【正文】 ，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書(shū)，取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。第五階段：驗(yàn)收和總結(jié)階段（10月1日—10月31日）組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對(duì)試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；試點(diǎn)病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展情況，內(nèi)容包括：主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)、不足、改進(jìn)建議等。注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1 示范工程”以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制，搭建整體責(zé)任包干，實(shí)現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時(shí)無(wú)縫隙對(duì)接，通過(guò)“主動(dòng)服務(wù)，細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請(qǐng)省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗(yàn)的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護(hù)士成長(zhǎng)。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。穿梭于病房里的護(hù)士們，現(xiàn)在常常能聽(tīng)到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護(hù)士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。雖然臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細(xì)小的事情在重復(fù)做，但稍有一點(diǎn)疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。為方便患者出院帶藥，對(duì)每個(gè)出院患者送上一份“愛(ài)心環(huán)保袋”；持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，每月由院辦發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表，住院患者無(wú)記名提名，表?yè)P(yáng)票數(shù)最多的護(hù)士為“季度服務(wù)明星”?；颊咭庖?jiàn)少了，病人的表?yè)P(yáng)多了，收到來(lái)自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長(zhǎng)。做到“七聲”，即見(jiàn)面時(shí)有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、生日到來(lái)有祝壽聲。在床頭交班時(shí)，護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了，會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理？哪些需要重點(diǎn)觀察？哪些需要健康教育等?！倍T如應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護(hù)辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細(xì)節(jié)管理，使病人感覺(jué)到自己是賓至如歸了。護(hù)士長(zhǎng)在全科會(huì)議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每個(gè)病房還設(shè)有“溫馨提示語(yǔ)”告知患者住院期間安全防范意識(shí)；開(kāi)展三個(gè)一服務(wù)。”是呀!一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句親熱的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)，教會(huì)病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營(yíng)造出了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。護(hù)理部還通過(guò)宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。同時(shí)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動(dòng)。（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會(huì)監(jiān)督的作用，聘請(qǐng)上級(jí)行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來(lái)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開(kāi)展。召開(kāi)“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本實(shí)施方案。因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護(hù)理服務(wù)，也無(wú)法豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。通過(guò)此活動(dòng)，在護(hù)理隊(duì)伍中形成“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍。對(duì)衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行整理，與護(hù)士的績(jī)效考核掛鉤，使之易于量化考核。進(jìn)一步提高我院病房的床護(hù)比。利用醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行公布，在院內(nèi)進(jìn)行公示。尤其在門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是今年的重點(diǎn)任務(wù)，也是全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。為切實(shí)體現(xiàn)護(hù)理人員勞務(wù)價(jià)值，促進(jìn)“示范工程”健康持續(xù)發(fā)展，積極爭(zhēng)取合理收費(fèi)。加大對(duì)醫(yī)院考核力度。調(diào)研省級(jí)?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地工作，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)建1～2新基地。指導(dǎo)省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院完成國(guó)家護(hù)理重點(diǎn)?？祈?xiàng)目工作計(jì)劃，確定2～3個(gè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)課題，并在3月底前按部里要求所有病房全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。無(wú)由于護(hù)理人員工作不到位而致患者意外傷害的發(fā)生。住院病人滿意度達(dá)90%以上，出院病人滿意度調(diào)查達(dá)85%以上，電話回訪滿意度達(dá)85%。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，A、B、C三類病區(qū)責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察患者病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。A、B、C三類病區(qū)要確保一線護(hù)士數(shù)量達(dá)標(biāo)，充分挖掘人力資源潛力，及時(shí)滿足病人需要，確保護(hù)理安全。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等要求，以責(zé)任制整體護(hù)理為工作模式，深入探索基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理相結(jié)合的安全、專業(yè)的臨床護(hù)理服務(wù)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建1～2個(gè)國(guó)家級(jí)護(hù)理重點(diǎn)專科。二、工作目標(biāo)（一）在全省范圍內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2011年12月69所省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院（含所有三級(jí)醫(yī)院）所有病房全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中A類病區(qū)8～10個(gè)，其中三級(jí)專科醫(yī)院A類病區(qū)5個(gè)；二級(jí)醫(yī)院所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中A類病區(qū)3個(gè)。A、B、C三類病區(qū)全面實(shí)施小組責(zé)任制或個(gè)人責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士（責(zé)任組長(zhǎng)）都要直接包干患者。A、B類病區(qū)要結(jié)合?？铺攸c(diǎn)實(shí)行彈性排班，實(shí)現(xiàn)護(hù)士滿負(fù)荷工作，不得出現(xiàn)忙閑不均的情況，該兩類病區(qū)原則上不得排單班，確保患者安全。健康教育指導(dǎo)率達(dá)100%，知曉率達(dá)90%。無(wú)由于護(hù)理人員工作不到位而致患者意外傷害的發(fā)生