“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”征文稿-您的滿意——我們價(jià)值的肯定(存儲版)
【正文】 節(jié)變形，為日后患者的康復(fù)奠定基礎(chǔ)，護(hù)士還每天為偏癱和失語的患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提高了患者的自理能力，改善了生活質(zhì)量。急診科定期開展社區(qū)義診活動，為當(dāng)?shù)氐木用褡隽顺Ｒ娂膊〉念A(yù)防及家庭自救的科普宣教，并免費(fèi)為居民做了身體檢查。結(jié)合實(shí)際情況，擬定出具體“示范工程”實(shí)施方案，確立試點(diǎn)病區(qū)后，護(hù)理部立即組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)參觀，經(jīng)過精心的前期準(zhǔn)備工作，于2010年9月正式啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動；對全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)系列講座，邀請分管院長、辦公室主任作了專題講座，并將資料編印成冊下發(fā)到各臨床科室，動員全院護(hù)士積極投身到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的活動中。護(hù)士長每天參加查房，指導(dǎo)和督查臨床護(hù)士的工作，要求主班護(hù)士做到“四主動”、責(zé)任護(hù)士對新病人入院做到 “五到位”、出院病人“四知曉”。按年初繼續(xù)教育計(jì)劃，根據(jù)護(hù)理人員不同的職稱層次，針對性的對重點(diǎn)科室、護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)藥知識與技能的培訓(xùn)、跟蹤性季度考核。將“三基”訓(xùn)練的重點(diǎn)放在5年以內(nèi)的年輕護(hù)士群，以“獨(dú)立工作、規(guī)范護(hù)理”為目標(biāo)，通過“一對一”臨床帶教，固定科室為主，輔以適當(dāng)輪轉(zhuǎn)，強(qiáng)化操作技能和護(hù)患溝通為主的培訓(xùn)。在2011年全省86所三級醫(yī)院護(hù)士“三基”抽考中獲得了100%的合格率、名列全省中醫(yī)醫(yī)院第一、全省綜合醫(yī)院第五。三、注重“三基”培訓(xùn)，實(shí)施“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動”方案。二、中醫(yī)特色護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的風(fēng)景線。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升滿意度。我院成立了院長為組長的“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以護(hù)理部為主，各臨床科室負(fù)責(zé)人參與指導(dǎo)小組，召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動專題會，對“示范工程” 活動相關(guān)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀，使全體員工明確“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動的主題與目標(biāo)，各科室相互支持，營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。在按療區(qū)病人標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)按病種管理，通過懸掛不同顏色的卡片區(qū)分不同病種的病人。同時(shí)完善護(hù)理用具，配備了多功能洗頭車、可移動餐桌、掃床車等，使護(hù)士的工作方便快捷。將每周五定為基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)日，所有護(hù)理人員集中進(jìn)病房為患者進(jìn)行“零距離”護(hù)理服務(wù)，如為患者洗頭、剪指甲、泡腳、擦拭皮膚等細(xì)微工作，讓患者感覺到護(hù)理人員對他們的關(guān)心，同時(shí)也使護(hù)理人員在這項(xiàng)工作中體現(xiàn)了自我價(jià)值。站在試點(diǎn)醫(yī)院的高度，通過全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，運(yùn)用一系列有效舉措，抓出了醫(yī)院全新的護(hù)理模式、服務(wù)特色和工作成果，得到了全社會的良好評價(jià)?！迸赃叺钠渌∪说募覍賹?shí)在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負(fù)責(zé)。如我科有一位19歲的男病人，右手被機(jī)器壓傷，血肉模糊，刻骨銘心的痛，再加上對痊愈沒有信心，認(rèn)為會失去勞動力，成為廢人，他心里非常難受，食欲不振，夜不能眠，情緒異常低落，性情非常暴躁。幫她翻身、打水、喂飯、剪指甲、洗頭洗腳、皮膚護(hù)理把屎倒尿……我們不怕臟不怕累、日以繼夜、無微不至的照顧她生活起居，同時(shí)還經(jīng)常跟她聊天，拉家常，了解她的心理動態(tài)。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻(xiàn)給人民群眾。護(hù)士長每天都會帶頭查房，積極向病人介紹自己和管床醫(yī)生，并詢問病人的需要、征集病人的意見。我們就是這樣用實(shí)際行動贏得了病人尊敬與愛戴，為病人做一些操作時(shí)，我們也學(xué)會了輕言細(xì)語與病人溝通，幫助病人消除緊張情緒，使病人配合我們的操作，而病人也總會給我們由衷的贊美。病人的午飯都安排好了，護(hù)士才會換班吃飯，再也沒有了病區(qū)配餐員開飯時(shí)的長隊(duì)了。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)離不開護(hù)理部的精心指導(dǎo)。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。再沒有了病人拎著輸液袋子打飯的情景。婦科病房急診入院病人多，但每次搶救總是有條不紊、緊張、有序地進(jìn)行，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，搶救及時(shí)，好比進(jìn)行著一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。這體現(xiàn)出對我們價(jià)值最大的肯定。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。我們對她的遭遇深感同情，對她倍加關(guān)懷，她沒有親人在本地，我們就是她的依靠。我們科的病人以打工者居多，由于他們的社會地位，經(jīng)濟(jì)地位和受傷后導(dǎo)致手的功能變化，會產(chǎn)生一些心理問題，對此我們就要更多地與他們溝通，并且尊重他們，以減輕心理壓力。我們就有這么一個(gè)病人，做完再植術(shù)后是禁止吸煙的，吸煙會使血管痙攣導(dǎo)致再植體壞死，他不管，術(shù)后第二天就在病房抽煙，我們好心勸說，他極不情愿的滅掉煙頭說：“
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