【正文】 案：ABCD11APN專線具有以下哪些優(yōu)勢 ↑答案：ABCD11數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類），在測試“丟包率”時，下面哪幾項指標(biāo)是作為測試標(biāo)準(zhǔn)：丟包率≤1% ：丟包率≤1% ：丟包率＝0% ：丟包率＝0%↑答案：BD11關(guān)于MAS型短彩業(yè)務(wù)的描述正確的是，包括從需求分析、制定方案、系統(tǒng)實施、聯(lián)調(diào)上線等在內(nèi)的一攬子信息化解決方案及服務(wù)。邯鄲分公司開展自查自糾并進(jìn)行整改活動，通過自查，我公司對下轄的市區(qū)營銷中心和15個縣區(qū)分公司的家客、家客近些年施工的小區(qū)和專線進(jìn)行了全方位、立體式的自查活動，未發(fā)現(xiàn)省工商局提到的采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭取電信業(yè)務(wù)交易機會，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運營商使用其電信網(wǎng)絡(luò)的施工違法現(xiàn)象，無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。A 壟斷B 滿意C 愉悅D 信賴E 惰性 （ABCDE）。3．兩個毫不猶豫理念指的是什么？答：當(dāng)公司與用戶發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫讓利于用戶；當(dāng)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時，毫不猶豫堅持質(zhì)量為先。()三、服務(wù)用語：（1分）1．解答服務(wù)對象疑問時，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,不談?wù)撆c工作無關(guān)話題；（）2．嚴(yán)禁沒有稱呼、態(tài)度生硬、交談時叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。()6．服務(wù)人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。（√）五、簡答題：（2分）1．如何界定客戶對服務(wù)質(zhì)量滿意？答：對所接受服務(wù)的感知和體驗與對服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時，服務(wù)是高質(zhì)量量的；當(dāng)感知和期望相一致時，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時，服務(wù)質(zhì)量不合格。A 直接對客戶說“你錯了” B 直接對客戶說“這不是我的問題”C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我覺得這里存在誤解”來間接說明用戶的錯誤4．換位思考的能力，也就是（B）A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度5．服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務(wù)用語，嚴(yán)禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決移動與固網(wǎng)融合，引入（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式 ↑答案：ACD第四篇：移動公司家客集客自查自糾報告移動公司自查自糾整改報告移動公司工程建設(shè)中心數(shù)據(jù)組全體人員根據(jù)省公司的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司的“電信運營商開展自查自糾期限整改”的專題會文件精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，對省工商局提出的目前存在的問題進(jìn)行了充分的溝通與討論，并明確了各問題的牽頭部門及負(fù)責(zé)人，事事處處用省公司要求、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使移動工程中心數(shù)據(jù)組全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。針對金牌級客戶必須實現(xiàn)達(dá)到以下要求（） ↑答案：ABCD10關(guān)于集團(tuán)客戶APN專線業(yè)務(wù)描述正確的是。，可用率高，則說明客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，可用率低表示表示客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差。 ↑答案：B80、（）是網(wǎng)絡(luò)交換機，路由器或線路設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重過負(fù)荷后所產(chǎn)生的現(xiàn)象。 D.?↑答案：A5下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式 ↑答案：A60、對于ONU的語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級默認(rèn)為 ↑答案：B6農(nóng)村商業(yè)合作銀行擬采用我公司20條2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，局端為V35接口，以下說法錯誤的是。 ↑答案：A4()是IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中控制層的核心。，即移動業(yè)務(wù)層面、客戶接入層面以及客戶應(yīng)用層面 ，與ADC型短彩業(yè)務(wù)類似，也不考慮對其進(jìn)行業(yè)務(wù)分級保障。）功能。（）4裝機高峰時，若代維無法按照原預(yù)約時間上門服務(wù)，可自行在合作伙伴系統(tǒng)修改預(yù)約時間改約?！盌、隱患上報三、判斷題（每題1分，總分10分）3從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。B、在梯子上工作，不能一腳踩在梯上，另一腳放在其他物上面，或用腳移動梯子。A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線D、雙絞線2家客服務(wù)規(guī)范中,上門實施“十步法”,上門之前需要（）。A、此ONU沒有授權(quán)C、光路有問題B、此ONU壞了D、ONU工作正常1重置寬帶密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號，擴大光網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡(luò)端提供至少一個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接口 C、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。