【正文】 員等。簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。結(jié)合實(shí)際談體會。注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進(jìn)行回答。二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。四、怎樣處理上司不在時的郵件？本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計(jì)劃，以一個月為單位，填寫該月要進(jìn)行的 會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3．第三題主要是給同學(xué)們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一 下。（4）口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。如個人私生活等。（6）庸俗的、色情的話題。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）（1）[文書撰寫]按上司的口頭或書面指示完成信函。（7）[信息資料]準(zhǔn)備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息（8）[信訪工作]替上司接洽外界人士。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期 號碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。（12)[日程安排]替上司定約會并做好記錄；(13)[日常事務(wù)]閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話；(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品(15)[其他臨時以速記記下上司交待的事項(xiàng)；執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)交辦的事項(xiàng)](16)替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。（1）通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以 提供檔案外借；（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；（4）利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實(shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)；（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務(wù)；（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。（3）有歧義。其他。私事方面的協(xié)助。一般于年初將整個年 度的活動事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。外出辦事，如銀行、郵局等。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)11．將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。同學(xué)們在回答第一個問題時，應(yīng)在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。問題源于教材第十二章第6點(diǎn)“社交話題的選擇”，．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。因?yàn)闈h字一音多字。（如下圖所示）項(xiàng)目或任務(wù)況宴請人數(shù)重要客人的陪同、接待場地 場地布置餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽菜單選擇 酒、飲料 招待員安排完成任務(wù)情備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度 現(xiàn)場音樂主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本 門口的接待工作 上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿）衣物寄存處、洗手間 來賓的司機(jī)安排、車輛停放意外情況（停電、客人酒醉等）桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備結(jié)束后清場這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的基本框架，同學(xué)們可以參照這個框架，考慮宴請過程中會涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫出合適的“工作任務(wù)單”則最好。三、根據(jù)國際慣例宴請程序及下表中所列的“項(xiàng)目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類，提出一個簡約的工作任務(wù)單。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。問題源于教材第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。本題可以從4個方面進(jìn)行回答，即教材第88頁的相關(guān)表述?！耙话阈詴h”優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。，遵循程序。五、擺正位置 ，出于公心。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時要學(xué)會“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時不接受自己的建議時，下屬不能固執(zhí)己見。主動給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足：；。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這個選項(xiàng)既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時也把自己的見解予以表達(dá)。我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過深入的調(diào)查分析后，覺得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過反復(fù)思考，在這樣一些時機(jī)下，我應(yīng)該選擇哪個時機(jī)，請大家?guī)兔Τ龀鲋饕?。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁，問題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實(shí)際，我們每個人在自己的工作生活安排中都會有自己計(jì)劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優(yōu)先順序”安排自己的工作并處理事情，就會極大地節(jié)省時間，有效利用時間，就會使得工作忙而不亂，井然有序。同學(xué)們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。問題源于教材第二章第1點(diǎn)“文員工作指導(dǎo)思想”。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。閱讀并分類信件；通訊事務(wù)、電話；日常事務(wù)自動處理例行的事務(wù)；照料上司身邊的瑣事。替上司接洽外界人士。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。第二篇：辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案第一次形成性考核作業(yè)題目解析一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。同學(xué)們在回答第一個問題時，應(yīng)在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。問題源于教材第十二章第6點(diǎn)“社交話題的選擇”，．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。因?yàn)闈h字一音多字。（如下圖所示）項(xiàng)目或任務(wù) 宴請人數(shù) 場地 場地布置 完成任務(wù)情況 備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度重要客人的陪同、接待餐桌上的裝飾品、姓名 標(biāo)簽 菜單選擇 酒、飲料 招待員安排 現(xiàn)場音樂主桌和其他席位安排、席位卡 簽到桌和簽到本 門口的接待工作上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿）衣物寄存處、洗手間來賓的司機(jī)安排、車輛 停放意外情況（停電、客人 酒醉等）桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn) 備 結(jié)束后清場這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的基本框架，同學(xué)們可以參照這個框架，考慮宴請過程中會涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫出合適的“工作任務(wù)單”則最好。三、根據(jù)國際慣例宴請程序及下表中所列的“項(xiàng)目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類，提出一個簡約的工作任務(wù)單。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。問題源于教材第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。本題可以從4個方面進(jìn)行回答，即教材第88頁的相關(guān)表述?！耙话阈詴h”優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。，遵循程序。五、擺正位置，出于公心。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時要學(xué)會“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時不接受自己的建議時，下屬不能固執(zhí)己見。主動給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足：；。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這個選項(xiàng)既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時也把自己的見解予以表達(dá)。，然后在提出自己的見解?；卮饐栴}的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這個主要依照教材中的表述作答即可。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。1．計(jì)劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計(jì)劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書處理的內(nèi)容。辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。接待賓客和員工的來訪。國內(nèi)企業(yè)（含外企）記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。同學(xué)們在填表格內(nèi)容時，應(yīng)該注意要會“合并同類項(xiàng)”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。（P3—P5頁）參考性解答： 辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 1 2 3 4 5 6 7 文書撰寫 文書制作 文書處理 檔案管理 會議組織 調(diào)查研究 信息資料 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。督導(dǎo)一般職員或速記員。替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。問題源于教材第一章第5點(diǎn)的“辦公用品的種類”。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。在按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時，要按以下三個步驟進(jìn)行：1．將自己要做的事情分為：？？？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。既做到簡要說明教材中的相關(guān)知識點(diǎn)，又能夠結(jié)合實(shí)際談出自己的體會。參考答案：大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項(xiàng)A時間選擇不恰當(dāng)。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。為此，應(yīng)該做到：；；；；；。，憧憬未來。對大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來直去；對小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。必須是從有利于工作，有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，有利于單位的團(tuán)結(jié)出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設(shè)，