意向客戶跟進(jìn)話術(shù)(存儲版)
【正文】 您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因為馬上通話結(jié)束了就怠慢）B：再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）★★★接線過程中的注意事項：行業(yè)內(nèi)禁忌語言切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場’在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）B：行，那也一起來一套吧！A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產(chǎn)品。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。最后一個也可問一個開放性的問題，這樣就可以借機(jī)跟他建立良好的關(guān)系。謝謝您的支持。印象策略九：最有特色。你的企業(yè)給客戶什么印象呢？思八達(dá)—鄧云峰第十一天：印象策略一：七歲理論?！秾O子兵法》十三篇就講了一個字“勢”，是從十三個方面舉例說明“勢”的重要性。思八達(dá)鄧云峰第六天：機(jī)制二：內(nèi)部操作機(jī)制。思八達(dá)鄧云峰企業(yè)必須讓一部分員工先富起來！榜樣的力量是無窮的。她告訴我你是一個…（氣質(zhì)，真誠，想改變自己，特質(zhì)和優(yōu)點）的人！她把你介紹給我，相信你也會喜歡我的美容課。我特別想第一時間把它分享給愛美的你對于幾次都不接電話的，可以直接問你是不是對我有顧慮三 美容課延伸的名單能夠有機(jī)會延伸的前提是：美容科的物品準(zhǔn)備要充分專業(yè)技能要過關(guān)，形象要好初次女主人指導(dǎo)：請你幫我一個忙，請你把你身邊繼續(xù)要解決皮膚問題和對彩妝感興趣的朋友的名字和聯(lián)系方式寫下來，回去以后請你幫我分享一下今天你上過的美容課的收獲，如果他們愿意過來的話，她們沒有購買產(chǎn)品的義務(wù)，只需要向你們一樣的分享就可以了，如果她們不愿意過來，我絕對不會打擾她們的。（2）你是今天方便還是明天方便？）確認(rèn)時間一定是二選一的時間，主動權(quán)在于你，選擇權(quán)給她，防止她會說我方便的時候給你打電話.。今天認(rèn)識你很開心，你的典型的跟進(jìn)電話：“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您。我們舉個例子來說明，當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看?！币驗榻?jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定價格等等。特質(zhì)和優(yōu)點）就像我今天給你說的一樣，你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。如果您不介意的話，從今天開始我將每天為您發(fā)送一條企業(yè)管理類的經(jīng)典短信，為您啟動一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃。思八達(dá)鄧云峰第六天：合作入股的條件：必須是能獨擋一面的人。機(jī)制四：時間使用機(jī)制。分享云峰第九天：勢是非常重要的，主要從6個方面來分析。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習(xí)俗、情懷等重合。思八達(dá)—鄧云峰第十三天：理念一定要與時俱進(jìn)的短信。的形象，但是一定要有禮貌，別問一些冒失性的問題。A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購信息。252。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，
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