī)管理的程序 1危機(jī)發(fā)生前，我們?cè)撟鲂┦裁?？n 具備必要的危機(jī)意識(shí),居安思危n 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),尋找危機(jī)環(huán)境o 組織在歷史上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的危機(jī)； o 同行或類(lèi)似組織已發(fā)生過(guò)的危機(jī)。這類(lèi)危機(jī)可能直接導(dǎo)致組織與公眾的對(duì)立，給組織形象和產(chǎn)品形象帶來(lái)直接沖擊。o 第六章危機(jī)及危機(jī)管理o 我現(xiàn)在80%的時(shí)間和精力是用來(lái)應(yīng)付各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，而不是像公司成立初期花這么多時(shí)間和精力鉆研業(yè)務(wù)。消息傳開(kāi),舉國(guó)大嘩,反對(duì)聲鵲起,:失去了克萊斯勒,美國(guó)的境況會(huì)更好嗎?克萊斯勒有前途嗎?克萊斯勒的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)是否有足夠的力量扭轉(zhuǎn)公司的局面?卡特政府的官員和國(guó)會(huì)的議員們每天都拿著這些廣告和社論邊看邊議,同時(shí),逐漸恢復(fù)了各界公眾對(duì)公司的信任,克萊斯勒最終起死回生,“雙向”平等原則——注意“新聞制造”“三要”原則n 以禮相待:主動(dòng)配合媒體工作n 以誠(chéng)相待:不夸張,不掩蓋事實(shí)真相n平等相待:對(duì)記者,對(duì)不同的媒體,對(duì)正面和不利新聞 “四不”原則n 不一廂情愿:不提不切實(shí)際的要求,不能強(qiáng)迫媒體按自己的想法宣傳 n 不“以利相交” n 不“變相交換”：比如用廣告換取好的新聞 n 不“臨渴掘井”案例：“泰萊諾爾”媒體關(guān)系美國(guó)最大的醫(yī)藥公司約翰遜聯(lián)營(yíng)公司，有段時(shí)間曾受到“泰萊諾爾”藥物中毒事件的困擾。o 白云山制藥廠(chǎng)的社區(qū)關(guān)系o 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠(chǎng)，在完善企業(yè)自身內(nèi)部機(jī)制的同時(shí)，很o o o o o o oo o ooo o 注重和周?chē)l(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎?可口可樂(lè)公司知道。o 麥當(dāng)勞的員工關(guān)系 o 外部公共關(guān)系o 組織與消費(fèi)者之間的關(guān)系 n 組織與傳媒之間的關(guān)系 n 組織與社區(qū)的關(guān)系 n 組織與政府之間的關(guān)系n 組織與業(yè)務(wù)伙伴之間的關(guān)系 n ……o 消費(fèi)者關(guān)系o 處理消費(fèi)者關(guān)系的目的：n 了解消費(fèi)者對(duì)組織決策及組織行為的態(tài)度；n 了解消費(fèi)者的需要，適時(shí)推出消費(fèi)者喜歡的商品和服務(wù)； n 通過(guò)合理的傳播溝通，向消費(fèi)者展示組織的形象； n 通過(guò)與消費(fèi)者的雙向溝通，及時(shí)收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，為組織決策提供參考。o 公關(guān)策劃的程序 o 經(jīng)典策劃主題——o 大寶，天天見(jiàn)o 當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久（太陽(yáng)神）o 一股濃香，一縷溫暖（南方黑芝麻糊）o 人頭馬一開(kāi)，好事自然來(lái)（人頭馬酒）o 新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好（新飛電冰箱）o 今天你喝了沒(méi)有（樂(lè)百氏）o 全心全意小天鵝o 讓我們做得更好（飛利浦）o 太陽(yáng)更紅，長(zhǎng)虹更新（長(zhǎng)虹電視）o 長(zhǎng)城永不倒，國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)（奧妮皂角洗發(fā)浸膏）o 其實(shí)，男人更需要關(guān)懷（麗珠得樂(lè)）o 車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)（豐田汽車(chē)）o 沒(méi)有最好，只有更好(澳柯瑪冰柜)o 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜（農(nóng)夫山泉）o 科技讓你更輕松（商務(wù)通）o 經(jīng)典策劃主題——o Mamp。o 標(biāo)志設(shè)計(jì)的兩原則n 要具有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力n 要表達(dá)出獨(dú)特的個(gè)性和時(shí)代感o 案例54:“藍(lán)巨人” IBM與CIS o 案例55:萬(wàn)寶路與CISo 案例56:知名汽車(chē)標(biāo)志欣賞 o 知名汽車(chē)標(biāo)志欣賞o 案例58： 北京奧運(yùn)會(huì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)o 公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程一般有四個(gè)基本步驟：界定公共關(guān)系問(wèn)題、制定計(jì)劃和方案、行動(dòng)和傳播、評(píng)估方案。 252。 是指組織利用各種媒介，把與組織有關(guān)的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流、溝通的一種活動(dòng)方式。n 公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷(xiāo)理論發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并向社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。從運(yùn)作就角度看，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是將與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號(hào)的一元化。 名稱(chēng) 四、簡(jiǎn)答題（，共10分）。178。 178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號(hào)一元化 178。 178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱(chēng)守門(mén)人，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。 雙重性 二、名詞解釋?zhuān)款}3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺(jué)的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開(kāi)展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。252。1愛(ài)德華 252。252。 252。252。 、競(jìng)爭(zhēng)者 C、消費(fèi)者 252。 生產(chǎn)式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252。病人家屬向醫(yī)院付了醫(yī)療費(fèi)用二百多元才換回了民警簽字的那張付款“保證書(shū)”。市公安局值班副局長(zhǎng)明確表示：“請(qǐng)醫(yī)生先搶救病人，一切費(fèi)用由我們負(fù)擔(dān)。醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的措施有哪些？禮儀在醫(yī)院工作中有何作用？五、案例分析：據(jù)《第三產(chǎn)業(yè)報(bào)》報(bào)道：不久前一天下午六點(diǎn)多鐘。3．打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間；B、通話(huà)目的明確；C、安排通話(huà)內(nèi)容；D、掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)；E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話(huà)。17．對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，舉行記者招待會(huì)是為解釋醫(yī)院的（）A、重大新聞B、服務(wù)項(xiàng)目C、科研成果D、醫(yī)院形象18．簽字儀式是組織與對(duì)方組織經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商形成了某項(xiàng)（）A、協(xié)議；B、議案；C、文書(shū)；D、文本。