怎樣做好收銀員★(存儲版)
【正文】 掌握各房的消費價格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作b、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。1備用金不得以白條抵庫。2作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。1前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會計開展財務(wù)方面相關(guān)工作。如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美有義務(wù)積極配合。因為之前一直都是干營運的對收銀一竅不懂。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。工作計劃要具體、量化，有方法、有針對性、有承接性。團(tuán)隊執(zhí)行力核心團(tuán)隊：推選核心人物，找出核心問題； 執(zhí)行力：將戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力； 主管：第一個顧客是員工，而不是顧客。當(dāng)我從首都師范大學(xué)畢業(yè)、開始我的從教生涯時，我便擁有了世界上最寶貴的財富——可愛的學(xué)生們。但是，我還是在心里反復(fù)告誡自己，千萬不要發(fā)火。我趕忙接過那個女生的話說：“這位同學(xué)準(zhǔn)確地抓住了幾個人外表特征的共性，但是，他們卻成就了平凡中的偉大！”“這節(jié)課還有兩分鐘，我想說的就是請你們接受我的不夠高大。很快，班里的各項工作步入了正軌。雖然事情不大，但是學(xué)生從中能夠感受到老師和同學(xué)們的關(guān)愛，感受到自己生命的充實與意義，會更加熱愛班集體，更加關(guān)心他人。我當(dāng)時就要陪他去醫(yī)院，他趕忙去附近的醫(yī)院看病，就故意先離開了宿舍?！?“我們班最需要什么”我總是把自己的班集體比喻成一個“家”，使每一個學(xué)生都能感受到自己是這個“家”的主人，都有責(zé)任和義務(wù)為這個“家”做好一切事情。有自薦擔(dān)任各種工作的，有介紹同學(xué)專長的，有提出本班管理建議的，還有對班主任提出希望的?，F(xiàn)在，這些“小師傅”們有的已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，打電話和網(wǎng)上見面時，他們最喜歡我喊他們“小師傅”。我每天站在學(xué)生隊伍的后面，告訴他們我會仿照著他們的動作做，為了老師做操不犯錯誤也請他們把動作做到位，他們感到很新鮮，做操也不敢糊弄了?！蔽艺f，我知道你們有很多才能，以后都會有施展的機(jī)會，今天，我是想讓你們給我出主意，你覺得我們這個班最需要做的是什么？你認(rèn)為哪些同學(xué)可以做我們的班干部？你愿意承擔(dān)什么工作？你不喜歡什么樣的班主任？你希望我是一個什么樣的老師？我把這些問題寫在了黑板上，請學(xué)生們以無記名的形式任選一個或幾個問題寫在白紙上。這個學(xué)生在各方面進(jìn)步都很快。一天早晨，他稱發(fā)燒沒來上課。每接一個班時，我都會告訴學(xué)生們，在我眼里，他們是三種角色：一是朋友，我會理解尊重他們，傾聽他們的意見和建議；二是孩子，我會關(guān)心、愛護(hù)、照顧他們；三是學(xué)生，我會嚴(yán)格要求管理他們。接下來更重要的是做大量的具體工作。這時，一個女生說話了：“他們都是矮個子。我剛要發(fā)表演說，學(xué)生們就議論開了：“就是她呀，行嗎？身高馬大的某某老師都對付不了我們，這個連寫字都夠不到黑板頂端的老師(我的身高不足一米六)能把我們怎么樣？”全班學(xué)生哄然大笑，然后是鴉雀無聲。關(guān)于見習(xí)主任的培訓(xùn)與老主任做好溝通，新主任在工作上存在哪些問題，共同制定培訓(xùn)計劃。關(guān)于溝通溝通要達(dá)到雙贏或多贏的目的； 雙方要感覺良好； 放下評判，不急于下結(jié)論：【多提問、多提意見，少提要求、多鼓勵】合適的溝通環(huán)境上級對下級的溝通：溝通第一、面子第二； 給與下屬永遠(yuǎn)的尊重； 就事論事的態(tài)度； 掌握情緒、不傷和氣。對工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。同時我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識太多了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那么容易了。前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。1前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。違者每次罰款10元。前臺收銀員上班時間為：00：00。1每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接?！l(fā)票聯(lián)交給客人，原則上不能多開，多開要請示財務(wù)經(jīng)理。第四，客人退房時：“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)。如果客人有疑義，則至少要收取房費后留有300元左右的現(xiàn)金押金為準(zhǔn)?！獑栐冃掳l(fā)生的掛賬業(yè)務(wù)——賬單有無客人簽字和打印雙份賬單上繳。對于我們舉行大的促銷活動
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