【正文】 。（九）站外非故障停車，不得開門上下乘客。（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。（五）通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。（三）按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。第十六條駕駛員安全行車要求：（一）遵守交通安全法規(guī)。（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企業(yè)可統(tǒng)一著裝。（四）崗位培訓(xùn)合格。（二）遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。（九）車站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、打掃，保持完好、整潔。（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車站。（五）消防設(shè)施。（三）車輛檢修和保潔的場地和設(shè)施。第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施（一）線路管理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。按要求分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。（二）線路及車站命名的原則和方法應(yīng)按照（GB/T224842008）的要求。（四）。（二）候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。（五）有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。（三）排隊(duì)上車的車站應(yīng)按線路設(shè)置排隊(duì)標(biāo)志和標(biāo)線。停靠線路多于6條時(shí)，宜分組分區(qū)段?？?。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。廣告不得影響車輛各種安全設(shè)施和各種服務(wù)規(guī)范標(biāo)識。（三）廣告發(fā)布內(nèi)容。車身發(fā)布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采用與車身識別色彩相近或相鄰色系，盡可能避免大面積使用反差過分強(qiáng)烈的對比色彩。（二）廣告發(fā)布要求。第十條車輛廣告發(fā)布：（一）廣告發(fā)布管理。（五）在快速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志。（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。（二）在車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。（七）空調(diào)車內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計(jì)，并明示開啟冷暖風(fēng)條件。（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)兒童購票高度標(biāo)線。（三）對空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費(fèi)車、分段計(jì)價(jià)車、無障礙車以及有上、下車門順序要求的車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。第八條服務(wù)標(biāo)志：（一）在車廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車輛編號。（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。（三）地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。第七條服務(wù)設(shè)施：（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（十一）車內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無破損。（九）駕駛艙無塵土、雜物。（七）座椅無塵土和積水。（五）車廂內(nèi)壁無污垢。（三）車門及周邊無污垢、油污。第六條車容和衛(wèi)生：（一）車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。第四條縣級以上交通運(yùn)輸行政主管部門所屬的城市公共客運(yùn)管理職能的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施。第二條本規(guī)范適用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車服務(wù)的經(jīng)營者和從業(yè)人員。第三十八條 本辦法自2005年6月1日施行。第三十六條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以500元以上3000元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）損壞城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的；（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用的；（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運(yùn)車輛、設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品的；（四）在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；（六）其他影響城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第三十四條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：（一）未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營運(yùn)的；（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)的；（三）強(qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)的；（四）未按照國家有關(guān)規(guī)定維護(hù)和檢測客運(yùn)車輛，車輛技術(shù)、安全性能不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對城市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況的評議，評議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。第三十二條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車經(jīng)營者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布。第三十一條 城市公共交通客運(yùn)主管部門依法對城市公共汽電車經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上的執(zhí)法人員參加，并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，并簽字后歸檔。任何單位和個(gè)人對城市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為，都有權(quán)投訴。第二十九條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對城市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的城市公共汽電車客運(yùn)市場秩序。第二十七條 城市公共汽電車客運(yùn)過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家事故調(diào)查處理有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)查處理。第二十五條 城市公共汽電車經(jīng)營者對安全客運(yùn)工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立、健全本單位的安全客運(yùn)責(zé)任制；（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全投入的有效實(shí)施，為從業(yè)人員提供必要的安全客運(yùn)條件；（四）督促、檢查本單位的安全客運(yùn)工作，及時(shí)消除客運(yùn)安全事故隱患；（五）加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全客運(yùn)教育與培訓(xùn)，組織制定并實(shí)施本單位的客運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告客運(yùn)安全事故。第二十三條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得干擾和妨礙搶修作業(yè)。第二十條 城市公共汽電車服務(wù)價(jià)格依據(jù)地方定價(jià)目錄確定。第十八條 城市公共汽電車在營運(yùn)過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點(diǎn)范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。第十六條 因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過新 聞媒體向社會(huì)公告。城市公共汽電車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)名稱等內(nèi)容。需要調(diào)整城市公共汽電車客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置的，城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見。第十二條 城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地的確定、建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十條 城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車專用道、公交港灣和優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。未經(jīng)法定程序，任何單位和個(gè)人不得擅自變更城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃。第七條 城市公共交通客運(yùn)主管部門按照《行政許可法》及有關(guān)市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理的規(guī)定，依法確定城市公共汽電車經(jīng)營者。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運(yùn)的管理工作。