超市防損員的培訓(xùn)知識(存儲版)
【正文】 ：對每一單退換貨必須進(jìn)行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交～記錄。制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行，管理制度《超市防損員規(guī)章制度》。仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。b、出超市報警。值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。B、出超市報警。顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。收貨的管理：對重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)?？?
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