【正文】 款書：(1)填寫被承諾方及承諾方客人姓名、房號(hào)。３、將承諾付款的第一聯(lián)交承諾付款人，第二聯(lián)放入客人的帳袋。２、注意不同付款方式的處理要點(diǎn)，準(zhǔn)確、迅速嚴(yán)格按程序辦理。６、感謝客人的光臨。３、檢查壓印好的簽購(gòu)單是否符合要求。（五）簽字轉(zhuǎn)帳結(jié)算（只受理與度假酒店有協(xié)約的單位）１、請(qǐng)客人在帳單上簽名，寫明單位地址，聯(lián)系電話等。（八）團(tuán)隊(duì)客人結(jié)帳：１、提前半小時(shí)準(zhǔn)備好該離店團(tuán)隊(duì)總帳單及賓客分戶帳。４、兌換旅行支票，應(yīng)請(qǐng)兌換人當(dāng)面復(fù)簽，復(fù)簽與初簽應(yīng)一致。７、唱收客人應(yīng)得的人民幣，同時(shí)把水單的客人收?qǐng)?zhí)聯(lián)交給客人留存，并請(qǐng)客人當(dāng)面復(fù)核。６、正確填制水單。３、平衡所收種類外幣及備用金。３、委婉地問(wèn)明客人是否還有其它臨時(shí)消費(fèi)（如電話費(fèi)、早餐費(fèi)、房吧費(fèi)等），以免漏帳。１０、在帳單的第二聯(lián)上蓋上印章。４、請(qǐng)陪同協(xié)助收回鑰匙及所有個(gè)人自付帳。(3)團(tuán)隊(duì)延時(shí)離店，未經(jīng)銷售部門的同意，則按客房銷售價(jià)收取。會(huì)議帳必須有會(huì)議有效簽單人簽字。６、轉(zhuǎn)賬：將一個(gè)賬號(hào)的賬轉(zhuǎn)至另外一個(gè)賬號(hào)上。3． 收到餐飲部其它收銀點(diǎn)的帳單和商務(wù)中心的帳單時(shí)，檢查完帳單后與電腦核對(duì)。總臺(tái)重要表格運(yùn)作程序1． 公關(guān)接待單：VIP客人、公關(guān)客人抵店前，放在前臺(tái)預(yù)訂資料夾內(nèi)。第二聯(lián)放入客人的帳袋。由預(yù)訂員檢查后，每日裝訂。7． 其它：分類存放，每月整理裝訂一次。３、清點(diǎn)實(shí)收現(xiàn)金及其他結(jié)算方式金額數(shù)是否與“收款員收入明細(xì)表”和帳單、憑證數(shù)相符，不符要查找原因。（２）請(qǐng)客人填寫“貴重物品登記卡”，并請(qǐng)客人一一填寫。（１０）將“登記卡”按箱號(hào)順序存放好。（７）經(jīng)辦人在登記卡上填上取物日期、時(shí)間、并簽名。（６）經(jīng)辦人在登記卡上填上日期、時(shí)間，并簽名。４、經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，為客人辦理鑰匙賠償手續(xù)。３、電話與收件人聯(lián)系，住店客人應(yīng)先與客人核實(shí)是否是其傳真，然后詢問(wèn)客人是自己到商務(wù)中心取還是需要送到房間，如需送入房間或客人不在家的傳真每隔一斷時(shí)間請(qǐng)大廳服務(wù)處送一次，急報(bào)則應(yīng)立即送給客人?？腿说脑灞蝗∽邥r(shí)，需請(qǐng)客人簽字。２、根據(jù)客人要求提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)要求保證質(zhì)量。４、當(dāng)客人打完長(zhǎng)途后，應(yīng)立即與總機(jī)聯(lián)系，了解長(zhǎng)途的去向、通話時(shí)間。６、認(rèn)真仔細(xì)地校對(duì)打印稿。４、按照民航、車站等交通部門關(guān)于預(yù)售票的有關(guān)規(guī)定，對(duì)住店客人進(jìn)行接待訂購(gòu)，并向客人作好解釋，在可能情況下，盡量滿足客人的要求。３、協(xié)助客人下車，特別是老弱病殘者。３、站崗時(shí)應(yīng)站在離大門一步遠(yuǎn)處，左右兩側(cè)均可，大都側(cè)身立于門口。二、學(xué)校管理工作優(yōu)化教學(xué)管理制度。教師請(qǐng)未知的病假或事假，先發(fā)短信依上面的要求履行請(qǐng)假手續(xù)，來(lái)校后再寫書面的請(qǐng)假條。教導(dǎo)處每周檢查教師教案、聽(tīng)課記錄、作業(yè)批改、教學(xué)反思。2009年—2011年，學(xué)校校長(zhǎng)先后赴山寨學(xué)區(qū)、馬峽學(xué)區(qū)、東峽小學(xué)學(xué)習(xí)交流。第三步練：設(shè)置檢測(cè)題，檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，學(xué)生合作或獨(dú)立完成，教師引導(dǎo)學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，建立了學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案和安全情況通報(bào)制。