【文章內容簡介】 站點設置站牌。城市公共汽電車站牌應當標明線路名稱、始末班車時間、所在站點和沿途?？空军c名稱等內容。第十五條 城市公共汽電車經營者，應當遵守下列規(guī)定：（一）執(zhí)行城市公共汽電車服務標準，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務；（二）按照規(guī)定的線路、站點、班次及時間組織營運；（三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止營運；（四）不得強迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（五）按照規(guī)定設置線路客運服務標志；（六）在客運車輛內設置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志；（七）按照國家有關規(guī)定加強對客運車輛的維護和檢測，保持車輛技術、安全性能符合有關標準。第十六條 因市政工程建設、大型公益活動等特殊情況需要臨時變更城市公共汽電車客運線路或者站點的，城市公共汽電車經營者應當提前10天在站點張貼公告；必要時，應當通過新 聞媒體向社會公告。第十七條 城市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務員應當及時向乘客說明原因；城市公共汽電車經營者應當安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務員不得拒載。第十八條 城市公共汽電車在營運過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點范圍外上下客，不得無正當理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。第十九條 任何單位和個人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營運中的城市公共汽電車。第二十條 城市公共汽電車服務價格依據地方定價目錄確定。第二十一條 城市公共汽電車經營者應當定期對其管理的城市公共汽電車客運服務設施進行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車客運服 務設施技術、安全性能符合國家規(guī)定的標準。城市公共汽電車客運服務設施發(fā)生故障時，城市公共汽電車經營者應當及時搶修，有關單位和個人應當積極配合，不得干擾和妨礙搶修作業(yè)。第二十二條 任何單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務設施的義務，不得有下列行為：（一）損壞城市公共汽電車客運服務設施；（二）擅自關閉、拆除城市公共汽電車客運服務設施或者將城市公共汽電車客運服務設施移做他用；（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設置攤點、堆放物品；（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內修建建筑物、構筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設管線、電（光纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其他影響城市公共汽電車客運服務設施使用安全的行為。第二十三條 城市公共交通客運主管部門應當制定城市公共汽電車重大突發(fā)事件的應急預案。第二十四條 發(fā)生災害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車經營者應當服從縣級以上人民政府或者有關部門對車輛的統(tǒng)一調度、指揮，政府或者有關部門應當給予合理補償。第二十五條 城市公共汽電車經營者對安全客運工作負有下列職責：（一）建立、健全本單位的安全客運責任制；（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全投入的有效實施，為從業(yè)人員提供必要的安全客運條件；（四）督促、檢查本單位的安全客運工作，及時消除客運安全事故隱患；（五）加強對從業(yè)人員的安全客運教育與培訓，組織制定并實施本單位的客運安全事故應急救援預案；（六）及時、如實報告客運安全事故。第二十六條 發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，城市公共汽電車經營者應當按照國家有關規(guī)定及時報告。有關部門應當按照國家事故調查處理有關規(guī)定及時調查處理。發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，有關部門以及城市公共汽電車經營者應當按照有關規(guī)定及時啟動應急救援預案。第二十七條 城市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公共汽電車經營者應當依法承擔相應的損害賠償責任；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。第二十八條 乘客享有獲得安全便捷客運服務的權利，有按照規(guī)定支付車費、不得攜帶危險品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務。第二十九條 城市公共交通客運主管部門應當加強對城市公共汽電車客運活動的監(jiān)督檢查，維護正常的城市公共汽電車客運市場秩序。第三十條 城市公共交通客運主管部門應當建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個人對城市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權投訴。城市公共交通客運主管部門收到投訴后，應當及時核實，并在20日內將處理意見答復投訴人。第三十一條 城市公共交通客運主管部門依法對城市公共汽電車經營者的經營活動進行監(jiān)督檢查時，應當有兩名以上的執(zhí)法人員參加，并向當事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應當如實記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結果，并簽字后歸檔。