【正文】 款書：(1)填寫被承諾方及承諾方客人姓名、房號。３、將承諾付款的第一聯(lián)交承諾付款人，第二聯(lián)放入客人的帳袋。２、注意不同付款方式的處理要點，準確、迅速嚴格按程序辦理。６、感謝客人的光臨。３、檢查壓印好的簽購單是否符合要求。（五）簽字轉(zhuǎn)帳結(jié)算（只受理與度假酒店有協(xié)約的單位）１、請客人在帳單上簽名，寫明單位地址，聯(lián)系電話等。（八）團隊客人結(jié)帳：１、提前半小時準備好該離店團隊總帳單及賓客分戶帳。４、兌換旅行支票，應(yīng)請兌換人當(dāng)面復(fù)簽，復(fù)簽與初簽應(yīng)一致。７、唱收客人應(yīng)得的人民幣，同時把水單的客人收執(zhí)聯(lián)交給客人留存，并請客人當(dāng)面復(fù)核。６、正確填制水單。３、平衡所收種類外幣及備用金。３、委婉地問明客人是否還有其它臨時消費（如電話費、早餐費、房吧費等），以免漏帳。１０、在帳單的第二聯(lián)上蓋上印章。４、請陪同協(xié)助收回鑰匙及所有個人自付帳。(3)團隊延時離店，未經(jīng)銷售部門的同意，則按客房銷售價收取。會議帳必須有會議有效簽單人簽字。６、轉(zhuǎn)賬：將一個賬號的賬轉(zhuǎn)至另外一個賬號上。3． 收到餐飲部其它收銀點的帳單和商務(wù)中心的帳單時，檢查完帳單后與電腦核對?？偱_重要表格運作程序1． 公關(guān)接待單：VIP客人、公關(guān)客人抵店前，放在前臺預(yù)訂資料夾內(nèi)。第二聯(lián)放入客人的帳袋。由預(yù)訂員檢查后，每日裝訂。7． 其它：分類存放，每月整理裝訂一次。３、清點實收現(xiàn)金及其他結(jié)算方式金額數(shù)是否與“收款員收入明細表”和帳單、憑證數(shù)相符，不符要查找原因。（２）請客人填寫“貴重物品登記卡”，并請客人一一填寫。（１０）將“登記卡”按箱號順序存放好。（７）經(jīng)辦人在登記卡上填上取物日期、時間、并簽名。（６）經(jīng)辦人在登記卡上填上日期、時間，并簽名。４、經(jīng)值班經(jīng)理批準，為客人辦理鑰匙賠償手續(xù)。３、電話與收件人聯(lián)系，住店客人應(yīng)先與客人核實是否是其傳真，然后詢問客人是自己到商務(wù)中心取還是需要送到房間，如需送入房間或客人不在家的傳真每隔一斷時間請大廳服務(wù)處送一次，急報則應(yīng)立即送給客人。客人的原稿被取走時，需請客人簽字。２、根據(jù)客人要求提供服務(wù)，服務(wù)時要求保證質(zhì)量。４、當(dāng)客人打完長途后，應(yīng)立即與總機聯(lián)系，了解長途的去向、通話時間。６、認真仔細地校對打印稿。４、按照民航、車站等交通部門關(guān)于預(yù)售票的有關(guān)規(guī)定，對住店客人進行接待訂購，并向客人作好解釋，在可能情況下，盡量滿足客人的要求。３、協(xié)助客人下車，特別是老弱病殘者。３、站崗時應(yīng)站在離大門一步遠處，左右兩側(cè)均可，大都側(cè)身立于門口。二、學(xué)校管理工作優(yōu)化教學(xué)管理制度。教師請未知的病假或事假，先發(fā)短信依上面的要求履行請假手續(xù)，來校后再寫書面的請假條。教導(dǎo)處每周檢查教師教案、聽課記錄、作業(yè)批改、教學(xué)反思。2009年—2011年，學(xué)校校長先后赴山寨學(xué)區(qū)、馬峽學(xué)區(qū)、東峽小學(xué)學(xué)習(xí)交流。第三步練：設(shè)置檢測題，檢測學(xué)生學(xué)習(xí)效果，學(xué)生合作或獨立完成，教師引導(dǎo)學(xué)生評價學(xué)習(xí)效果。同時，建立了學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案和安全情況通報制。長期以來，學(xué)校高度重視學(xué)校、學(xué)生安全工作，認真學(xué)習(xí)上級部門關(guān)于學(xué)校安全工作的指導(dǎo)性文件，制定了學(xué)校安全計劃和行事歷，加強對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，成立了以校長為第一責(zé)任的校內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以村主任為組長的校外安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全員責(zé)任制，做到校園內(nèi)人人對安全負責(zé)任，人人有崗位、有職責(zé)。