第五條 城市公共汽電車客運(yùn)應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競爭、安全營運(yùn)、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。第四條 城市公共汽電車是城市公共交通的重要組成部分。第三條 本辦法所稱城市公共汽電車，是指在城市中按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間營運(yùn)，供公眾乘坐的客運(yùn)車輛。第一條 為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強(qiáng)城市公共汽電車客運(yùn)管理，規(guī)范城市公共汽電車客運(yùn)市場秩序，維護(hù)乘客、經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，制定本辦法。第六章 附 則第六十六條 本條例下列用語的含義：(一)城市公共交通，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用公共汽(電)車、軌道交通車輛等公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的社會(huì)公益性事業(yè)。第六十四條 違反本條例第四十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。第六十二條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款：(一)負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營的城市公共交通企業(yè)未對城市軌道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測、維修、更新和改造的；(二)未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，擅自在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的。第五十八條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款：(一)城市公共交通場站的管理人無正當(dāng)理由拒絕城市公共交通車輛進(jìn)入場站的；(二)在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動(dòng)，影響城市公共交通運(yùn)營安全的；第五十九條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款：(一)未建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)管理人員的；(二)未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖的；第六十條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上25萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷城市公共交通企業(yè)運(yùn)營許可：(一)使用不符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的城市公共交通車輛從事城市公共交通運(yùn)營的；(二)未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站安裝滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。第五十六條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)未向城市公共交通管理部門、價(jià)格主管部門、財(cái)政部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款。第五十四條 違反本條例的規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營許可和線路運(yùn)營權(quán)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)許可證件，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。第五十二條 違反本條例的規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營服務(wù)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，對城市公共交通企業(yè)處2000元以上1萬元以下的罰款。第五章 法律責(zé)任第五十條 違反本條例的規(guī)定，城市軌道交通建設(shè)工程未依照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收即交付正式運(yùn)營的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止運(yùn)營，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，對建設(shè)單位和負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營的城市公共交通企業(yè)分別處10萬元以上50萬元以下的罰款。城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。第四十七條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，講究文明衛(wèi)生，服從管理，按照規(guī)定購票；不得攜帶寵物乘車，不得在城市公共交通車輛內(nèi)飲酒、吸煙、乞討、賣藝以及實(shí)施其他影響車輛正常運(yùn)營、乘客安全和乘車秩序的行為。第四十五條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛和城市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保持滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好。為保障城市公共交通運(yùn)營安全，城市公共交通企業(yè)可以對乘客攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防護(hù)方案，經(jīng)城市公共交通管理部門同意方可作業(yè)。負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營的城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對城市軌道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)以及消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測、維修、更新和改造，保證其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。第四十條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)城市公共交通運(yùn)營安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開展安全檢查，消除事故隱患，切實(shí)履行好運(yùn)營安全主體責(zé)任。城市人民政府交通運(yùn)輸、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)加強(qiáng)對城市公共交通安全監(jiān)督管理。城市公共交通企業(yè)逾期不答復(fù)或者乘客對答復(fù)有異議的，乘客可以向城市公共交通管理部門投訴，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第三十七條 城市公共交通管理部門和城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式。進(jìn)入城市公共交通場站的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守城市公共交通 場站運(yùn)營管理制度。駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)城市公共交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。第三十三條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛規(guī)定位置公布運(yùn)行線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營服務(wù)標(biāo)識。第三十二條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的城市公共交通車輛從事城市公共交通運(yùn)營，定期對城市公共交通車輛進(jìn)行檢測、維護(hù)，保持城市公共交通車輛技術(shù)狀況良好和車容整潔。城市人民政府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市公共交通管理部門、價(jià)格主管部門、審計(jì)機(jī)關(guān)制定城市公共交通成本費(fèi)用評價(jià)制度，對城市公共交通企業(yè)成本和費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)與評價(jià)，合理界定、計(jì)算盈虧和財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償額度。第二十九條 城市公共交通企業(yè)對乘客乘車期間受到的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法賠償；賠償?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用列入城市公共交通企業(yè)的運(yùn)營成本。城市人民政府應(yīng)當(dāng)對城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會(huì)福利和完成開通冷僻線路、執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增加的支出，定期給予專項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼和補(bǔ)償。第二十八條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的票價(jià)。第二十七條 城市公共交通票價(jià)由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府授權(quán)的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級財(cái)政部門、城市公共交通管理部門根據(jù)運(yùn)營成本等因素制定。第二十六條 城市公共交通線路運(yùn)營期限屆滿，需要延續(xù)的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在期限屆滿6個(gè)月前向城市公共交通管理部門提出延續(xù)申請。經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更、暫停、終止之日前30日向社會(huì)公告。