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校高度重視學(xué)校、學(xué)生安全工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)部門關(guān)于學(xué)校安全工作的指導(dǎo)性文件，制定了學(xué)校安全計(jì)劃和行事歷，加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，成立了以校長(zhǎng)為第一責(zé)任的校內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以村主任為組長(zhǎng)的校外安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全員責(zé)任制，做到校園內(nèi)人人對(duì)安全負(fù)責(zé)任，人人有崗位、有職責(zé)。第二部探：圍繞所發(fā)現(xiàn)和遇到的困難問(wèn)題，學(xué)生合作探究，質(zhì)疑、討論、釋疑，自己“戰(zhàn)斗過(guò)關(guān)”。為引領(lǐng)學(xué)區(qū)課改工作奠定基礎(chǔ)。（3）對(duì)作業(yè)的管理，我們要求教師做到，“四精四必”，即精講、精練、精批、精評(píng)；作業(yè)有發(fā)必收、有收必改、有錯(cuò)必糾、有練必評(píng)。嚴(yán)格了教師出勤管理?，F(xiàn)根據(jù)本次活動(dòng)的要求，對(duì)我校的學(xué)校管理工作、課堂教學(xué)改革工作、安全工作、特色工作及今后將要開(kāi)展的各項(xiàng)工作做一匯報(bào)：一、學(xué)校基本情況：，縣上配套了一部分資金修建了教室。拉大門程序１、站崗姿勢(shì)：兩腳微分，身體自然站直，兩手輕疊于臍前或自然垂放身體兩側(cè)，眼睛注意觀察周圍。拉車門程序１、站立姿勢(shì)：兩腳微微叉開(kāi)，身體自然站直，兩手輕輕疊于小腹前，或放在兩邊。２、認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未盡事宜。４、向客人了解要求交稿的時(shí)間；可由服務(wù)員根據(jù)具體情況與客人約定交稿時(shí)間。如客人要求在商務(wù)中心打長(zhǎng)途并簽單時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其出示房卡或鑰匙牌，迅速、仔細(xì)看過(guò)客人姓名、房號(hào)、離店日期后，方可請(qǐng)其使用話機(jī)，及時(shí)告知客人撥打方法。９、將收入情況輸入電腦。４、在發(fā)送中，傳真機(jī)會(huì)顯示對(duì)方傳真號(hào)（個(gè)別不顯示的情況除外）。２、在收?qǐng)?bào)登記表上進(jìn)行登記、編號(hào)；然后將傳真裝入傳真信封，在信封上填寫收?qǐng)?bào)人姓名、房號(hào)（或部門）、收?qǐng)?bào)日期和時(shí)間，信封上填寫的內(nèi)容和原始收件底根、收件登記本一致。２、通知大堂經(jīng)理，與客人見(jiàn)面。（４）請(qǐng)客人在登記卡背面簽名。（５）核對(duì)客人簽名是否與原簽名一樣。（８）向客人道謝。８、做好交接工作。二、步驟：１、本班次每筆收款業(yè)務(wù)逐筆按項(xiàng)目、金額填寫在“前臺(tái)收款員收入明細(xì)表”上，并逐行，分欄累計(jì)。6． VIP接待通知單：同《公關(guān)接待通知單》。結(jié)帳后，隨帳單交審計(jì)。客人抵店辦理完入住手續(xù)后，將預(yù)訂單的第一聯(lián)隨登記單第一聯(lián)放在一起，由夜班人員核對(duì)整理后交給預(yù)訂員。8． 將所有帳單的客人聯(lián)準(zhǔn)確無(wú)誤地放入客人的帳袋。2． 收到餐飲部大會(huì)議室的帳單時(shí)，應(yīng)在大會(huì)議室的ＰＯＳ機(jī)上分項(xiàng)錄入費(fèi)用，按不同的結(jié)算方式結(jié)算。４、賬務(wù)調(diào)整：客人要求更改消費(fèi)時(shí)間；賬項(xiàng)重新分類組合；金額重分配（注意：抵、離店時(shí)間不可調(diào)）。請(qǐng)有效簽單人簽字確認(rèn)并輸入電腦。(2)在任何情況下，不得將團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)泄漏給客人。２、查看團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單上的付款方式，以及是否有特殊要求，將團(tuán)隊(duì)帳和個(gè)人帳分開(kāi)。８、詢問(wèn)客人是否要發(fā)票，如需要?jiǎng)t按實(shí)際消費(fèi)金額給客人辦理，將發(fā)票、帳單的第一聯(lián)及找零送交客人。如有同行房號(hào)，應(yīng)與客人核對(duì)同行房是否都退房。（三）填制《外幣兌換日?qǐng)?bào)表》１、將本班次所填制的兌換水單按號(hào)碼順序逐筆記錄到《外幣兌換日?qǐng)?bào)表》上。