公眾有權要求查閱行政機關監(jiān)督檢查記錄。第三十二條 城市公共交通客運主管部門應當建立城市公共汽電車經營者的信用檔案，并以適當的方式向社會公布。城市公共汽電車經營者的基本情況、服務質量、經營中的不良行為等應當記入信用檔案。城市公共交通客運主管部門應當建立服務質量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對城市公共汽電車經營者服務狀況的評議，評議結果應當向社會公布。第三十三條 城市公共交通客運主管部門實施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市公共汽電車經營者正常的經營活動，不得索取或者收受財物，不得謀取其他利益。第三十四條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經營者有下列行為之一的，由城市公共交通客運主管部門責令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：（一）未按照規(guī)定的線路、站點、班次及時間組織營運的；（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止營運的；（三）強迫從業(yè)人員違章作業(yè)的；（四）未按照國家有關規(guī)定維護和檢測客運車輛，車輛技術、安全性能不符合有關標準的。第三十五條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經營者有下列行為之一的，由城市公共交通客運主管部門責令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：（一）未按照規(guī)定設置線路客運服務標志的；（二）未在客運車輛內設置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志的；（三）客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；（四）客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務員拒載的；（五）客運車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點范圍外停車上下客的；（六）客運車輛無正當理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。第三十六條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共交通客運主管部門責令改正，并處以500元以上3000元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任：（一）損壞城市公共汽電車客運服務設施的；（二）擅自關閉、拆除城市公共汽電車客運服務設施或者將城市公共汽電車客運服務設施移做他用的；（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設置攤點、堆放物品的；（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內修建建筑物、構筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設管線、電（光）纜的；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；（六）其他影響城市公共汽電車客運服務設施使用安全的行為。第三十七條 城市公共交通客運主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。第三十八條 本辦法自2005年6月1日施行。（電）車服務規(guī)范總則第一條為規(guī)范城市公共客運經營服務行為，不斷提高城市公共客運服務質量，推動城市公共客運經營服務標準化、規(guī)范化，根據國家有關規(guī)定,制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于全省范圍內從事城市公共汽（電）車服務的經營者和從業(yè)人員。第三條從事城市公共汽（電）車客運的經營者和從業(yè)人員應遵循本規(guī)范。第四條縣級以上交通運輸行政主管部門所屬的城市公共客運管理職能的機構（以下簡稱“城市公共客運管理機構”）負責指導和監(jiān)督本規(guī)范的實施。第一章車輛技術規(guī)范第五條車輛的等級和配置應符合國家有關行業(yè)技術標準。第六條車容和衛(wèi)生：（一）車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。（二）車外頂無污垢、堆積物。（三）車門及周邊無污垢、油污。（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。（五）車廂內壁無污垢。（六）車窗玻璃清潔、明亮。（七）座椅無塵土和積水。（八）扶手桿、環(huán)無污垢。（九）駕駛艙無塵土、雜物。（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。（十一）車內外各種標志清晰、無破損。（十二）車內垃圾箱應及時清理、無異味。第七條服務設施：（一）車門、車窗、頂窗設施應完好，開關應靈活，應安全可靠。（二）車身頂蓬及內外皮無破損、無變形。（三）地板、踏步、座椅、車內扶握設施應完整、牢靠。（四）電腦報站器、讀卡機、投幣箱（機）、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車內照明等設施應完好有效。（五）應設有小型垃圾容器。（六）滅火器、安全錘等安全設施設備齊全有效，非密封窗必須保證容易打開。第八條服務標志：（一）在車廂外側標明公交企業(yè)名稱（或標志）和車輛編號。（二）車輛首、尾、腰牌應齊全完整，并與行駛路線相符。（三）對空調車、無人售票車、IC卡收費車、分段計價車、無障礙車以及有上、下車門順序要求的車輛等應在車廂外側標注相關標志。（四）在車內適當位置應張貼本線路的站名排序、票制票價、服務監(jiān)督電話號碼、乘客須知、服務公約等。（五）車廂內上車門附近應設兒童購票高度標線。（六）老幼病殘孕坐席應設置顏色標志和標識。（七）空調車內應在固定位置設溫度計，并明示開啟冷暖風條件。