第二部探：圍繞所發(fā)現(xiàn)和遇到的困難問題，學(xué)生合作探究，質(zhì)疑、討論、釋疑，自己“戰(zhàn)斗過關(guān)”。為引領(lǐng)學(xué)區(qū)課改工作奠定基礎(chǔ)。（3）對作業(yè)的管理，我們要求教師做到，“四精四必”，即精講、精練、精批、精評；作業(yè)有發(fā)必收、有收必改、有錯必糾、有練必評。嚴格了教師出勤管理?，F(xiàn)根據(jù)本次活動的要求，對我校的學(xué)校管理工作、課堂教學(xué)改革工作、安全工作、特色工作及今后將要開展的各項工作做一匯報：一、學(xué)?；厩闆r：，縣上配套了一部分資金修建了教室。拉大門程序１、站崗姿勢：兩腳微分，身體自然站直，兩手輕疊于臍前或自然垂放身體兩側(cè)，眼睛注意觀察周圍。拉車門程序１、站立姿勢：兩腳微微叉開，身體自然站直，兩手輕輕疊于小腹前，或放在兩邊。２、認真閱讀交接班記錄，完成上一班未盡事宜。４、向客人了解要求交稿的時間；可由服務(wù)員根據(jù)具體情況與客人約定交稿時間。如客人要求在商務(wù)中心打長途并簽單時，應(yīng)禮貌的請其出示房卡或鑰匙牌，迅速、仔細看過客人姓名、房號、離店日期后，方可請其使用話機，及時告知客人撥打方法。９、將收入情況輸入電腦。４、在發(fā)送中，傳真機會顯示對方傳真號（個別不顯示的情況除外）。２、在收報登記表上進行登記、編號；然后將傳真裝入傳真信封，在信封上填寫收報人姓名、房號（或部門）、收報日期和時間，信封上填寫的內(nèi)容和原始收件底根、收件登記本一致。２、通知大堂經(jīng)理，與客人見面。（４）請客人在登記卡背面簽名。（５）核對客人簽名是否與原簽名一樣。（８）向客人道謝。８、做好交接工作。二、步驟：１、本班次每筆收款業(yè)務(wù)逐筆按項目、金額填寫在“前臺收款員收入明細表”上，并逐行，分欄累計。6． VIP接待通知單：同《公關(guān)接待通知單》。結(jié)帳后，隨帳單交審計。客人抵店辦理完入住手續(xù)后，將預(yù)訂單的第一聯(lián)隨登記單第一聯(lián)放在一起，由夜班人員核對整理后交給預(yù)訂員。8． 將所有帳單的客人聯(lián)準確無誤地放入客人的帳袋。2． 收到餐飲部大會議室的帳單時，應(yīng)在大會議室的ＰＯＳ機上分項錄入費用，按不同的結(jié)算方式結(jié)算。４、賬務(wù)調(diào)整：客人要求更改消費時間；賬項重新分類組合；金額重分配（注意：抵、離店時間不可調(diào)）。請有效簽單人簽字確認并輸入電腦。(2)在任何情況下，不得將團隊房價泄漏給客人。２、查看團隊預(yù)訂單上的付款方式，以及是否有特殊要求，將團隊帳和個人帳分開。８、詢問客人是否要發(fā)票，如需要則按實際消費金額給客人辦理，將發(fā)票、帳單的第一聯(lián)及找零送交客人。如有同行房號，應(yīng)與客人核對同行房是否都退房。（三）填制《外幣兌換日報表》１、將本班次所填制的兌換水單按號碼順序逐筆記錄到《外幣兌換日報表》上。（如果：客人事先已簽好的支票，請客人當(dāng)面在支票的背面再簽一次）４、檢查客人的簽名是否與原簽名一致。４、正確填制水單（水單銀行提供）*日期 *房號 *外幣種類及金額 *牌價(兌換率)*人民幣金額(應(yīng)兌換給客人的金額)*兌換員簽名 *證件名稱 *號碼５、請客人在水單上簽名；填寫房號和護照號碼。２、只接受本代兌點可接受種類的外幣。２、將客人的結(jié)帳數(shù)帳單蓋上“付訖”章，第一聯(lián)交客人留存，第二聯(lián)做帳。２、將向旅行社結(jié)算的費用請客人陪同在帳單上簽名，隨旅行社憑單轉(zhuǎn)信用組。（三）信用卡結(jié)算（只接受本店可受理的信用卡）１、檢查信用卡“黑名單”，有效期等，確認信用卡是否有效。４、在客人總帳單上蓋上“付訖”章，第一聯(lián)交客人收執(zhí)，第二聯(lián)做帳。(5)掛帳單位承諾付款的：客人退房時打印一份帳單，請客人簽字確認，將該房帳袋內(nèi)所有資料（包括登記單、承諾付款書、消費帳單），完整地與帳單訂在一起轉(zhuǎn)送至審計。待承諾方客人入住后再辦理手續(xù)。２、信用卡付款：壓印其信用卡，簽上持卡人姓名，并將其身份證號碼抄寫在信用卡上。如果客人遺失預(yù)付款單第一聯(lián)，一定要請客人在第三聯(lián)簽字確認，證明未收預(yù)付款單據(jù)。３、做帳Ａ、預(yù)付款：將預(yù)付款輸入電腦，將預(yù)付款單第二聯(lián)隨報表轉(zhuǎn)交給審計。８、每個班次要核對鑰匙數(shù)量，夜班核對后要做好交班記錄，并及時將鑰匙補齊。９、在收到電報２４小時仍找不到收報人時，問訊員必須將原件退回，將電報的復(fù)印件以及兩周來一直找不到收件人的傳真、電傳的文稿一并整理后交領(lǐng)班保管。