（如果：客人事先已簽好的支票，請(qǐng)客人當(dāng)面在支票的背面再簽一次）４、檢查客人的簽名是否與原簽名一致。４、正確填制水單（水單銀行提供）*日期 *房號(hào) *外幣種類及金額 *牌價(jià)(兌換率)*人民幣金額(應(yīng)兌換給客人的金額)*兌換員簽名 *證件名稱 *號(hào)碼５、請(qǐng)客人在水單上簽名；填寫房號(hào)和護(hù)照號(hào)碼。２、只接受本代兌點(diǎn)可接受種類的外幣。２、將客人的結(jié)帳數(shù)帳單蓋上“付訖”章，第一聯(lián)交客人留存，第二聯(lián)做帳。２、將向旅行社結(jié)算的費(fèi)用請(qǐng)客人陪同在帳單上簽名，隨旅行社憑單轉(zhuǎn)信用組。（三）信用卡結(jié)算（只接受本店可受理的信用卡）１、檢查信用卡“黑名單”，有效期等，確認(rèn)信用卡是否有效。４、在客人總帳單上蓋上“付訖”章，第一聯(lián)交客人收?qǐng)?zhí)，第二聯(lián)做帳。(5)掛帳單位承諾付款的：客人退房時(shí)打印一份帳單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，將該房帳袋內(nèi)所有資料（包括登記單、承諾付款書、消費(fèi)帳單），完整地與帳單訂在一起轉(zhuǎn)送至審計(jì)。待承諾方客人入住后再辦理手續(xù)。２、信用卡付款：壓印其信用卡，簽上持卡人姓名，并將其身份證號(hào)碼抄寫在信用卡上。如果客人遺失預(yù)付款單第一聯(lián)，一定要請(qǐng)客人在第三聯(lián)簽字確認(rèn)，證明未收預(yù)付款單據(jù)。３、做帳Ａ、預(yù)付款：將預(yù)付款輸入電腦，將預(yù)付款單第二聯(lián)隨報(bào)表轉(zhuǎn)交給審計(jì)。８、每個(gè)班次要核對(duì)鑰匙數(shù)量，夜班核對(duì)后要做好交班記錄，并及時(shí)將鑰匙補(bǔ)齊。９、在收到電報(bào)２４小時(shí)仍找不到收?qǐng)?bào)人時(shí)，問(wèn)訊員必須將原件退回，將電報(bào)的復(fù)印件以及兩周來(lái)一直找不到收件人的傳真、電傳的文稿一并整理后交領(lǐng)班保管。２、將郵件等登記在《住店客人郵件遞送本》上。６、留言送到客人手中后，必須及時(shí)關(guān)閉留言燈。４、將詳細(xì)情況記入工作日記。１０、將客人的意見(jiàn)通知有關(guān)部門輸入客史檔案。２、注意傾聽(tīng)客人對(duì)度假酒店意見(jiàn)的具體內(nèi)容（發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員）并當(dāng)客人的面做詳細(xì)的記錄，如客人情緒激動(dòng)，要設(shè)法將客人請(qǐng)到合適的地方進(jìn)行交談?？头坎胯€匙管理制度為了確保住客的人身財(cái)物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：（一）磁卡鑰匙的管理（東樓）磁卡鑰匙的保管（2把）由服務(wù)中心值班員保管； ；。四、對(duì)客人預(yù)留的桌位，隨時(shí)觀察，注意保留情況。五、若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫領(lǐng)料單，報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)。如房門掛有”請(qǐng)勿打擾時(shí)，應(yīng)先寫上字條，從門縫下放入房?jī)?nèi)，告訴客人衣物已洗回，先存放于服務(wù)臺(tái)，如客人需要可馬上送回，并留下服務(wù)臺(tái)電話。、酒水的進(jìn)出手續(xù)，做到進(jìn)出庫(kù)物品完好嘸破損。l 擦鞋服務(wù)：為提供擦鞋服務(wù)，客房部在衣柜內(nèi)放有擦鞋籃，并告示客人臺(tái)需擦鞋服務(wù)，可將鞋放入鞋籃，于晚間放在房間門口。火警電話119。對(duì)易燃酒精、油類引起的大火，應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火?！?配合保安部定期檢查防火、滅火設(shè)備及用具，提出維修保養(yǎng)及更換的要求；● 制訂火警時(shí)的緊急疏散計(jì)劃，包括如何引導(dǎo)客人疏散，保護(hù)重要財(cái)產(chǎn)等。amp。在開(kāi)始清潔客房前，應(yīng)按要求把工作車布置好。整個(gè)套房裝飾高雅豪華。酒店絕大多數(shù)的客房都為標(biāo)準(zhǔn)房?？头渴菐?dòng)酒店一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的樞紐。因?yàn)槿藗兒饬烤频甑牡燃?jí)水平，主要依據(jù)酒店的設(shè)備和服務(wù)。