C、防銅D、防酸 11小區(qū)內(nèi)光纜采用墻壁敷設(shè)方式時，應(yīng)避開（ABCD）和有強烈震動的地區(qū)，如無法避免，采取保護(hù)措施。 ，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。生產(chǎn)；安全生產(chǎn)6如果遇到驗收結(jié)果異常，不符合交付標(biāo)準(zhǔn)，如現(xiàn)場設(shè)備安裝或業(yè)務(wù)測試不符合驗收要求，則要求（A） 6停電檢修時，在開關(guān)上應(yīng)懸掛（C）的標(biāo)示牌 A.“在此工作” B.“止步，高壓危險” C.“禁止合閘，有人工作！” D.“有電危險”6代維單位配合進(jìn)行工程竣工驗收交接，需要做的后續(xù)工作有B ，并對代維資料及時進(jìn)行更新 6依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設(shè)項目的安全設(shè)施必須做到“三同時”，即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程（C）。C 5手提式滅火器掛在墻上，其頂部離地面高度不應(yīng)大于多少米？A 5關(guān)于維護(hù)作業(yè)施工中，不正確的說法是？D，作業(yè)人員應(yīng)取下手表、戒指等金屬飾品。最佳測量范圍為待測光纖長度（B）倍距離之間。 3下列設(shè)備中被稱為“光網(wǎng)絡(luò)單元”的是C amp。 三相四線制的中性線上不準(zhǔn)安裝開關(guān)或熔斷器的原因是C ，熔絲燒不斷 ，三相不對稱負(fù)載承受三相不對稱電壓的作用，無法正常工作，嚴(yán)重時會燒毀負(fù)載 以下不屬于代維單位職責(zé)的是D *24小時熱線電話，并落實專人及時響應(yīng)，確保系統(tǒng)和信息安全 代維費用結(jié)算依據(jù)需要哪些人員簽字確認(rèn)？D 、代維管理員及各級負(fù)責(zé)人依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的，該協(xié)議（C）。 3下列有關(guān)OTDR的使用，說法正確的是？A，信噪比越高，曲線越清晰。 4FTTH冷接用“快速光纖連接器”在拆卸皮纜時，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。雷雨天氣時，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機。 7互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)是基于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，以（B）智能機頂盒連接電視機或大屏顯示器等顯示終端，向?qū)拵в脩籼峁└咔逡曨l節(jié)目。 ，交維驗收合格后，工程施工方和移動分公司管理方應(yīng)在幾個工作日內(nèi)將與項目相關(guān)的正確完成的資料提供給代維方。A、弱點B高壓管道 C、消防管道D、強電 11家庭寬帶業(yè)務(wù)“拆機”的任務(wù)流程環(huán)節(jié)有哪些？(ABC)A、資源特性B、施工審核 C、施工預(yù)約D、外線施工11上門服務(wù)中對工具包得要求包括（ABCD）A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包 B、工具箱包要求標(biāo)示移動標(biāo)準(zhǔn)logo C、工具配備齊全D、工具不應(yīng)亂扔，暴露在外11家客代維人員工作時，應(yīng)身著統(tǒng)一制服，要求（ACD）統(tǒng)一 A、顏色B、尺寸 C、式樣D、穿戴 11駐地網(wǎng)小區(qū)防雷接地的施工技術(shù)要求包含以下哪些？(ABCD)A、利舊防水地線敷設(shè)技術(shù)要求B、新設(shè)地線方式技術(shù)要求 C、樓道內(nèi)走線接地技術(shù)要求 D、光纜加強芯技術(shù)要求11光交換箱應(yīng)有接地裝置，在做底座時預(yù)留一根地線棒，在做底座時敷B、網(wǎng)絡(luò)通信量過大 C、網(wǎng)絡(luò)中存在病毒D、光路衰耗過大11本地連接有發(fā)出的字節(jié)數(shù)，而接收到的字節(jié)數(shù)為0，故障原因可能為（BC）A、網(wǎng)卡與WindowsXP不兼容或者兼容性不好 B、網(wǎng)線有問題C、網(wǎng)卡自適應(yīng)速率設(shè)置相識 D、網(wǎng)線水晶頭和網(wǎng)卡接觸不好11安全施工原則包括（ABCD）A、設(shè)備安全B、用電安全C、財產(chǎn)安全D、防火安全1以下正確的是（ABCD）A、夜間作業(yè)須有兩個以上聯(lián)合作業(yè)，方可實施B、發(fā)電機嚴(yán)禁在室內(nèi)使用，以免發(fā)生安全事故C、拔出插頭時，應(yīng)該緊握插頭，嚴(yán) 禁拉扯插頭的軟線D、無電工證人員禁止從事強電力工種的作業(yè)12某家庭寬帶用戶使用了路由器上網(wǎng)，但出現(xiàn)無法打開部分網(wǎng)頁，但能登錄的故障，更換網(wǎng)絡(luò)好電腦測試也是同樣現(xiàn)象，同樓層其他用戶正常，可能的原因是（BD）A、路由器中pppoe撥號設(shè)置中MTU位值（最大傳輸單元）設(shè)置為1400字節(jié) B、在路由器中手動設(shè)置了錯誤DNS服務(wù)器C、設(shè)備或線路問題導(dǎo)致D、DNS服務(wù)器故障導(dǎo)致網(wǎng)站域名無法解析12業(yè)主維系的具體工作至少包括(ABCD)B、特殊站點出入管理 D、業(yè)主糾紛管理12GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。A、光網(wǎng)絡(luò)終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡(luò)單元 D、光分配網(wǎng) 1310nm波長的光每公里損耗為（）dB。A、HDMI B、LANC、WAND、NET1IHGU裝機預(yù)激活時，激活進(jìn)度卡在40%一般是什么原因。A、4 B、24 C、48 D、96二、多選題（每題2分，總分20分）2PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長有（）。故障處理基本思路包括（）A、排查用戶的電腦或室內(nèi)線路問題 B、排查ONU設(shè)備的端口，單板是不是有問題 C、查看是否是數(shù)據(jù)問題 D、查看室外傳輸線路有沒有問題3撥號故障代碼678產(chǎn)生的原因可能是（）A、鏈路故障 B、設(shè)備或端口故障 C、用戶密碼錯誤3關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有（）A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是