【正文】 案：ABCD11APN專線具有以下哪些優(yōu)勢(shì) ↑答案：ABCD11數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測(cè)試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類），在測(cè)試“丟包率”時(shí)，下面哪幾項(xiàng)指標(biāo)是作為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：丟包率≤1% ：丟包率≤1% ：丟包率＝0% ：丟包率＝0%↑答案：BD11關(guān)于MAS型短彩業(yè)務(wù)的描述正確的是，包括從需求分析、制定方案、系統(tǒng)實(shí)施、聯(lián)調(diào)上線等在內(nèi)的一攬子信息化解決方案及服務(wù)。邯鄲分公司開展自查自糾并進(jìn)行整改活動(dòng)，通過自查，我公司對(duì)下轄的市區(qū)營(yíng)銷中心和15個(gè)縣區(qū)分公司的家客、家客近些年施工的小區(qū)和專線進(jìn)行了全方位、立體式的自查活動(dòng)，未發(fā)現(xiàn)省工商局提到的采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭(zhēng)取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營(yíng)商使用其電信網(wǎng)絡(luò)的施工違法現(xiàn)象，無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解。A 壟斷B 滿意C 愉悅D 信賴E 惰性 （ABCDE）。3．兩個(gè)毫不猶豫理念指的是什么？答：當(dāng)公司與用戶發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫讓利于用戶；當(dāng)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫堅(jiān)持質(zhì)量為先。()三、服務(wù)用語：（1分）1．解答服務(wù)對(duì)象疑問時(shí)，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,不談?wù)撆c工作無關(guān)話題；（）2．嚴(yán)禁沒有稱呼、態(tài)度生硬、交談時(shí)叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。()6．服務(wù)人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。（√）五、簡(jiǎn)答題：（2分）1．如何界定客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意？答：對(duì)所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對(duì)服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時(shí)，服務(wù)是高質(zhì)量量的；當(dāng)感知和期望相一致時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不合格。A 直接對(duì)客戶說“你錯(cuò)了” B 直接對(duì)客戶說“這不是我的問題”C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我覺得這里存在誤解”來間接說明用戶的錯(cuò)誤4．換位思考的能力，也就是（B）A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度5．服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務(wù)用語，嚴(yán)禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時(shí)叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決移動(dòng)與固網(wǎng)融合，引入（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式 ↑答案：ACD第四篇：移動(dòng)公司家客集客自查自糾報(bào)告移動(dòng)公司自查自糾整改報(bào)告移動(dòng)公司工程建設(shè)中心數(shù)據(jù)組全體人員根據(jù)省公司的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司的“電信運(yùn)營(yíng)商開展自查自糾期限整改”的專題會(huì)文件精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)省工商局提出的目前存在的問題進(jìn)行了充分的溝通與討論，并明確了各問題的牽頭部門及負(fù)責(zé)人，事事處處用省公司要求、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使移動(dòng)工程中心數(shù)據(jù)組全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。針對(duì)金牌級(jí)客戶必須實(shí)現(xiàn)達(dá)到以下要求（） ↑答案：ABCD10關(guān)于集團(tuán)客戶APN專線業(yè)務(wù)描述正確的是。，可用率高，則說明客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，可用率低表示表示客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差。 ↑答案：B80、（）是網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，路由器或線路設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重過負(fù)荷后所產(chǎn)生的現(xiàn)象。 D.?↑答案：A5下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實(shí)現(xiàn)方式 ↑答案：A60、對(duì)于ONU的語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)默認(rèn)為 ↑答案：B6農(nóng)村商業(yè)合作銀行擬采用我公司20條2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，局端為V35接口，以下說法錯(cuò)誤的是。 ↑答案：A4()是IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中控制層的核心。，即移動(dòng)業(yè)務(wù)層面、客戶接入層面以及客戶應(yīng)用層面 ，與ADC型短彩業(yè)務(wù)類似，也不考慮對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)分級(jí)保障。）功能。（）4裝機(jī)高峰時(shí)，若代維無法按照原預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，可自行在合作伙伴系統(tǒng)修改預(yù)約時(shí)間改約。”D、隱患上報(bào)三、判斷題（每題1分，總分10分）3從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。B、在梯子上工作，不能一腳踩在梯上，另一腳放在其他物上面，或用腳移動(dòng)梯子。A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線D、雙絞線2家客服務(wù)規(guī)范中,上門實(shí)施“十步法”,上門之前需要（）。