【正文】 的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的39。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。要建立健全公司的藥品養(yǎng)護檔案及各類臺帳記錄。藥品包裝必須適合藥品質(zhì)量的要求，包裝完整、整潔，各種標志圖案清晰、完整。滴眼液澄明度不合格率不得超過10％。(四)入庫驗收有疑問的商品應暫時封存、單獨堆放待驗區(qū)，可直接由驗收員填寫報告單，待請質(zhì)管科或由其轉(zhuǎn)送藥檢所檢定，明確判為合格的，按正常驗收入庫，判為不合格的按不合格品的有關(guān)制度辦理?？刂苽}庫的避光通風、密閉、降溫和溫濕度(冷藏商品應儲于冷庫（柜)或冰箱內(nèi))做好防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲，防鼠、防鳥等工作，確保商品的質(zhì)量。(三)設(shè)備養(yǎng)護：l、倉庫配備必要的養(yǎng)護設(shè)備，如抽濕機、溫濕度檢測儀、排風機、空調(diào)機、冰箱(柜)、冷藏庫等，做好防潮、防霉、防塵、防污染及防蟲、防鳥、防鼠工作。養(yǎng)護員于每月五日前打印近效期六個月的近效期報表，報質(zhì)量管理科、業(yè)務科，主管經(jīng)理。廣泛征求客戶及其他服務對象的意見，促進質(zhì)量管理體系不斷完善，提高藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量，特制定本規(guī)定。三、教育、培訓形式：以職工業(yè)余自學為主，集中學習和培訓為輔的辦法，學習、培訓時間不得遲到、早退，無特殊情況不得請假。在銷售活動中，應杜絕和減少非質(zhì)量問題退貨，防止假劣藥品的混入。質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護、計量等人員每季度初另再集中，培訓學習二小時。各部門全體員工應注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應信息，及時填報藥品不良反應報告表，上報質(zhì)量管理部。本制度中指的近效期為距藥品有效期截止日期六個月以下的藥品。1養(yǎng)護員應指導保管人員對藥品進行合理儲存。做好安全用電工作。1驗收臺帳應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。按規(guī)定抽樣檢查，按照不同劑型要求檢查其有否變形、變色、霉變、潮解或風化等。對于需要冷藏的藥品驗收，應將到貨品種即時存入冷庫待驗區(qū)，待驗收完畢后移至合格區(qū)，如果供方在運輸途中無配備冷藏設(shè)施設(shè)備的，應予以拒收，并做好拒收記錄。應定期匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質(zhì)量信息。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。衣著考究的人可能去買的感冒藥。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。藥店營業(yè)員工作總結(jié)12,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,這個才是藝術(shù)。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達不到理想的指標。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。其實管理一個公司也是一樣的道理。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了藥師的水平。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的39。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。雖然繁瑣，但是我樂在其中。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:一、收獲與認識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的`業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足?！薄芭?，我想起來了，是這一種。店員進行觀察時，切忌以貌取人。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。二、工作目標在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。一、工作回顧進入以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在這半年里，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。第四篇：藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)1xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。３、營業(yè)時間內(nèi)不得無故脫崗，不得做私人事情，不得利用電腦進行游戲等到娛樂活動。４、在柜藥品近效期、過期、短缺情況匯報，調(diào)研記錄商品信息，如藥品不同藥店售價，熱銷藥品等。1維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫缺貨計劃并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。專業(yè)服務和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。（6）如果顧客對價格產(chǎn)生異議，促銷員應通過對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內(nèi)容與表情變化。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。④、展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業(yè) 員的推薦?！?顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。推銷產(chǎn)品應遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點介紹產(chǎn)品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。熟悉疾病相關(guān)知識，如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。第一篇：藥店營業(yè)員必備藥店營業(yè)員必備銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。②衛(wèi)生環(huán)境。④商品知識。促使顧客采取購買行動。營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。⑤、直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。注意事項：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。做好藥品養(yǎng)護 ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。３、醫(yī)保刷卡。２、對顧客禮貌用語，不管顧客貧富貴賤，兩米距離內(nèi)必須站起來向其問好，做到耐心細致，不得將私人情緒帶入工作中，決不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突。６、未經(jīng)允許，不得私帶親友進入柜臺或倉庫內(nèi)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自