２、將郵件等登記在《住店客人郵件遞送本》上。６、留言送到客人手中后，必須及時關(guān)閉留言燈。４、將詳細情況記入工作日記。１０、將客人的意見通知有關(guān)部門輸入客史檔案。２、注意傾聽客人對度假酒店意見的具體內(nèi)容（發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員）并當(dāng)客人的面做詳細的記錄，如客人情緒激動，要設(shè)法將客人請到合適的地方進行交談。客房部鑰匙管理制度為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：（一）磁卡鑰匙的管理（東樓）磁卡鑰匙的保管（2把）由服務(wù)中心值班員保管； ；。四、對客人預(yù)留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。五、若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準。如房門掛有”請勿打擾時，應(yīng)先寫上字條，從門縫下放入房內(nèi)，告訴客人衣物已洗回，先存放于服務(wù)臺，如客人需要可馬上送回，并留下服務(wù)臺電話。、酒水的進出手續(xù)，做到進出庫物品完好嘸破損。l 擦鞋服務(wù)：為提供擦鞋服務(wù)，客房部在衣柜內(nèi)放有擦鞋籃，并告示客人臺需擦鞋服務(wù)，可將鞋放入鞋籃，于晚間放在房間門口?；鹁娫?19。對易燃酒精、油類引起的大火，應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火?！?配合保安部定期檢查防火、滅火設(shè)備及用具，提出維修保養(yǎng)及更換的要求；● 制訂火警時的緊急疏散計劃，包括如何引導(dǎo)客人疏散，保護重要財產(chǎn)等。amp。在開始清潔客房前，應(yīng)按要求把工作車布置好。整個套房裝飾高雅豪華。酒店絕大多數(shù)的客房都為標準房?？头渴菐泳频暌磺薪?jīng)濟活動的樞紐。因為人們衡量酒店的等級水平，主要依據(jù)酒店的設(shè)備和服務(wù)。酒店客房培訓(xùn)教案酒店培訓(xùn)教案（一）客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎(chǔ)，在酒店中占有重要地位。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。這可能造成非常嚴重的后果。督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。二、重視工作過程的控制編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。三、存在的問題燃氣燃燒器具市場混亂且用戶安全意識淡薄私裝改裝不規(guī)范現(xiàn)象存在，給我們安全管理帶來了困難給用戶的生命財產(chǎn)也形成了隱患，需取得屬地燃氣主管部門的支持規(guī)范燃氣器具市場進行嚴格管理。并由公司客服部建立燃氣合同用戶管理檔案，輸配運行部建立運行管網(wǎng)設(shè)施安全管理臺賬，依據(jù)部門職責(zé)同步實施燃氣運行過程中的監(jiān)管、維護、宣傳、維修、搶修等安全管理工作；由安技部、市場部負責(zé)新用戶開通供氣前的安全培訓(xùn)宣傳工作；由門站調(diào)度室按照事故搶險應(yīng)急預(yù)案程序負責(zé)調(diào)度處理燃氣運行過程中的相關(guān)報警報修問題和日常的門站管理工作?，F(xiàn)就東平泰燃公司《意見》貫徹落實情況匯報如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保該項工作的開展取得實效性的結(jié)果，公司研究決定成立由總經(jīng)理任組長、分管經(jīng)理任副組長、各部門主任為成員的“規(guī)范化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”具體負責(zé)組織落實，設(shè)安技部為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，安技部主任任辦公室主任，承擔(dān)該項工作的上傳下達監(jiān)督監(jiān)管及考核工作。切實校園安全事故的發(fā)生。構(gòu)建和諧機制。鼓勵教師積極參與教科研活動，拓展學(xué)科知識，學(xué)習(xí)新的教育理念，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍。