【正文】 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。第四條縣級(jí)以上交通運(yùn)輸行政主管部門所屬的城市公共客運(yùn)管理職能的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施。（七）座椅無塵土和積水。（三）地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)兒童購(gòu)票高度標(biāo)線。（五）在快速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)注意地板間隙”標(biāo)志。車身發(fā)布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。（二）候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施（一）線路管理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。（九）車站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、打掃，保持完好、整潔。（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問。（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。（十四）隨時(shí)觀查制動(dòng)氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。第十七條乘務(wù)員安全要求：（一）維護(hù)乘車秩序，勸解乘客糾紛。（九）運(yùn)營(yíng)中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。第四章營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范 第十八條運(yùn)營(yíng)調(diào)度：（一）編制線路運(yùn)行計(jì)劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（七）客流意外增大時(shí)應(yīng)及時(shí)增加車次；道路受阻時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)線路。（四）車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。（二）禮貌待客，不說服務(wù)忌語和不文明用語。（七）執(zhí)行票制票價(jià)規(guī)定，有乘務(wù)員時(shí)主動(dòng)售票，唱收唱付，認(rèn)真驗(yàn)票，收錢給車票，必要時(shí)應(yīng)流動(dòng)售票。（十四）夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。實(shí)行線路合作經(jīng)營(yíng)的，要依法與合作人簽訂線路合作經(jīng)營(yíng)合同；經(jīng)營(yíng)者要依據(jù)法規(guī)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，并依法做好駕駛員的基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障工作。按規(guī)定為營(yíng)運(yùn)車輛辦理乘客意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)。第二十八條定期開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。遇有突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)和重大活動(dòng)，應(yīng)服從政府和城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮。駕駛員要保證充足的睡眠時(shí)間和良好睡眠質(zhì)量，上班時(shí)要放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”，保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。車輛例檢時(shí)間確定：每月4次，每?jī)纱伍g隔時(shí)間為7至10天，由例檢員做出例檢計(jì)劃。車輛進(jìn)入彎道前或前方路面損壞，要提醒乘客注意安全，同時(shí)提醒乘客不要將頭和手伸出車窗外。由于公司沒有統(tǒng)一的停車場(chǎng)，各車主自己解決車輛停放地點(diǎn)，報(bào)公司備案，登記車輛停放地點(diǎn)，公司按《休班車輛管理規(guī)定》不定時(shí)檢查車輛停放情況，防止收車后發(fā)生車輛失控現(xiàn)象。三、超速行駛危險(xiǎn)大十次事故九次快，超速行駛多隱患。小貼士飽餐對(duì)安全駕駛的影響飽餐后，人體內(nèi)大量血液流向胃腸等消化器官，而大腦則會(huì)因供血不足而缺氧，使人感覺到瞌睡、困倦和注意力分散。醉酒更是容易造成駕駛?cè)饲榫w、行為失控，醉酒后超速、闖紅燈造成的惡性事故屢見不鮮。小貼士：藥物的副作用近年來，因“藥駕”而導(dǎo)致的交通事故呈不斷上升的趨勢(shì)。光滑的冰雪道路，讓駕駛?cè)送?。十、隧道?nèi)注意防滑隧道潮濕路面滑，謹(jǐn)慎駕駛早減速。車輛進(jìn)入隧道和駛出隧道，駕駛?cè)硕紝⒔?jīng)歷明適應(yīng)和暗適應(yīng)過程。駕車開燈不僅為了看清楚路況，也是為了讓其他駕駛?cè)恕⑿腥吮M早發(fā)現(xiàn)自己駕駛的車輛。轉(zhuǎn)向失靈控車速轉(zhuǎn)向失靈車失控，盡快制動(dòng)控車速。公交車前輪爆胎最危險(xiǎn)，駕駛?cè)艘坏┯X察到前輪胎爆裂，要立即握緊方向盤，控制車輛直線行駛，保持車輛穩(wěn)定。車身越長(zhǎng)，內(nèi)輪差就越大。(二）終點(diǎn)站發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有被遺留的可疑物品：?jiǎn)纬虪I(yíng)運(yùn)結(jié)束，車到終點(diǎn)站后即刻巡查，對(duì)車廂內(nèi)、座位下細(xì)致檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否有無人認(rèn)領(lǐng)、被遺留的可疑物品，特別是大型箱包；不將可疑遺留物品帶進(jìn)場(chǎng)；發(fā)現(xiàn)被遺留的可疑物品特別是大型箱包的，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警，等待警方趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。八、有人劫持車輛怎么辦保持冷靜，堅(jiān)守崗位，控制住駕駛機(jī)構(gòu)；想方設(shè)法穩(wěn)定劫持人的情緒，盡力阻止，在保護(hù)乘客和自身的安全情況下相機(jī)處置，如要停車盡量避開重點(diǎn)要害部位；設(shè)法及時(shí)報(bào)警、報(bào)告；在危急情況下，應(yīng)果斷采取熄火、扔掉車鑰匙、拽斷發(fā)動(dòng)機(jī)控制線路等緊急措施切斷電源，使車輛不能行駛，防止作案人員利用公交車輛制造惡性事端。七、發(fā)動(dòng)機(jī)起火怎么辦？立即靠邊停車、開門、熄火，斷電情況下使用應(yīng)急開門截氣閥打開車門，迅速疏散乘客，搶救人員；關(guān)閉電源（電車首先拉下集電桿）、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)；取出滅火器，做好滅火準(zhǔn)備，前置式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)從發(fā)動(dòng)機(jī)底部和發(fā)動(dòng)機(jī)蓋縫隙處進(jìn)行撲救。