醫(yī)療服務(wù)營銷(存儲版)
【正文】 讓客戶感覺物超所值，實(shí)質(zhì)是吸引他們來進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)。七、活動程序活動執(zhí)行者可由活動策劃人負(fù)責(zé)，以協(xié)議形式明確雙方權(quán)、責(zé)、利。底線的右端是服務(wù)人員。⑷對醫(yī)院的服務(wù)功能，包括診療質(zhì)量、藥品及設(shè)備的安全性、服務(wù)收費(fèi)的滿意。（王基鑫）第四篇：醫(yī)療地面營銷醫(yī)療地面營銷——野狼2008年前言以前，民營醫(yī)院策劃人，總是把地面營銷比喻為狗肉包子上不了排場，有點(diǎn)不屑一顧的感覺，認(rèn)為那是土八路的營銷模式。下面我們一起來了解一下地面營銷常用的一些方法及策略。以前專靠廣告拉效益的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。建立空中營銷（傳統(tǒng)媒體廣告）和地面營銷齊頭并進(jìn)，并引進(jìn)服務(wù)營銷的營銷理念體系。這時(shí)候欺騙和煽情已經(jīng)無法打動消費(fèi)者（患者）。近幾年，民營醫(yī)療競爭加劇嚴(yán)重，其實(shí)都是那一群水貨“策劃”搞的亂，惹的禍！我早有警言：自亂陣腳，自毀前程！民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)流動性最大的一個(gè)職務(wù)：“策劃主任”（企劃經(jīng)理）。目前很多老板不愿意就是因?yàn)檫@些不確定的因素。地面營銷是個(gè)大系統(tǒng)，三言兩語不足以全！總之，地面營銷決定民營醫(yī)療未來的生存發(fā)展！野狼2008年第五篇：服務(wù)營銷作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動健康消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇與條件。在產(chǎn)品的價(jià)格及其組合上，我們是依據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，為消費(fèi)者提供每份5到60元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的素食食品。單病種營銷推廣才是最有效的方法，這樣的宣傳更具針對性，市場更到位。一時(shí)間，大家都蜂擁而上！這道是很符合中國人的“從眾心態(tài)”。就像目前的醫(yī)療市場一樣：廣告很重要，策劃很重要，但是他們都無法根本上解決醫(yī)院的效益增長問題。地面營銷決定民營醫(yī)療的發(fā)展方向。隨著患者自主消費(fèi)意識的增強(qiáng)，醫(yī)療市場逐漸地告別靠醫(yī)療廣告狂轟濫炸換效益的時(shí)代，市場逐漸的理性回歸。三、地面營銷時(shí)代意義2008年是民營醫(yī)療市場的分水嶺。任何模式都是有風(fēng)險(xiǎn)的，也是有生命周期的，你用不好他他就會反過來危害你。即顧客在接受服務(wù)過程中感知到誠信無欺、健康公平，維護(hù)社會整體利益等方面的滿意。⑵對醫(yī)院的服務(wù)過程中的行為規(guī)則、行為模式的滿意。這個(gè)三角形的頂端是服務(wù)策略，體現(xiàn)醫(yī)院決策者以人為本的服務(wù)理念及其指導(dǎo)下的服務(wù)行為。收支成本：本計(jì)劃院方不改變現(xiàn)行機(jī)制，不作投入的情況下可以獲利100萬元以上，至于免費(fèi)檢查項(xiàng)目，是鎖定顧客的手段，只要他享受一次免費(fèi)檢查，就能增加一次醫(yī)療消費(fèi)，其免費(fèi)檢查的成本可在醫(yī)療消費(fèi)中沖抵，此外，醫(yī)院將極大提高社會知名度，美譽(yù)度，獲得高額的無形資產(chǎn)回報(bào)，同時(shí)，可獲得大量的有針對性的客戶信息，來改善我們的服務(wù)流程和開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品而從中獲利。本計(jì)劃中建立客戶聲音系統(tǒng)和制定健康檔案是為發(fā)放《家庭醫(yī)療卡》造勢和服務(wù)，來改善和優(yōu)化我們的服務(wù)流程，通過發(fā)卡這種手段來達(dá)到鎖定客戶，搶占市場的目的。我們的目標(biāo)是鎖定1萬家庭，4萬個(gè)顧客，在他們身體不舒服時(shí)首先想到的是來我們中醫(yī)院，而不是去其它醫(yī)院。市場大、潛力大。服務(wù)情況：我院的就診條件，就診環(huán)境較差，服務(wù)功能還不完善，員工的服務(wù)意識還沒有到位，可供客戶選擇的服務(wù)產(chǎn)品和方法較局限。發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務(wù)群體。三、與就醫(yī)者建立廣泛的聯(lián)系在競爭的醫(yī)療市場中，就醫(yī)者具有動態(tài)性，就醫(yī)者忠誠度是變化的，他們會隨時(shí)轉(zhuǎn)移到其他醫(yī)院。服務(wù)的基本特征：為了將服務(wù)和有形商品區(qū)分開來，市場營銷學(xué)界的許多學(xué)者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。營銷基本概念：營銷是組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，分配人、財(cái)、物等資源的方法。所有決策的實(shí)施都必須可以在顧客身上看得到成果和影響。醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象是屬于一種有價(jià)值的“形財(cái)富”，建立醫(yī)療服務(wù)形象所花費(fèi)的金錢，不是“開支”，而是投資，并且是一種戰(zhàn)略性的投資。盡管一些醫(yī)院根據(jù)就醫(yī)的需求也開設(shè)一些特需服務(wù)，但多數(shù)醫(yī)院對于就醫(yī)者的需求反應(yīng)遲鈍，或服務(wù)內(nèi)容雷同，這是不利于市場發(fā)展的。二、我院當(dāng)前狀況2003年業(yè)務(wù)收入，市人民醫(yī)院
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