【正文】 157 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 會(huì)計(jì) /財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 IDSS 客戶 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 訂單處理 編號(hào)： 要素： 訂單查詢 地點(diǎn)：總部 /分部 確定問題 收集數(shù)據(jù) 回答查詢 查詢訂單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 會(huì)計(jì) /財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 運(yùn)輸經(jīng)理 158 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 送貨和開票 編號(hào)： 要素： 提貨、送貨計(jì)劃 地點(diǎn)：總部 /分部 處理后的訂單 開出提單 制定客戶自提時(shí)間和提貨計(jì)劃 通知客戶自提 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 送貨和開票 編號(hào)： 要素： 提貨 地點(diǎn)：總部 /分部 提貨 定義 ： 按銷售單從倉庫內(nèi)選擇先入倉的成品提貨。） 2． 打印新的空白訂單 3． 財(cái)務(wù)部 /總經(jīng)理批準(zhǔn)訂單 /價(jià)格表。 組成： 客戶或銷售人員填寫采購訂單 直接或通過傳真把訂單傳遞給分銷商 衡量指標(biāo)： 收到的訂單數(shù) 空白訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號(hào)： 要素： 客戶直接／傳真?zhèn)魉陀唵? 地點(diǎn)：總部 /分部 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購訂單 收到訂單 填 寫 采購訂單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 銷售人員 客戶 152 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù) 電腦部 人力資源部 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號(hào)： 要素： 通過電話為客戶 下單 地點(diǎn)：總部 /分部 通過電話為客戶下單 定義： 客戶服務(wù)代表定期地打電話給客戶，為客戶下 單。 要素： 2 成品從分銷商到客戶 2 退貨管理 衡量： 按時(shí)送貨率 不發(fā)生多送、短少、殘損 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 送貨執(zhí)行 編號(hào)： 要素： 成品從分銷商到客戶 地點(diǎn)：總部 /分部 成品從分銷商到客戶 輸入： 發(fā)票和銷 售單據(jù) 輸出： 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 161 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 會(huì)計(jì) /財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 送貨和開票 編號(hào)： 要素： 退貨管理 地點(diǎn)：總部 /分部 檢查貨物 和政策相符 通知客戶 退貨申請(qǐng) /產(chǎn)品 打印 IDS 退貨單 安排退貨 通知運(yùn)輸 完成 提貨和退貨簽收 倉管員登記退貨單號(hào)碼 客戶處的殘?zhí)岙a(chǎn)品 帶同退貨并填寫退貨收據(jù) 客戶退貨 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 會(huì)計(jì) 銷售代表 銷售人員 /司機(jī) 訂單 客戶代碼 送貨地址 下單日期 要求到貨時(shí)間 產(chǎn)品代碼 品名 單價(jià) 箱數(shù) 金額 總數(shù) 162 提貨、送貨計(jì)劃 ____（年） _____（月） _____（日） 時(shí)間 訂單號(hào) 客戶