酒店客房培訓(xùn)教案酒店培訓(xùn)教案（一）客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎(chǔ)，在酒店中占有重要地位。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。這可能造成非常嚴(yán)重的后果。督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。二、重視工作過(guò)程的控制編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負(fù)責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)估。三、存在的問(wèn)題燃?xì)馊紵骶呤袌?chǎng)混亂且用戶安全意識(shí)淡薄私裝改裝不規(guī)范現(xiàn)象存在，給我們安全管理帶來(lái)了困難給用戶的生命財(cái)產(chǎn)也形成了隱患，需取得屬地燃?xì)庵鞴懿块T的支持規(guī)范燃?xì)馄骶呤袌?chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管理。并由公司客服部建立燃?xì)夂贤脩艄芾頇n案，輸配運(yùn)行部建立運(yùn)行管網(wǎng)設(shè)施安全管理臺(tái)賬，依據(jù)部門職責(zé)同步實(shí)施燃?xì)膺\(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)管、維護(hù)、宣傳、維修、搶修等安全管理工作；由安技部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)新用戶開(kāi)通供氣前的安全培訓(xùn)宣傳工作；由門站調(diào)度室按照事故搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案程序負(fù)責(zé)調(diào)度處理燃?xì)膺\(yùn)行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)警報(bào)修問(wèn)題和日常的門站管理工作?，F(xiàn)就東平泰燃公司《意見(jiàn)》貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保該項(xiàng)工作的開(kāi)展取得實(shí)效性的結(jié)果，公司研究決定成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)、分管經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門主任為成員的“規(guī)范化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”具體負(fù)責(zé)組織落實(shí)，設(shè)安技部為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，安技部主任任辦公室主任，承擔(dān)該項(xiàng)工作的上傳下達(dá)監(jiān)督監(jiān)管及考核工作。切實(shí)校園安全事故的發(fā)生。構(gòu)建和諧機(jī)制。鼓勵(lì)教師積極參與教科研活動(dòng)，拓展學(xué)科知識(shí)，學(xué)習(xí)新的教育理念，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。組織示范課、觀摩課、特色課和研討課。繼續(xù)深化課程改革，倡導(dǎo)以生為本的新教育理念。我們還十分重視教學(xué)反饋信息的搜集，如對(duì)每學(xué)期末的素質(zhì)測(cè)試能以中考要求來(lái)組織。加強(qiáng)中學(xué)生心理健康教育。衛(wèi)生工作細(xì)致入微，效果顯著。積極參加愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，今年五月份為四川災(zāi)區(qū)人民捐資8000多元，集中體現(xiàn)了民族愛(ài)國(guó)精神。學(xué)校以“全面發(fā)展，求實(shí)創(chuàng)新，尊師愛(ài)生，團(tuán)結(jié)勤奮”為校訓(xùn)，以“讓每一個(gè)學(xué)生都能積極成長(zhǎng)”為育人理念。T開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)要加大投入，增加成本，所以不應(yīng)該大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這里“XX鄉(xiāng)供電所”中的“XX”一般為所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的地名。T每個(gè)供電所至少設(shè)立一個(gè)客戶服務(wù)部，并要統(tǒng)一標(biāo)志，規(guī)范建設(shè)。