要將可疑物視作危險(xiǎn)品處置，不能心存僥幸心理；快：迅速?gòu)摹艾F(xiàn)場(chǎng)”撤離；細(xì)：細(xì)致觀察周圍的可疑人、事、物；報(bào)：迅速報(bào)警；記：識(shí)別可疑物發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、大小、位置、外觀，有無人動(dòng)過等情況，如有可能，用手中的手機(jī)、照相機(jī)進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)”照相或錄像，為警方提供有價(jià)值的線索，協(xié)助調(diào)查。公交車轉(zhuǎn)彎時(shí)，后輪并不是沿著前輪的軌跡行駛。前輪爆胎易失控，緊急制動(dòng)車橫甩。駕駛公交車起步、變換車道、轉(zhuǎn)彎時(shí)，盲區(qū)內(nèi)即可能潛在著危險(xiǎn)，在這些情況下，駕駛?cè)艘D(zhuǎn)頭直接觀察，避免發(fā)生事故。公交車駕駛?cè)艘浞终J(rèn)識(shí)到違法攜帶和運(yùn)送易燃易爆危險(xiǎn)品的嚴(yán)重后果和危害，堅(jiān)決杜絕此類行為。一般情況下，暗適應(yīng)需過渡5～15分鐘，完全適應(yīng)需要大約30分鐘。安裝防滑鏈后，行駛速度一般不要超過40公里/小時(shí)，盡可能避免突然加速或減速。車輛在積水路面上高速行駛，輪胎與路面之間容易形成水膜，使輪胎懸浮，摩擦系數(shù)降低，導(dǎo)致車輛發(fā)生側(cè)滑。出車前如果服藥，一定要仔細(xì)閱讀藥品說明書，或者向醫(yī)生問清楚藥物的副作用。六、杜絕酒后駕駛酒后不駕車，駕車不喝酒。中午和午夜是最容易疲勞的時(shí)段，一旦覺得困倦、精神不佳，就要停車休息，繼續(xù)行車非常危險(xiǎn)。小貼士：汽車安全帶的作用安全帶有緩沖作用，車輛發(fā)生碰撞或緊急制動(dòng)時(shí)，安全帶能夠有效保護(hù)駕駛?cè)撕统丝偷纳苊夂蜏p輕傷害。接班駕駛員檢查相關(guān)證件，收好票據(jù)，對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查合格后，完成交接班。四、運(yùn)行過程服務(wù)事項(xiàng) 車輛進(jìn)入站點(diǎn)前，開啟轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車道減速進(jìn)入站點(diǎn)，乘務(wù)員報(bào)站名，提醒乘客先下后上，開始對(duì)上車的乘客售票，票價(jià)按物價(jià)局核定的計(jì)價(jià)收取。駕駛員班次結(jié)束后，在終點(diǎn)站有序地排隊(duì)等候例檢，經(jīng)例檢員引導(dǎo)將車駛上例檢臺(tái)；檢查合格后，駛出例檢臺(tái)，恢復(fù)參加運(yùn)營(yíng)；對(duì)例保不合格的車輛，駕駛員將車輛開到有資質(zhì)的修理廠維修，車輛修復(fù)后，經(jīng)例檢員檢查合格后，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。二、駕駛員行車注意事項(xiàng)一、駕駛員資質(zhì) 駕駛員取得符合駕駛公共車的相關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，審查合格后，由安全員開具駕駛證查詢證明，到交警支隊(duì)辦證廳查詢?nèi)陜?nèi)有無重大以上道路交通事故，將查詢結(jié)果單交由安全員審查合格后，安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺(tái)帳》內(nèi)容進(jìn)行證件登記，然后由安全員填寫考試，到集團(tuán)公司安全處進(jìn)行車輛安全技術(shù)考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員將駕駛員信息錄入微機(jī)建立檔案，開具考試合格通知單，準(zhǔn)許駕駛公司車輛，安全員必須將駕駛員的相關(guān)證件、查詢結(jié)果單、考試合格通知單復(fù)印保存，建立檔案，交由機(jī)務(wù)員登記保管。第三十條強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)維穩(wěn)主體責(zé)任。受理投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進(jìn)展情況，5日內(nèi)做出正式答復(fù)，每月10日前向城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)上月的投訴處理情況。規(guī)章制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教育制度、投訴處理制度、勞動(dòng)定額管理制度、勞動(dòng)保障制度、質(zhì)量信譽(yù)考核制度、駕駛員交接班制度等。第二十一條信息服務(wù)（一）下列情況應(yīng)該提前十天在各相關(guān)車站公告，并在實(shí)施前更車站、車廂及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時(shí)在媒體公布：——公交線路在開通、調(diào)整、撤消； ——變更首末車發(fā)車時(shí)間； ——變更線路名或車站名；（二）采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；（三）提供任意兩站之間的公交乘車方案；（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量電話號(hào)碼；（五）提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；（六）提供公交政策法規(guī)等信息；（七）車站設(shè)置的公交線路圖或街道簡(jiǎn)圖，應(yīng)適時(shí)更新。（十二）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢物等違反乘車規(guī)則的行為。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；在大中城市主要線路、旅游線路上，應(yīng)實(shí)行中英文報(bào)站。（八）交接班時(shí)，應(yīng)交代車況和路況，在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。（二）按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。保證首、末班車正點(diǎn)發(fā)車。（十五）發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。（七）每一單程運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。收車時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。涉水通過后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車的措施。（五）通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企業(yè)可統(tǒng)一著裝。（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車站。按要求分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。（五）有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和停靠線路的街道交通簡(jiǎn)圖。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采用與車身識(shí)別色彩相近或相鄰色系，盡可能避免大面積使用反差過分強(qiáng)烈的對(duì)比色彩。