A、此ONU沒有授權(quán)C、光路有問題B、此ONU壞了D、ONU工作正常1重置寬帶密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號(hào)，擴(kuò)大光網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡(luò)端提供至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接口 C、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實(shí)現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。C、防銅D、防酸 11小區(qū)內(nèi)光纜采用墻壁敷設(shè)方式時(shí)，應(yīng)避開（ABCD）和有強(qiáng)烈震動(dòng)的地區(qū)，如無法避免，采取保護(hù)措施。 ，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。生產(chǎn)；安全生產(chǎn)6如果遇到驗(yàn)收結(jié)果異常，不符合交付標(biāo)準(zhǔn)，如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝或業(yè)務(wù)測(cè)試不符合驗(yàn)收要求，則要求（A） 6停電檢修時(shí)，在開關(guān)上應(yīng)懸掛（C）的標(biāo)示牌 A.“在此工作” B.“止步，高壓危險(xiǎn)” C.“禁止合閘，有人工作！” D.“有電危險(xiǎn)”6代維單位配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，需要做的后續(xù)工作有B ，并對(duì)代維資料及時(shí)進(jìn)行更新 6依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施必須做到“三同時(shí)”，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程（C）。C 5手提式滅火器掛在墻上，其頂部離地面高度不應(yīng)大于多少米？A 5關(guān)于維護(hù)作業(yè)施工中，不正確的說法是？D，作業(yè)人員應(yīng)取下手表、戒指等金屬飾品。最佳測(cè)量范圍為待測(cè)光纖長(zhǎng)度（B）倍距離之間。 3下列設(shè)備中被稱為“光網(wǎng)絡(luò)單元”的是C amp。 三相四線制的中性線上不準(zhǔn)安裝開關(guān)或熔斷器的原因是C ，熔絲燒不斷 ，三相不對(duì)稱負(fù)載承受三相不對(duì)稱電壓的作用，無法正常工作，嚴(yán)重時(shí)會(huì)燒毀負(fù)載 以下不屬于代維單位職責(zé)的是D *24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)，確保系統(tǒng)和信息安全 代維費(fèi)用結(jié)算依據(jù)需要哪些人員簽字確認(rèn)？D 、代維管理員及各級(jí)負(fù)責(zé)人依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對(duì)從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的，該協(xié)議（C）。 3下列有關(guān)OTDR的使用，說法正確的是？A，信噪比越高，曲線越清晰。 4FTTH冷接用“快速光纖連接器”在拆卸皮纜時(shí)，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機(jī)。 7互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)是基于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，以（B）智能機(jī)頂盒連接電視機(jī)或大屏顯示器等顯示終端，向?qū)拵в脩籼峁└咔逡曨l節(jié)目。 ，交維驗(yàn)收合格后，工程施工方和移動(dòng)分公司管理方應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)將與項(xiàng)目相關(guān)的正確完成的資料提供給代維方。A、弱點(diǎn)B高壓管道 C、消防管道D、強(qiáng)電 11家庭寬帶業(yè)務(wù)“拆機(jī)”的任務(wù)流程環(huán)節(jié)有哪些？(ABC)A、資源特性B、施工審核 C、施工預(yù)約D、外線施工11上門服務(wù)中對(duì)工具包得要求包括（ABCD）A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包 B、工具箱包要求標(biāo)示移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo C、工具配備齊全D、工具不應(yīng)亂扔，暴露在外11家客代維人員工作時(shí)，應(yīng)身著統(tǒng)一制服，要求（ACD）統(tǒng)一 A、顏色B、尺寸 C、式樣D、穿戴 11駐地網(wǎng)小區(qū)防雷接地的施工技術(shù)要求包含以下哪些？(ABCD)A、利舊防水地線敷設(shè)技術(shù)要求B、新設(shè)地線方式技術(shù)要求 C、樓道內(nèi)走線接地技術(shù)要求 D、光纜加強(qiáng)芯技術(shù)要求11光交換箱應(yīng)有接地裝置，在做底座時(shí)預(yù)留一根地線棒，在做底座時(shí)敷B、網(wǎng)絡(luò)通信量過大 C、網(wǎng)絡(luò)中存在病毒D、光路衰耗過大11本地連接有發(fā)出的字節(jié)數(shù)，而接收到的字節(jié)數(shù)為0，故障原因可能為（BC）A、網(wǎng)卡與WindowsXP不兼容或者兼容性不好 B、網(wǎng)線有問題C、網(wǎng)卡自適應(yīng)速率設(shè)置相識(shí) D、網(wǎng)線水晶頭和網(wǎng)卡接觸不好11安全施工原則包括（ABCD）A、設(shè)備安全B、用電安全C、財(cái)產(chǎn)安全D、防火安全1以下正確的是（ABCD）A、夜間作業(yè)須有兩個(gè)以上聯(lián)合作業(yè)，方可實(shí)施B、發(fā)電機(jī)嚴(yán)禁在室內(nèi)使用，以免發(fā)生安全事故C、拔出插頭時(shí)，應(yīng)該緊握插頭，嚴(yán) 禁拉扯插頭的軟線D、無電工證人員禁止從事強(qiáng)電力工種的作業(yè)12某家庭寬帶用戶使用了路由器上網(wǎng)，但出現(xiàn)無法打開部分網(wǎng)頁，但能登錄的故障，更換網(wǎng)絡(luò)好電腦測(cè)試也是同樣現(xiàn)象，同樓層其他用戶正常，可能的原因是（BD）A、路由器中pppoe撥號(hào)設(shè)置中MTU位值（最大傳輸單元）設(shè)置為1400字節(jié) B、在路由器中手動(dòng)設(shè)置了錯(cuò)誤DNS服務(wù)器C、設(shè)備或線路問題導(dǎo)致D、DNS服務(wù)器故障導(dǎo)致網(wǎng)站域名無法解析12業(yè)主維系的具體工作至少包括(ABCD)B、特殊站點(diǎn)出入管理 D、業(yè)主糾紛管理12GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。A、光網(wǎng)絡(luò)終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡(luò)單元 D、光分配網(wǎng) 1310nm波長(zhǎng)的光每公里損耗為（）dB。A、HDMI B、LANC、WAND、NET1IHGU裝機(jī)預(yù)激活時(shí)，激活進(jìn)度卡在40%一般是什么原因。A、4 B、24 C、48 D、96二、多選題（每題2分，總分20分）2PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長(zhǎng)有（）。故障處理基本思路包括（）A、排查用戶的電腦或室內(nèi)線路問題 B、排查ONU設(shè)備的端口，單板是不是有問題 C、查看是否是數(shù)據(jù)問題 D、查看室外傳輸線路有沒有問題3撥號(hào)故障代碼678產(chǎn)生的原因可能是（）A、鏈路故障 B、設(shè)備或端口故障 C、用戶密碼錯(cuò)誤3關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有（）A、移動(dòng)公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是