收銀員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(存儲(chǔ)版)
【正文】 能找硬幣給您啦！如果顧客提出異議，我們應(yīng)當(dāng)給他們適當(dāng)解釋?zhuān)赫娴暮鼙?，現(xiàn)在零錢(qián)很緊張，所以只能給您硬幣。收您***元！。收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢(qián)箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫(xiě)“錢(qián)箱存取單”。D 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢(qián)箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。當(dāng)好一名收銀員（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。例如：“不知道！”；“你去問(wèn)別人！”；“賣(mài)光了！”；“沒(méi)有了！”；“貨架上看不到就沒(méi)有了！”；“你自己再去找找！”等?！薄裨诘觊T(mén)口遇到購(gòu)買(mǎi)了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨。您提的意見(jiàn)很好，謝謝！●暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下。謝謝光臨，請(qǐng)慢走?對(duì)內(nèi)服務(wù)用語(yǔ)?借機(jī)借票：請(qǐng)檢查商品配置及狀況并登記手機(jī)串號(hào)/卡號(hào)，并簽名，謝謝請(qǐng)登記小票號(hào)碼，并簽名，謝謝需要店長(zhǎng)簽名：請(qǐng)讓店長(zhǎng)簽名，謝謝碰到員工要做違規(guī)的事情時(shí)：這不符合我公司的規(guī)定，抱歉請(qǐng)勿代客交款，抱歉任何情況下，均要請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，方顯我迪信通員工的高素質(zhì)！收銀員常用用語(yǔ)(英語(yǔ)) am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in pay in is your to（后接商場(chǎng)名字） for ing, and we are looking forward for your next 迎接顧客您好您好，歡迎光臨！早上好/下午好！接待顧客請(qǐng)您稍等一下，好嗎？對(duì)不起，讓您久等了?！薄耦櫩鸵蟀b禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專(zhuān)人為您包裝的。別客氣，這是我們應(yīng)該做的。請(qǐng)您出示一下會(huì)員卡好嗎？請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。●重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：真對(duì)不起，讓您久等了?！保鎸?duì)顧客點(diǎn)頭示意）●收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買(mǎi)一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買(mǎi)一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。請(qǐng)問(wèn)您有**元錢(qián)嗎？謝謝！您的消費(fèi)金額為**元，收您**元，找您**元?！薄裉峁┮庖?jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您??”●要希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您??”●當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意思怎么樣呢？”●遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好像都很急?！癞?dāng)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，只是讓對(duì)方等一下，即離開(kāi)不知去向。清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開(kāi)機(jī)程序進(jìn)行：先開(kāi)POS機(jī)，再開(kāi)主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1