（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請(qǐng)勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。（三）對(duì)空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費(fèi)車、分段計(jì)價(jià)車、無障礙車以及有上、下車門順序要求的車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。第七條服務(wù)設(shè)施：（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（五）車廂內(nèi)壁無污垢。第二條本規(guī)范適用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對(duì)城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)狀況的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。第二十九條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的城市公共汽電車客運(yùn)市場(chǎng)秩序。第二十三條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第十六條 因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過新 聞媒體向社會(huì)公告。第十條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車專用道、公交港灣和優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。第五條 城市公共汽電車客運(yùn)應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全營(yíng)運(yùn)、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。第六章 附 則第六十六條 本條例下列用語的含義：(一)城市公共交通，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用公共汽(電)車、軌道交通車輛等公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的社會(huì)公益性事業(yè)。第五十六條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)未向城市公共交通管理部門、價(jià)格主管部門、財(cái)政部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款。城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防護(hù)方案，經(jīng)城市公共交通管理部門同意方可作業(yè)。城市公共交通企業(yè)逾期不答復(fù)或者乘客對(duì)答復(fù)有異議的，乘客可以向城市公共交通管理部門投訴，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第三十三條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛規(guī)定位置公布運(yùn)行線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)識(shí)。城市人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會(huì)福利和完成開通冷僻線路、執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增加的支出，定期給予專項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼和補(bǔ)償。經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更、暫停、終止之日前30日向社會(huì)公告。禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營(yíng)許可和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。第三章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)第十八條 從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)向城市公共交通管理部門 提出申請(qǐng)，并提交符合下列條件的材料：(一)有企業(yè)法人資格；(二)有符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的城市公共交通車輛、設(shè)施；(三)有符合規(guī)定的運(yùn)營(yíng)資金；(四)有符合本條例第十九條第一款規(guī)定的駕駛員；(五)有與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和管理人員；(六)有健全的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全管理制度。任何單位和個(gè)人不得非法占用城市公共交通設(shè)施用地。城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市人民政府批準(zhǔn)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。第三條 國(guó)家應(yīng)當(dāng)加大資金投入，保障城市公共交通在城市交通中優(yōu)先發(fā)展，確保城市公共交通在城市交通中的主導(dǎo)地位。在安全行車方面要照顧好五種人，遇老人和抱小孩的乘客上車時(shí)，等他們做穩(wěn)了在起步，要確保萬無一失，遇路口要減速慢行，中速行駛，不搶行，不斗氣，要禮讓三先，時(shí)刻不麻痹大意。作為職業(yè)駕駛員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的警惕，擺正心態(tài)，同時(shí)要有預(yù)見性的發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理事故隱患，盡量少踩急剎車，這樣才能做到安全又節(jié)油。只有保證了安全行車，才能做到更好的為乘客服務(wù)，只有嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)對(duì)駕駛員的各項(xiàng)管理規(guī)定，才能確保行車安全，這是駕駛員必須做到的。公交是首都的窗口行業(yè)，它代表著首都的形象，公交整體素質(zhì)，它要求我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)出首都公交人的良好工作作風(fēng)和一流的服務(wù)。我每天上班的第一件事是檢查車輛，清潔車廂，做好出車前的準(zhǔn)備工作，每天讓自己駕駛的車輛保持最佳的狀態(tài)，不開帶病車上路，每天讓自己駕駛的車輛保持最佳的狀態(tài)才能確保安全行車。同時(shí)我們要全面了解路況，要熟知每一段距離，用多少油，要算有多少個(gè)紅綠燈，更要熟知每一個(gè)紅綠燈的特點(diǎn)和規(guī)律。朋友們！安全連著你我他，幸福才會(huì)千萬家。第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。城市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括城市公共交通發(fā)展目標(biāo)、城市公共交通