【正文】 到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護稅法的嚴(yán)肅性。二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。三、抓服務(wù)提升內(nèi)部銜接與管理進一步規(guī)范。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進一步得到提升。納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。七、重點稅源監(jiān)管崗：負(fù)責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點稅源監(jiān)控對象，組織開展重點稅源企業(yè)調(diào)查管理；負(fù)責(zé)編報稅源報表和分析報告。五、信息綜合管理崗：負(fù)責(zé)金稅工程、征管軟件維護、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動化安裝維護等工作；負(fù)責(zé)計算機類固定資產(chǎn)實物管理。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。提高服務(wù)效率。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。加強對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。理順征管流程，切實提升工作效率。第三篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。（1）對審核符合規(guī)定開具《外經(jīng)證》的申請，對核準(zhǔn)開具的審批信息在計算機中進行錄入，當(dāng)日填發(fā)《外經(jīng)證》，轉(zhuǎn)到管理所簽注意見加蓋公章后交納稅人，；對報驗登記審驗無誤后，應(yīng)將《外經(jīng)證》存檔備查，并將報驗登記信息在計算機中進行錄入；對外出經(jīng)營累計超過計劃180天的，責(zé)令其限期按規(guī)定程序辦理稅務(wù)登記。（5）稅控裝置的電子報稅資料。納稅人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)報送減免稅資料，包括：（1）書面申請報告；（2）減免稅申請表；或稅前扣除審批表（3）各稅種減免稅操作規(guī)程規(guī)定應(yīng)報送的其他資料。第四條、發(fā)票購領(lǐng)納稅人向辦稅服務(wù)廳發(fā)票管理窗口申請辦理發(fā)票登記手續(xù)。（二）變更登記：流程與稅務(wù)登記相同。及時將納稅人相關(guān)資料傳遞各管理科所，對本崗位留存的資料按月分類整理，裝訂成冊歸檔。負(fù)責(zé)稅務(wù)登記管理類簡易程序的違章處理。外出經(jīng)營活動稅收管理證明（及時辦理）：納稅人備齊相關(guān)資料——辦稅服務(wù)廳綜合數(shù)據(jù)管理崗位審核、開具——傳遞資料給管理科。（1）審核辦稅服務(wù)廳管轄的納稅人開具《進貨退出或索取折讓證明單》申請資料，并在企業(yè)申請報告上簽注具體意見。按照征管質(zhì)量考核要求，制定和完善本科室各崗位征管數(shù)據(jù)采集工作制度，及時檢查發(fā)現(xiàn)、分析解決征管數(shù)據(jù)管理中的差錯和漏洞，指導(dǎo)各征管數(shù)據(jù)采集崗位進行準(zhǔn)確及時錄入，按規(guī)定要求報送征管質(zhì)量各類報表。1生產(chǎn)企業(yè)出口專用繳款書和分割單資格審批所需資料（1）營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本；（2）《開具出口貨物專用繳款書審批表》；（3）購貨方《中華人民共和國進出口企業(yè)資格證書》復(fù)印件；（4）購貨方出口退稅登記證復(fù)印件；（5）購貨方《海關(guān)自理報關(guān)單位注冊登記證明書》復(fù)印件及海關(guān)代碼；（6）雙方貨物購銷合同原件；（7）稅務(wù)機關(guān)需要的其他資料。關(guān)于財產(chǎn)損失稅前扣除的審批所需資料（1）企業(yè)財產(chǎn)損失計稅扣除審批表；（2）企業(yè)財產(chǎn)損失計稅扣除申請報告；（3）財產(chǎn)損失明細(xì)表；（4）稅務(wù)管理員調(diào)查報告；（5）企業(yè)財務(wù)報表、企業(yè)所得稅申報表；（6）有關(guān)部門出具的財產(chǎn)損失證明資料：對遭受水、風(fēng)、火、震等自然災(zāi)害損失的企業(yè)須提供能確認(rèn)其發(fā)生災(zāi)害的權(quán)威部門出具的證明，投保企業(yè)還須提供保險部門損失估算及賠付資料；責(zé)任事故造成的損失還應(yīng)提供有關(guān)事故責(zé)任人的處理情況及能確認(rèn)其發(fā)生責(zé)任事故的公安等部門出具的證明資料；資產(chǎn)盤虧、短缺、殘損霉變的損失須提供企業(yè)關(guān)于資產(chǎn)清查盤存情況的專題報告；被盜的財產(chǎn)損失須提供公安部門的證明資料；壞帳損失須提供法院和債務(wù)方出具的債務(wù)、債權(quán)證明等資料。一般納稅人注銷、遷移所需資料（1）企業(yè)申請注銷報告；（2）《注銷稅務(wù)登記審批表》一式四份；（3）稅務(wù)登記證正本及副本原件；（4）發(fā)票購領(lǐng)卡、增值稅發(fā)票購票員資格證；（5）稅款結(jié)算表；（6）一般納稅人年審合格證（移出單位不需此證）；（7）稅務(wù)機關(guān)需要的其他資料。1匯總納稅企業(yè)審批：納稅人申請，備齊資料——辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位受理，傳遞后臺科室（1天）——稅政法規(guī)科調(diào)查審核（3天）——主管局長審批（2天）——稅政法規(guī)科呈報上級審批——納稅人在審批資料返回后到辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位領(lǐng)取審批資料。一般納稅人注銷、遷出：納稅人在辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位領(lǐng)取表格，備齊資料——到辦稅服務(wù)廳發(fā)票繳銷崗位繳銷發(fā)票——到金稅工程設(shè)備管理崗位拆繳金稅卡、IC卡，采集注銷數(shù)據(jù)——辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位受理，傳遞后臺科室（1天）——管理科辦理稅款結(jié)算（5天）——主管局長審批（2天）——辦稅服務(wù)廳稅務(wù)登記崗位收繳有關(guān)證件，錄入注銷數(shù)據(jù)（1天）——納稅人到辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位領(lǐng)取審批資料。（1）新辦商貿(mào)企業(yè)輔導(dǎo)期增值稅一般納稅人認(rèn)定：納稅人申請，備齊資料——辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位根據(jù)《新辦商貿(mào)企業(yè)增值稅一般納稅人管理辦法》受理，傳遞后臺科室（1天）——管理科調(diào)查審核（3天）——主管局長審批（2天）——稅政法規(guī)科錄入認(rèn)定資料（1天）——辦稅服務(wù)廳金稅工程數(shù)據(jù)管理崗位采集數(shù)據(jù)、信息中心進行企業(yè)發(fā)行（1天）——納稅人在辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位領(lǐng)取認(rèn)定資料。退稅（包括預(yù)征多繳結(jié)算退庫、軟件企業(yè)退稅等）審批：納稅人申請，備齊資料——辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位受理，傳遞后臺科室（1天）——管理科調(diào)查審核（3天）——稅政法規(guī)科審批（2天）——主管局長審批（2天）——稅政法規(guī)科呈報上級審批——納稅人在審批資料返回后到辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位領(lǐng)取審批資料。1企業(yè)自印銜頭發(fā)票審批：納稅人申請，備齊資料——辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位受理行政許可申請，傳遞后臺科室（1天）——綜合業(yè)務(wù)科調(diào)查審核（3天）——主管局長審批（2天）——呈報上級審批——辦稅服務(wù)廳綜合受理崗位下達行政許可決定書，并將審批資料返回納稅人。退稅（包括預(yù)征多繳結(jié)算退庫、軟件、森工企業(yè)退稅等）審批所需資料（1）退稅審批表；（2）管理科稅管員調(diào)查報告及稅款結(jié)算表；（3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件；（