【正文】 的人可能會花大價錢購買名貴藥品?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量，還影響自我一天的心境。藥企，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網絡上宣傳，用什么廣告語和海報的設計。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了。我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎?他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，好像又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。（2）.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真通過觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)。店員進行觀察時，切忌以貌取人。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。二、工作目標在今后的`工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在大藥房店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣。維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的39。一、工作回顧進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。（2）.我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。第二，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中，__公司為了更好的搞好與客戶的關系，就派我這個實習生過去藥店幫忙。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁，傳達領導和業(yè)務員的意見，明白和參與公司的每個活動。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店。第五：與店長和店員打好關系，這個是最重要和最關鍵的。實習那段時間，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細通過觀察顧客的39。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域百貨。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。藥店營業(yè)員工作總結4武商建二商場總經理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。”消費者:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。當看到消費者，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。詢問要循序漸進。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。正確向用戶介紹藥品的用途和性能，防止片面擴大宣傳，在藥品質量上要對用戶負全面責任，并應定期征求用戶意見，了解臨床用藥是否有不良反應，一旦發(fā)現(xiàn)，應及時向質量管理部報告。直接接觸藥品人員健康狀況管理規(guī)定直接接觸藥品的從業(yè)人員應身體健康，患有精神病、傳染性疾病、或者其他可能污染藥品疾病的人員不得上崗從事直接接觸藥品的工作，如：保管員、養(yǎng)護員、質量管理員、驗收員、業(yè)務員等；以上崗位人員每年應進行健康檢查，體檢結果應歸檔保存?zhèn)洳?；如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染性疾病或皮膚病時，應及時調離上述崗位；為了提高廣大職工的法律、法規(guī)知識、質量意識、職業(yè)道德和有關業(yè)務專業(yè)知識。并在電腦中的“泰格醫(yī)藥管理系統(tǒng)”中錄入相應的內容，并且各級領導進行各自審批后，留作備份。為合理控制藥品的過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養(yǎng)護質量，根據(jù)《藥品管理法》、GSP等法律法規(guī)制定本制度。1養(yǎng)護員在養(yǎng)護檢查中如發(fā)現(xiàn)質量問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，立即填寫《信息傳遞反饋單》和《藥品復檢通知單》送交質管科，再由質管科填寫《藥品停售通知單》送交業(yè)務科暫停銷售。保管員每天上午9：00一9：30時左右、下午2：30一3：00左右(節(jié)假日列外)要記錄各倉庫內外的溫濕度各一次，各庫房的相對濕度應保持在 45一75％之間，常溫庫溫度為O～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫（柜）溫度為2～10℃，如果超出規(guī)定應及時采取相應的調節(jié)措施，并做好記錄。因手續(xù)或資料不全的藥品，可暫存待驗庫，要求采購人員在一周內補全資料和有關手續(xù)，否則將予以退回原單位處理。整件的藥品，包裝中應有合格證。進口藥品包裝標簽應有中文注明藥品的名稱，主要成份以及注冊證號，并有中文說明書。對庫存藥品應定期進行循環(huán)檢查和養(yǎng)護，一般藥品一季一次，重點養(yǎng)護品種應增加次數(shù)，并做好記錄?！薄芭?，我想起來了，是這一種。店員進行觀察時，切忌以貌取人。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色，找到顧客購買意愿產生的線索。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務必要在掌控之中。藥店營業(yè)員工作總結11轉眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。全心全意為人民服務，以禮待人。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的`不足?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。觀察動作。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。藥店營業(yè)員工作總結5營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起” 、……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。在XX大藥房XX店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。二、存在的不足與努力方向近半年的實習，雖然收獲不少。最初的半個月，感覺自己很不適應。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。藥店營業(yè)員工作總結2轉眼間20xx年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!藥店營業(yè)員工作總結3轉眼間，我來到工作已經快三年了。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。觀察表情。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。有時候對難纏的顧客也無計可施。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。店員進行觀察時，切忌以貌取人?！薄芭?，我想起來