【正文】 項(xiàng)規(guī)章制度的講解。考核內(nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。（六）員工違反紀(jì)律的懲罰1． 有下列表現(xiàn)者屬嚴(yán)重違反紀(jì)律，予以解除勞動合同，嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理（1）嚴(yán)重違反制度，造成嚴(yán)重?fù)p失者。（9）次記過處分者。（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。（7）曠工一天。盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密；不得利用公司內(nèi)部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。（二）員工行為標(biāo)準(zhǔn)工作期間應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，工裝干凈整潔、不著奇裝異服。在公司的任何活動均嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)工作守則及規(guī)章制度執(zhí)行。完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在車間內(nèi)試剎車。下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)通知該車司機(jī)或負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。負(fù)責(zé)汽車維修所需配件材料的購量計(jì)劃和庫存數(shù)量、質(zhì)量的審核。保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率，員工不得在（維修車間內(nèi)、庫房、客用休息室及辦公區(qū)域等）工作區(qū)域內(nèi)吸煙、進(jìn)食、聊天、喧嘩、嘻鬧等；員工只能在員工休息室內(nèi)休息或吸煙。1愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)不化公為私。樹立團(tuán)隊(duì)觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學(xué)習(xí)；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。（6）在同事間制造事端，造成斗毆者。（7）12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（4）一貫努力工作，忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。（二）員工考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。（二十）因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責(zé)任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（十一）接待客戶應(yīng)，堅(jiān)決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)辭退。做到顧客至上，熱情禮貌。（五）對客戶結(jié)算，造成差錯(cuò)的，將對負(fù)責(zé)人處以每次差錯(cuò)的5倍罰款。七、材料領(lǐng)用管理規(guī)定（一）材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項(xiàng)目對號入座。六、店長的技術(shù)管理職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。五、店長的日常管理職責(zé)（一）認(rèn)真制定落實(shí)本店經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)爭吵、打斗，否則辭退。（十一）每月必須進(jìn)行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、滅火消防器材進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄。必須佩戴工牌上崗。（十二）中午嚴(yán)禁喝酒。（六）嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時(shí)處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。做好車間工作安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。工作燈應(yīng)安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。庫房所備消防設(shè)施不得亂動或挪作它用，周圍不許堆放任何物品，并經(jīng)常檢查，使之保持有效狀態(tài)。安全管理制度庫房安全堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，要創(chuàng)建無火災(zāi)、無失盜、無毀壞，無差錯(cuò)事故的四無庫房。材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進(jìn)行驗(yàn)收，未經(jīng)審核、驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)入庫，不準(zhǔn)使用。禁止私自操作設(shè)備，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入修理車間。在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)通知該車司機(jī)或負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。協(xié)助廠長做好配件材料的管理，定期上報(bào)在庫數(shù)量和質(zhì)量情況。負(fù)責(zé)汽車維修所需配件材料的購量計(jì)劃和庫存數(shù)量、質(zhì)量的審核。1業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告結(jié)算人員完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管 理層的分析決策。1客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請走好。得到客戶明 確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余 地?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。工作臺升高至某一位臵停止，一定使機(jī)械自鎖裝臵的棘齒有效地頂在固定齒條上。鉆床轉(zhuǎn)動時(shí)，操作者不許擅自離崗，如臨時(shí)離開應(yīng)該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。所有移動件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動靈活。嚴(yán)禁不同制冷劑混合。制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。鈑金工安全操作規(guī)程工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝臵。庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下培訓(xùn)目標(biāo)。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。第九章附則 本規(guī)定若與國家規(guī)定相抵觸時(shí)，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。第七章資遣（二十八）對于由中心解除勞動合同的，按其在本企業(yè)工作年限，工作時(shí)間每滿1年，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（3）因工作疏忽造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）擅自改變操作規(guī)程，后果嚴(yán)重者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（3）有意外事故或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，使企業(yè)免受重大損失者。D、實(shí)際操作的訓(xùn)練。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。（3）員工上班中途有事離崗，須部門主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；擅自離崗超過1小時(shí)（包括1小時(shí)），按曠工累計(jì)處理。（4）員工在連續(xù)休息4個(gè)月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個(gè)月。（十六）休假期滿應(yīng)向公司銷假。第四章休假和請假（十三）員工除每月2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國慶節(jié)2天、勞動節(jié)1天，工資照付。（九）員工工作時(shí)間每天8：30—18：30。（2）有犯罪前科者。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。試用期最長不超過六個(gè)月。（六）下列情形者，不得聘用：（1）體格檢查不適合者。（八）員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行工作。遲到、早退超過1小時(shí)者（包括1小時(shí)）視為曠工，作曠工累計(jì)處理。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視同曠工處理。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休假的，按曠工處理。（二十一）產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時(shí)哺乳時(shí)間。C、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。（2）出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。（4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（3）未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴(yán)重后果者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。（三十一）（三十二）（三十三）（三十四）（三十五）第八章?lián)嵝?員工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關(guān)規(guī)定辦理。車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝臵。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。當(dāng)溫度超過49℃時(shí)，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。在搖臂下降時(shí)，要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。1通知客戶接車然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放臵在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)助廠長做好內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)各崗位人員和作業(yè)任務(wù)，確保維修工作正常有序。嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)車隊(duì)維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容。汽車維修竣工檢驗(yàn)制度汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。日常使用中，班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及加注油