【正文】 笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余 地。得到客戶明 確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車(chē)間。（4）客戶辦完接車(chē)手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請(qǐng)走好。1客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。1業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月維修車(chē)的數(shù)量、類型、維修類別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告結(jié)算人員完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、站長(zhǎng)以便經(jīng)營(yíng)管 理層的分析決策。預(yù)約決定后，要填寫(xiě)“預(yù)約統(tǒng) 計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車(chē)間主管，以利到時(shí)留出工位。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。矯正操作過(guò)程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。車(chē)體矯正架安全操作規(guī)程用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時(shí)，應(yīng)將搖臂離開(kāi)工作臺(tái)，以防碰壞搖臂。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性。舉升車(chē)輛時(shí)，將托臂放到被托汽車(chē)合適位臵后，再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤(pán)，使四只托盤(pán)距車(chē)身位臵相等，再按上升按鈕，當(dāng)車(chē)離地面10cm左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤(pán)位臵，并晃動(dòng)一下車(chē)輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。庫(kù)管員根據(jù)修理工派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。設(shè)備管理及維護(hù)制度設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。加強(qiáng)易燃品管理，防火防盜。邯鄲市星睿汽車(chē)修理服務(wù)中心修理工崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握各種車(chē)輛維修、保養(yǎng)知識(shí)、能處理各種故障。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理第四篇：汽車(chē)修理廠管理制度廠長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作。返修不計(jì)工時(shí)而且要視情況予以處罰。11嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫(xiě)備料單，注明車(chē)型、年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在23小時(shí)完成，市外35天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。7嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車(chē)輛和人員門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車(chē)修理廠實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下1汽車(chē)修理廠員工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車(chē)主，精心維修車(chē)輛，確保修車(chē)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命。員工要愛(ài)護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車(chē)輛及車(chē)上的物品、車(chē)間電器要妥善保管車(chē)鑰匙要專人保管，下班要鎖好車(chē)門(mén)，防止丟失。堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車(chē)上休息不準(zhǔn)亂動(dòng)車(chē)內(nèi)開(kāi)關(guān)不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率，員工不得在（維修車(chē)間內(nèi)、庫(kù)房、客用休息室及辦公區(qū)域等）工作區(qū)域內(nèi)吸煙、進(jìn)食、聊天、喧嘩、嘻鬧等；員工只能在員工休息室內(nèi)休息或吸煙。1愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)不化公為私。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學(xué)習(xí)；避免猜忌，抵制是非，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。（6）在同事間制造事端，造成斗毆者。（7）12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（4）一貫努力工作，忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績(jī)突出者。（二）員工考核。任何員工無(wú)特殊原因一律不得拒絕參加。（二十）因維修質(zhì)量造成車(chē)輛拋錨需急救，罰責(zé)任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（十一）接待客戶應(yīng)，堅(jiān)決杜絕與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)辭退。做到顧客至上，熱情禮貌。（五）對(duì)客戶結(jié)算，造成差錯(cuò)的，將對(duì)負(fù)責(zé)人處以每次差錯(cuò)的5倍罰款。七、材料領(lǐng)用管理規(guī)定（一）材料領(lǐng)用必須憑所修車(chē)輛的工單，按車(chē)號(hào)、修理項(xiàng)目對(duì)號(hào)入座。六、店長(zhǎng)的技術(shù)管理職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。五、店長(zhǎng)的日常管理職責(zé)（一）認(rèn)真制定落實(shí)本店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、打斗，否則辭退。（十一）每月必須進(jìn)行一次職工安全教育，每月對(duì)全廠的移動(dòng)電器、舉升設(shè)備、滅火消防器材進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄。必須佩戴工牌上崗。（十二）中午嚴(yán)禁喝酒。（六）嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時(shí)處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。（二）修理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃痕，每日值完班的人員負(fù)責(zé)將地面擦洗干凈。（九）不得向用戶索煙，不接受用戶宴請(qǐng)，不接受消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處理。（十五）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作、嚴(yán)禁冒險(xiǎn)操作。（五）休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油（六）使用千斤頂、起吊設(shè)備時(shí)，支撐部位準(zhǔn)確可靠，在使用兩柱舉升器時(shí)，離地20cm時(shí)，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。三、員工勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定（一）按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計(jì)三次以上者（含三次）加倍罰款。（二）設(shè)備使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便聯(lián)系廠家修理。（四）不斷強(qiáng)化本店內(nèi)部管理機(jī)制，制定實(shí)施有效措施、制度，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。（五）負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作，出具檢驗(yàn)報(bào)告、簽發(fā)合格證或不合格車(chē)輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。（二）對(duì)多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫(kù)價(jià)5倍罰款。（二）接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺(jué)（三）客戶休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。（八）接修車(chē)輛，需做認(rèn)真的環(huán)車(chē)檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車(chē)輛的故障隱患及時(shí)報(bào)知用戶，提出修理建議，添好修理車(chē)輛的交接清單。（十四）嚴(yán)格履行修車(chē)程序，保證修理質(zhì)量、按時(shí)交車(chē)，對(duì)特殊原因需延期的車(chē)輛，應(yīng)主動(dòng)事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對(duì)屬于自身責(zé)任的延期車(chē)輛，主動(dòng)按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時(shí)按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（二十二）技工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車(chē)主，精心維修車(chē)輛，確保修車(chē)質(zhì)量。b、工作崗位職務(wù)說(shuō)明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。（1）綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)、工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄，每年度進(jìn)行一次；（2）理論技能考核，每半年進(jìn)行一次，分書(shū)面答卷和實(shí)際操作兩部分；（3）考核成績(jī)記入員工檔案作為每年年終評(píng)定、獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；（4）參加考績(jī)工作的人員必須公正無(wú)私、嚴(yán)守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊行為應(yīng)立即予以處分。（2）在工作和工作期間（含培訓(xùn)期間），斗毆或毆打他人者。2．有下列表現(xiàn)者予以記過(guò)處分并停發(fā)全年獎(jiǎng)金（1）擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。（9）警告以上不改正者。（8）工作不當(dāng)，導(dǎo)致用戶批評(píng)者。保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。上班遇領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)相互問(wèn)候，任何時(shí)候見(jiàn)到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好。第二篇：汽車(chē)修理廠管理制度淮陰區(qū)寶順汽車(chē)修理中心管理制度汽車(chē)修理廠員工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車(chē)主，精心維修車(chē)輛，確保修車(chē)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車(chē)