二、主 要 工 作（一）、德育為首，努力構(gòu)建和諧校園加強(qiáng)德育隊(duì)伍和德育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。班主任每周班會(huì)課做到有組織、有備課，每學(xué)期至少落實(shí)兩次主題班會(huì)，要求有記錄。安全工作，警鐘長(zhǎng)鳴。（二）、教學(xué)為本，全面提升辦學(xué)質(zhì)量端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為。近年來(lái)教育質(zhì)量連續(xù)居于全縣同類學(xué)校前五名之列。（三）、師資為重，逐步提高教師水平注重教師政治學(xué)習(xí)。首先，認(rèn)真組織教師參加一年一度的師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)。實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、教師聘用制和考核制度，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)了廣大教職工的主動(dòng)性和積極性。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。一二”植樹(shù)節(jié)，發(fā)動(dòng)師生捐資植樹(shù)，增加花木品種，提高花木檔次，增設(shè)校園燈飾等，整個(gè)校園既和諧統(tǒng)一又美觀，使育人環(huán)境優(yōu)美怡人。三、貫徹執(zhí)行根據(jù)公司統(tǒng)一部署，考核內(nèi)容由公司統(tǒng)籌管理職能部門分?jǐn)偮鋵?shí)貫徹執(zhí)行。該部門已健全了隱患部位安全管理臺(tái)賬和隱患部位呈報(bào)制度，定期組織管網(wǎng)設(shè)施安全大排查，及時(shí)查處燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施在運(yùn)行中存在的不安全因素，及時(shí)逐級(jí)呈報(bào)并根據(jù)隱患輕重程度制定方案及時(shí)排除。員工技術(shù)力量及安全操作技能尚不嫻熟，需繼續(xù)培訓(xùn)教育?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時(shí)間緊，強(qiáng)調(diào)清潔中的注意事項(xiàng)，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查。加強(qiáng)對(duì)樓層的控制，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。五、使部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)按規(guī)范手冊(cè)的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。常出現(xiàn)的問(wèn)題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部管理人員在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí)不能解決的問(wèn)題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產(chǎn)，也絕大部分在客房，酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的各種物質(zhì)設(shè)備和物料用品，亦大部分在客房，所以說(shuō)客房是酒店的主要組成部分。客房是酒店經(jīng)濟(jì)收入和利潤(rùn)的重要來(lái)源。服務(wù)質(zhì)量的影響客房是客人在飯店中逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，客人對(duì)客房更有“家”的感覺(jué)。有臥室，會(huì)客廳（餐室）和書房，兩個(gè)衛(wèi)生間。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個(gè)枕頭）（抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條）、床頭燈、夜燈、落地?zé)?、臺(tái)燈 （桌子臺(tái)面擺有服務(wù)指南和服務(wù)指南夾，客房送餐卡） （有電視機(jī)、冰箱及VCD點(diǎn)播系統(tǒng)）（VOD點(diǎn)播單，電視頻道介紹）（內(nèi)放12個(gè)衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床）、電水煲 （有綠色植物）二、衛(wèi)生間設(shè)備與用品浴盆（淋浴箱），有冷、熱水開(kāi)關(guān)裝置、淋浴噴頭面盆坐便器（馬桶