組織示范課、觀摩課、特色課和研討課。繼續(xù)深化課程改革，倡導(dǎo)以生為本的新教育理念。我們還十分重視教學(xué)反饋信息的搜集，如對每學(xué)期末的素質(zhì)測試能以中考要求來組織。加強中學(xué)生心理健康教育。衛(wèi)生工作細致入微，效果顯著。積極參加愛心捐贈活動，今年五月份為四川災(zāi)區(qū)人民捐資8000多元，集中體現(xiàn)了民族愛國精神。學(xué)校以“全面發(fā)展，求實創(chuàng)新，尊師愛生，團結(jié)勤奮”為校訓(xùn)，以“讓每一個學(xué)生都能積極成長”為育人理念。T開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)要加大投入，增加成本，所以不應(yīng)該大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這里“XX鄉(xiāng)供電所”中的“XX”一般為所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的地名。T每個供電所至少設(shè)立一個客戶服務(wù)部，并要統(tǒng)一標志，規(guī)范建設(shè)。二、主 要 工 作（一）、德育為首，努力構(gòu)建和諧校園加強德育隊伍和德育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。班主任每周班會課做到有組織、有備課，每學(xué)期至少落實兩次主題班會，要求有記錄。安全工作，警鐘長鳴。（二）、教學(xué)為本，全面提升辦學(xué)質(zhì)量端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為。近年來教育質(zhì)量連續(xù)居于全縣同類學(xué)校前五名之列。（三）、師資為重，逐步提高教師水平注重教師政治學(xué)習(xí)。首先，認真組織教師參加一年一度的師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)。實行校長負責(zé)制、教師聘用制和考核制度，強化獎罰激勵機制，有效地調(diào)動了廣大教職工的主動性和積極性。發(fā)揮團隊精神。一二”植樹節(jié)，發(fā)動師生捐資植樹，增加花木品種，提高花木檔次，增設(shè)校園燈飾等，整個校園既和諧統(tǒng)一又美觀，使育人環(huán)境優(yōu)美怡人。三、貫徹執(zhí)行根據(jù)公司統(tǒng)一部署，考核內(nèi)容由公司統(tǒng)籌管理職能部門分攤落實貫徹執(zhí)行。該部門已健全了隱患部位安全管理臺賬和隱患部位呈報制度，定期組織管網(wǎng)設(shè)施安全大排查，及時查處燃氣管網(wǎng)設(shè)施在運行中存在的不安全因素，及時逐級呈報并根據(jù)隱患輕重程度制定方案及時排除。員工技術(shù)力量及安全操作技能尚不嫻熟，需繼續(xù)培訓(xùn)教育?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查。加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產(chǎn)，也絕大部分在客房，酒店經(jīng)營活動所必需的各種物質(zhì)設(shè)備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。客房是酒店經(jīng)濟收入和利潤的重要來源。服務(wù)質(zhì)量的影響客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有“家”的感覺。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛(wèi)生間。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭）（抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條）、床頭燈、夜燈、落地?zé)?、臺燈 （桌子臺面擺有服務(wù)指南和服務(wù)指南夾，客房送餐卡） （有電視機、冰箱及VCD點播系統(tǒng)）（VOD點播單，電視頻道介紹）（內(nèi)放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床）、電水煲 （有綠色植物）二、衛(wèi)生間設(shè)備與用品浴盆（淋浴箱），有冷、熱水開關(guān)裝置、淋浴噴頭面盆坐便器（馬桶