【正文】 ，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的試點工作。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。經過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質護理服務 1 示范工程”以夯實基礎護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質高效的護理管理機制，搭建整體責任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務，細節(jié)管理”已經有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內、外專家到醫(yī)院指導授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。這樣的直接效果是既能夠將有經驗的護士拉回到病人身邊直接服務病人，還能幫助新護士成長。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關天。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務明星”。患者意見少了，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。在床頭交班時，護士們較之以前更為謹慎、仔細了，會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理？哪些需要重點觀察？哪些需要健康教育等?！倍T如應用安全警示標識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每個病房還設有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識；開展三個一服務?！笔茄?一個真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施，使患者院內感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。加強對保潔員的培訓，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。護理部還通過宏觀調控，在各組責任組中，新老人員搭配，職責分工明確。同時，開展“優(yōu)質護理服務示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）在此階段要加強院內自檢和結合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。臨床護士護理患者實行責任制。通過此活動，在護理隊伍中形成“比、學、趕、幫”的良好氛圍。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎護理規(guī)范、臨床護理技術服務規(guī)范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。進一步提高我院病房的床護比。利用醫(yī)院網站對該活動進行宣傳，并將基礎護理服務項目、基礎護理服務規(guī)范、臨床護理技術服務規(guī)范在網上進行公布，在院內進行公示。尤其在門急診、手術室、供應室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質護理是今年的重點任務，也是全面提升護理服務質量，實現(xiàn)質量持續(xù)改進的關鍵一步。召開開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優(yōu)質護理工作。社會滿意通過加強護理服務工作，夯實基礎護理服務，在行業(yè)內樹立全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。為切實體現(xiàn)護理人員勞務價值，促進“示范工程”健康持續(xù)發(fā)展，積極爭取合理收費。加大對醫(yī)院考核力度。調研省級專科護士培訓基地工作，在原有基礎上創(chuàng)建1～2新基地。指導省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院完成國家護理重點專科項目工作計劃，確定2～3個專項業(yè)務課題，并在3月底前按部里要求所有病房全面開展優(yōu)質護理服務。無由于護理人員工作不到位而致患者意外傷害的發(fā)生。住院病人滿意度達90%以上，出院病人滿意度調查達85%以上，電話回訪滿意度達85%。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求，A、B、C三類病區(qū)責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業(yè)技術服務，密切觀察患者病情變化，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫(yī)護配合，提供康復和健康指導。A、B、C三類病區(qū)要確保一線護士數(shù)量達標，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遵循“以人為本”的整體護理理念，落實《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》、《江蘇省“優(yōu)質護理服務示范工程”活動考評標準》等要求，以責任制整體護理為工作模式，深入探索基礎護理和?？谱o理相結合的安全、專業(yè)的臨床護理服務，在此基礎上創(chuàng)建1～2個國家級護理重點?？?。二、工作目標（一）在全省范圍內全面開展優(yōu)質護理服務。到2011年12月69所省級重點聯(lián)系醫(yī)院（含所有三級醫(yī)院）所有病房全面開展優(yōu)質護理服務，其中A類病區(qū)8～10個，其中三級?？漆t(yī)院A類病區(qū)5個；二級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質護理服務，其中A類病區(qū)3個。A、B、C三類病區(qū)全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，每個責任護士（責任組長）都要直接包干患者。A、B類病區(qū)要結合?？铺攸c實行彈性排班，實現(xiàn)護士滿負荷工作，不得出現(xiàn)忙閑不均的情況，該兩類病區(qū)原則上不得排單班，確?；颊甙踩?。健康教育指導率達100%，知曉率達90%。無由于護理人員工作不到位而致患者意外傷害的發(fā)生