【正文】 認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了活動(dòng)的具體內(nèi)容：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。吐地可然木院長(zhǎng)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神和衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。只有做到了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，才能成為人民群眾滿意的醫(yī)院。優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。2011年8月19日。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)前來(lái)辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來(lái)辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水。同時(shí)要加大行風(fēng)建設(shè)和糾正各種不正之風(fēng)的力度，抓好醫(yī)德考評(píng)工作。2011年8月27號(hào)第四篇：我院召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)我院召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)5月9日晚上，我院召開了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和沙雅縣衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動(dòng)會(huì)議精神，部署安排全院“三好一滿意”活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。第三篇：我院對(duì)三好一滿意的認(rèn)知我對(duì)“三好一滿意”的認(rèn)識(shí)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每季度對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)行分析，定期對(duì)常用抗生素進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)淘汰不合理抗生素。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)以及保證急診病人入院流程的暢通。是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院配備3輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人。上半年我院急診科、客服服務(wù)中心護(hù)士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，并且根據(jù)錢包里的線索主動(dòng)聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動(dòng)，親自送錦旗，表示感謝。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。要把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。整改提高（2011年11月1日11月30日）各科室針對(duì)查找出的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（2）全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。按照全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械集中網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)工作要求，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院相關(guān)工作，保證藥械供應(yīng)。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合臨床實(shí)際，逐步完善臨床路徑管理，增加試行病種；通過(guò)實(shí)行規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低平均住院日和住院費(fèi)用等有效手段，提高患者滿意度。繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院安全建設(shè)，為病人創(chuàng)造更加和諧安全的醫(yī)療環(huán)境，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。積極開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。第一篇：我院三好一滿意工作長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，全面落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，我院決定從4月開始廣泛深入開展 “三好一滿意”活動(dòng)。（1）優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房。（由法規(guī)科落實(shí)）（6）加強(qiáng)綜合治理，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》推進(jìn)臨床路徑管理工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化。（由醫(yī)務(wù)科落實(shí)）堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過(guò)在全院營(yíng)造“廉榮貪恥、風(fēng)清氣正”的衛(wèi)生廉潔文化氛圍，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的全面推進(jìn)。規(guī)范器械以及物資采購(gòu)供應(yīng)工作。形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。組織實(shí)施階段(2011年5月16日10月31日)各科室要對(duì)照活動(dòng)要求，逐項(xiàng)嚴(yán)格落實(shí)，通過(guò)制度工作計(jì)劃，細(xì)化工作措施，落實(shí)責(zé)任到人，切實(shí)做到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，贏得群眾滿意。各科室要高度重視、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，