第一篇：《醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋?zhuān)横t(yī)院形象(hospital image)、醫(yī)患關(guān)系、美譽(yù)度(Good reputation degree)、禮儀(protocol)、行政儀式、行政禮貌、人脈關(guān)系、指以自己為中心單位，向外圍散射的人際利益關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公眾二、單項(xiàng)選擇題：醫(yī)院形象塑造的過(guò)程不包括：（）：（），其認(rèn)知廣度定位：（）：（）（D）A．金錢(qián)關(guān)系B．買(mǎi)賣(mài)關(guān)系C．權(quán)力的象征D．潛在的財(cái)富（B）A．對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的尊敬B．不希望與來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)一步交流C．活躍接待氣氛D．方便與來(lái)訪(fǎng)者接觸（A）A．互惠、互賴(lài)、分享、堅(jiān)持B．互惠、互利、分享、堅(jiān)持C．互惠、互利、互助、堅(jiān)持D．互惠、互賴(lài)、互助、堅(jiān)持，成功就是（B）A．100%的人脈關(guān)系B．70%的人脈+30%的知識(shí)C．70%的人脈+30%的運(yùn)氣D．20%的人脈+80%的努力“關(guān)系”，下列哪項(xiàng)不宜：()A．不必抓住每一個(gè)目標(biāo)B． 確定目標(biāo)，不斷努力C．懂得發(fā)現(xiàn)情報(bào)D．記下“關(guān)系”歷程（B）A．衣、食、行B．行善、行孝、感恩C．工作、學(xué)習(xí)、自我表現(xiàn)D．工作、健康、學(xué)習(xí)1儀容美的自然美不是包括：（）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。16．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A、公眾對(duì)組織的態(tài)度；B、公眾與組織的相對(duì)空間位置C、公眾的重要程度；D、公眾所處的地域。，、意味著交往雙方人際距離的不同三、多項(xiàng)選擇題，下面正確的禮貌行為有()，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2．人際交往的原則可概括為（）A、平等互動(dòng)原則；B、注重溝通原則；C、誠(chéng)實(shí)守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則；E、理解寬容原則。試述醫(yī)院生存和發(fā)展所面臨的問(wèn)題。可那位大夫說(shuō)他作不了主，這民警只返回公安局，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。該市的城鎮(zhèn)派出所找到了病人家屬。 A 雙向?qū)ΨQ(chēng) B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。252。1“大象”在英國(guó)除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。 252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂(lè)高興 D、感情寄托252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對(duì)方的規(guī)范。 改善情緒 178。 178。178。從運(yùn)作角度看，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的要求包括（ABDE）178。 178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。178。從現(xiàn)實(shí)角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫(kù)，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運(yùn)用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強(qiáng)化顧客的品牌忠誠(chéng)度。三、曲師大的VI 【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤(rùn)民標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無(wú)止境”。答：1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展隨著人們對(duì)公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強(qiáng)調(diào)復(fù)合效應(yīng)。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人力資源的開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題，包括選人、育人、用人和留人。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料o 《公 共 關(guān) 系 學(xué)》多媒體教案 o 為什么修《公共關(guān)系學(xué)》？ o 第一部分：公共關(guān)系原理第一章 公共關(guān)系概述 o 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科 o 現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營(yíng) 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴(lài)爾與溫家寶 o 案例3：法國(guó)文化年在中國(guó)的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動(dòng)感地帶”成功營(yíng)造未來(lái)生活o 案例6：張曼玉“康佳客機(jī)”品牌傳播o一、公共關(guān)系的概念 o 400多種公關(guān)定義 o 公共關(guān)系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關(guān)系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個(gè)組織和公眾之間的關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系o PR是組織和公眾之間的一種長(zhǎng)久關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系o PR是組織與公眾之間的勸說(shuō)關(guān)系o公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級(jí)公關(guān)員——o 中級(jí)公關(guān)員——o 高級(jí)公關(guān)員——o公共關(guān)系是一種文化o二、公共關(guān)系的特征o 公共關(guān)系與人際關(guān)系o 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)o 有效的公關(guān)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用 o 營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷(xiāo)宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場(chǎng)將于4月1日迎來(lái)建店5年來(lái)的第2億個(gè)顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽(yù)為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針o 以真誠(chéng)為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請(qǐng)思考——o 下列說(shuō)法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門(mén)。o 公眾的特征 之 同質(zhì)性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關(guān)性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類(lèi) 型o 按照面臨共同的問(wèn)題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關(guān)系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。 252。o 決策咨詢(xún)時(shí)應(yīng)