第九條安全提示標志：（一）在駕駛區(qū)應設置“嚴禁干擾司機正常駕駛”標志。（二）在車門內側設置“請勿倚靠”、“當心夾手”標志。（三）在乘客門旋轉立柱上和鉸接護欄上應設置“請勿觸摸”標志。（四）在醒目位置應設置“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”標志等。雙層車輛在車廂內階梯口應標有“上下階梯注意安全”提示語；在上層車廂應標有“行車時請勿在車廂站立”、“請勿將頭、手和身體探伸車窗外以防刮傷”等提示語。（五）在快速公共汽車車門處應設置“請注意地板間隙”標志。（六）各種標志應符合城市公共交通標志國家標準。第十條車輛廣告發(fā)布：（一）廣告發(fā)布管理。城市公共客運管理機構具體負責管轄范圍內公共汽（電）車車廂廣告設置規(guī)范的日常管理和監(jiān)督。（二）廣告發(fā)布要求。在營運車輛和服務設施上設置廣告，除應當符合廣告管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標志、位置、面積、聲響等還應當符合公共汽車客運管理的有關規(guī)定。車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采用與車身識別色彩相近或相鄰色系，盡可能避免大面積使用反差過分強烈的對比色彩。車身發(fā)布的商業(yè)廣告畫面應緊貼車體，不得使用突出車身的立 體形式發(fā)布。車身發(fā)布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。車身廣告制作完成同時，必須完成公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、車頭、車尾線路編號、車門警示語，并且應當與廣告圖案明顯區(qū)別，方便市民乘車識別。（三）廣告發(fā)布內容。廣告內容應健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀，商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違反廣告管理的相關法律法規(guī)，其中藥品、農藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化妝品、煙草等特殊商品廣告的發(fā)布必須嚴格遵循有關專門性法規(guī)的規(guī)定，嚴禁發(fā)布有關管理部門明確禁止發(fā)布的廣告。廣告不得影響車輛各種安全設施和各種服務規(guī)范標識。（四）廣告制作的材質。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。（五）廣告發(fā)布位置。按照廣告法和交通安全法相關法規(guī)執(zhí)行。第二章車站設施規(guī)范 第十一條站臺（一）?？?條以下線路的車站，站臺長度宜不少于兩個?？寇囄?。?？烤€路多于6條時，宜分組分區(qū)段?？?。（二）根據需要在站臺邊緣應設置安全護欄。（三）排隊上車的車站應按線路設置排隊標志和標線。（四）在設有無障礙設施的街道，應按《為方便殘疾人使用的城市道路和建筑設計規(guī)范》（JGJ50）的要求設置站臺。（五）有條件的車站宜設置標有本站及其附近公交車站位置和停靠線路的街道交通簡圖。第十二條候車亭（一）候車亭應安全、實用、美觀、簡潔，具有標識性。（二）候車亭的設置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。（三）候車亭的技術要求應符合《城市公共交通客運設施 城市公共汽、電車候車亭》（CJ/T1071999）的規(guī)定。（四）。第十三條站牌（一）站牌的內容、形式和技術要求應符合《公共汽（電）車站牌和路牌》（GB/）的規(guī)定。（二）線路及車站命名的原則和方法應按照（GB/T224842008）的要求。（三）站牌應設在站臺前端，其朝向和高度應便于查看，且不應影響乘客集散。按要求分組分區(qū)段停靠的線路，其站牌設在相應區(qū)段的前端。（四）鼓勵在市區(qū)主要線路設置電子站牌。第十四條首末站應設置下列設施（一）線路管理、行車調度的工作用房和相應設施。（二）運營車回車道和停車坪。（三）車輛檢修和保潔的場地和設施。（四）運營服務人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場所和設施。（五）消防設施。（六）有條件的始發(fā)站應設置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、發(fā)車時間和當前時間。（七）有條件的，應設港灣式車站。（八）車站設施各項技術要求，應符合《城市公共交通站場廠設計規(guī)范(CJJ1587)》的規(guī)定。（九）車站設施應定期維護、打掃，保持完好、整潔。第三章運營服務人員規(guī)范 第十五條基本要求：（一）身體條件符合崗位工作的要求。（二）遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德。（三）具有相應的職業(yè)資格。（四）崗位培訓合格。（五）工作時按照規(guī)定佩帶或放置標明個人姓名、工號、崗位的服務證。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企業(yè)可統(tǒng)一著裝。（七）使用普遍話服務，吐字清楚，語速適中，用語文明。（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問。（九）在服務過程中，不吸煙，不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無關的事，不擅離工作崗位。第十六條駕駛員安全行車要求：（一）遵守交通安全法規(guī)。（二）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。（三）按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。（四）超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應讓道減速。（五）通過人行橫道時，應減速行駛或停車讓行。（六）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應提前減速，謹慎駕駛，不與