醫(yī)療服務(wù)營銷(完整版)
【正文】 的醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，該計(jì)劃分三個部份：建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。為此，醫(yī)院必須建立一套關(guān)于患者滿意的分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測患者對服務(wù)的滿意程度并及時(shí)地滿足患者的服務(wù)需求。任何組織要收到上述的結(jié)果，必須明確目標(biāo)確立可以用來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的各種策略，并且有完整的實(shí)施計(jì)劃。借鑒服務(wù)企業(yè)營銷理論和實(shí)踐將有利于我們迎接新的挑戰(zhàn),在內(nèi)外環(huán)境深刻的變化中，提高醫(yī)院的管理水平。為贏得和留住服務(wù)對象，組織必須創(chuàng)造、產(chǎn)出和遞送人們所需要和認(rèn)為有價(jià)值的物品和服務(wù)。它如同固定資產(chǎn)投資一樣，不是短期內(nèi)便可以回收的，而通常是要很多年以后才會產(chǎn)生效果。面對迅速變化的醫(yī)療市場，要滿足就醫(yī)者的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，醫(yī)院必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。市場情況：市人民醫(yī)院憑借其悠久的發(fā)展歷史和品牌，獨(dú)占市場鰲頭。省內(nèi)外醫(yī)院集團(tuán)一直注視著我市醫(yī)療市場，隨時(shí)都有可能入駐遂寧，來搶占我們的市場份額。開展大規(guī)模的客戶調(diào)查，掌握醫(yī)院在社會中的影響力和缺陷，了解社會的健康需求，針對缺陷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。③制定健康檔案，盡享全新服務(wù)。市場細(xì)分后，采用無差異市場營銷戰(zhàn)略，不分金、銀卡，統(tǒng)一定價(jià)200元，特點(diǎn)是： ①盡可能大范圍滿足需求；②降低營銷成本；③簡單易行，便于操作和管理。八、活動控制院方明確一位責(zé)任人，負(fù)責(zé)該計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，實(shí)行活動全程控制，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施，確保院方利益不受損害。為顧客提供滿意的服務(wù)。即顧客對診療服務(wù)的滿意。二是此人不了解地面營銷的運(yùn)營模式，也沒有成功的模式可供參考，說白了就是沒有嘗到甜頭。在醫(yī)院地面營銷當(dāng)中一般包括：轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)、異業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)、卡式營銷、公共關(guān)系營銷、社區(qū)義診、農(nóng)村體檢轉(zhuǎn)診、大型路演活動、雜志營銷、以及一對一式營銷等。隨著醫(yī)療競爭日趨激烈，原有的靠等靠要靠廣告的粗放式營銷，已經(jīng)結(jié)束！傳統(tǒng)媒體的效果越來越差。民營醫(yī)院的營銷方式必將朝地面營銷靠攏?，F(xiàn)在看病就像買東西，都要貨比三家，價(jià)比一通。醫(yī)院人才流動性大，使得“策劃”挖盡心思提高醫(yī)院的短期效益，證明自己所謂的能力，從而造成醫(yī)院以短期效益為主，效益成階段性變化，從而導(dǎo)致整個民營醫(yī)療的彎曲發(fā)展。地面營銷是一項(xiàng)長期艱巨的工程，需要我們堅(jiān)持不懈的努力。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也將是餐廳的一大特色?！B(yǎng)生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點(diǎn)，對消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。六．七．開業(yè)宣傳和促銷。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品的價(jià)格因素。我們集團(tuán)各醫(yī)院平時(shí)做廣告是一窩蜂全上，市場細(xì)分完全談不上。一時(shí)間，做民營醫(yī)療“策劃”的人跑出來一大堆！甚至連古板的化學(xué)老師，搖身一變，都跑出來做“策劃”大師啦！試問這些“策劃”懂醫(yī)療嗎？這些“策劃”懂市場嗎？這些“策劃”是在提高醫(yī)院效益嗎？有很多醫(yī)院，都犯了“邯鄲學(xué)步”的毛病！這群水貨“策劃”竟是瞎吹，胡攪蠻纏！偉大領(lǐng)袖毛澤東教會我們：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！那些號稱“策劃”大師的人，以為自己看了幾本書，跑了幾家醫(yī)院，就神吹是“高手”！這樣的“人才”對醫(yī)院發(fā)展有用嗎？這樣的人才連NBA水貨狀元都不如！這不應(yīng)該是我個人的思考！更應(yīng)該是行業(yè)的反思！適合醫(yī)院發(fā)展的東西才大是最佳的，光靠挖角抄襲和海歸大師是行不通的！近年來，地面營銷逐漸受到各大民營醫(yī)院和醫(yī)療集團(tuán)的重視。廣告已經(jīng)不靈了！假如國家明天就禁止醫(yī)療廣告的發(fā)布？我們還能做什么呢？只有 ——地面營銷！國家監(jiān)管的漏洞，一個實(shí)用并逐漸成為潮流的手冊！目前，醫(yī)院的效益不是僅靠一場活動就能提高的，不是多打一條電視廣告，多噴一輛公交車車身就能改善的。木桶理論本身沒有錯，但是對于一個人來說，決定其未來事業(yè)高度的最大貢獻(xiàn)不是取決于短板有多少，而是這個人的長處，即核心競爭力或核心優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查，目前全國大型省級民營醫(yī)院已經(jīng)開始大力主抓地面營銷。地面營銷效率更高、發(fā)展速度更快、成本更低。是早期嘗試地面營銷的集團(tuán)之一，到現(xiàn)在已發(fā)展為地面營銷的領(lǐng)頭軍。即對醫(yī)院提供服務(wù)的過程中，體現(xiàn)出來的文化氛圍、文化
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