【正文】 門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。縣級以上人民政府應(yīng)當對城市公共交通車輛購置、更新給予必要的資金和政策扶持，鼓勵使用清潔、節(jié)能和方便殘疾人上下的城市公共交通車輛。第三十四條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當加強對駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員的管理和培訓。第三十五條 城市公共交通場站的管理人應(yīng)當健全運營管理制度，保障城市公共交通場站正常運營，無正當理由不得拒絕城市公共交通車輛進入場站。第三十六條 城市公共交通管理部門應(yīng)當建立城市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核，將考核結(jié)果記入信用檔案，并作為政府財政補貼、補償，城市公共交通線路運營權(quán)招標，延續(xù)城市公共交通線路運營權(quán)和撤銷有關(guān)運營許可的依據(jù)。城市公共交通企業(yè)對乘客的投訴應(yīng)當自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第四章 運營安全第三十八條 城市人民政府應(yīng)當加強對城市公共交通安全監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導，督促有關(guān)部門依法履行城市公共交通安全監(jiān)督管理職責，及時協(xié)調(diào)、解決安全監(jiān)督管理工作中存在的重大問題。第三十九條 各級人民政府交通運輸、教育、公安等有關(guān)部門以及城市公共交通企業(yè)應(yīng)當加強安全乘車和安全應(yīng)急知識宣傳教育工作，普及城市公共交通安全應(yīng)急知識。第四十一條 建設(shè)城市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)當保證安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施與城市軌道交通主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收、同步投入運營，并為城市軌道交通運營配備必要的消防、防汛、防護、報警、安全檢查等器材和設(shè)備。第四十二條 城市人民政府應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定劃定城市軌 道交通安全保護區(qū)，保護城市軌道交通及設(shè)施的安全。第四十三條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當以便于乘客知曉的方式公布禁止攜帶物品的目錄。第四十四條 發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員應(yīng)當立即向城市公共交通管理部門、公安機關(guān)等有關(guān)部門報告，并及時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措施，確保城市公共交通運營安全。第四十六條 在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動不得影響城市公共交通運營安全。第四十八條 任何人員不得從事下列危害城市公共交通運營安全的行為：(一)在城市公共交通場站及其出入口通道擅自停放非城市公共交通車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點；(二)攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等影響公共安全的物品乘坐城市公共交通車輛；(三)非法攔截城市公共交通車輛或者強行上下城市公共交通車輛；(四)擅自進入城市軌道交通線路、隧道等禁止進入的區(qū)域；(五)破壞城市公共交通車輛、設(shè)施、設(shè)備；(六)干擾駕駛員、乘務(wù)員的正常工作；(七)其他危害城市公共交通運營安全的行為。第四十九條 城市人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當加強監(jiān)督檢查，依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交通安全的行為。第五十一條 違反本條例的規(guī)定，未取得城市公共交通運營許可，擅自從事城市公共交通運營的，由城市公共交通管理部門責令停止運營，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。第五十三條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷有關(guān)許可：(一)未取得城市公共交通線路運營權(quán)，擅自從事線路運營的；(二)未按照城市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路運營的；(三)未經(jīng)城市公共交通管理部門批準，擅自變更、暫停、終止城市公共交通線路運營的。第五十五條 違反本條例的規(guī)定，經(jīng)批準變更、暫停、終止城市公共交通線路運營的城市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日前30日向社會公告的，由城市公共交通管理部門責令立即向社會公告，可以處5000元以下的罰款。第五十七條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一，由城市公共交通管理部門責令改正，可以處5000元以下的罰款：(一)未在城市公共交通車輛規(guī)定位置公布運行線路圖、價格表等運營服務(wù)標識的；(二)未建立投訴受理制度的。第六十一條 違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位未為城市軌道交通運營配備必要的消防、防汛、防護、報警、安全檢查等安全器材和設(shè)備的，由建設(shè)主管部門或者城市公共交通管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。第六十三條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市 公共交通管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；直接負責的主管人員和其他直接責任人員屬于國家工作人員的，依法給予處分：(一)發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門報告的；(二)發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未及時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措施的。第六十五條 違反本條例的規(guī)定，城市人民政府及其有關(guān)部門有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：(一)不依法履行城市公共交通監(jiān)督管理職責的；(二)不依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交通安全的行為的；(三)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。(二)城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、中途?？空尽⑼＼噲?、保養(yǎng)場等城市公共交通場站以及調(diào)度(控制)中心、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)、城市軌道交通專用設(shè)施等保障城市公共交通運營的設(shè)施。第二條 城市公共汽電車專項規(guī)劃的編制、城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車客運管理，應(yīng)當遵守本辦法。本辦法所稱城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電車客運服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌以及供配電等設(shè)施。國家實行優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，對城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方面實施相應(yīng)的扶持政策。第六條 國務(wù)院建設(shè)主管部門負責全國城市公共汽電車客運的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客運主管部門（以下簡稱城市公共交通客運主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運的管理工作。第八條 城市公共汽電車專項規(guī)劃應(yīng)當納入城市公共交通規(guī)劃。第九條 新建、擴建、改建城市道路，應(yīng)當確定城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺等城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施。第十一條 航空港、鐵路客運站、居住區(qū)、長途汽車站、客運碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點和體育場館等建設(shè)項目，應(yīng)當按照規(guī)劃標準確定配套的城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地。第十三條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當按照城市公共汽電車專項規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車客運線路和站點。第十四條 城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)定在城市公共汽電車站點設(shè)置站牌。第十五條 城市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：（一）執(zhí)行城市公共汽電車服務(wù)標準，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)；（二）按照規(guī)定的線路、站點、班次及時間組織營運；（三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止營運；（四）不得強迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（五）按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標志；（六）在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志；（七）按照國家有關(guān)規(guī)定加強對客運車輛的維護和檢測，保持車輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)標準。第十七條 城市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當及時向乘客說明原因；城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。第十九條 任何單位和個人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營運中的城市公共汽電車。第二十一條 城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當定期對其管理的城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施進行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車客運服 務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標準。第二十二條 任何單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施；（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用；（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品；（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第二十四條 發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當服從縣級以上人民政府或者有關(guān)部門對車輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者有關(guān)部門應(yīng)當給予合理補償。第二十六條 發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告。發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，有關(guān)部門以及城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時啟動應(yīng)急救援預(yù)案。第二十八條 乘客享有獲得安全便捷客運服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定支付車費、不得攜帶危險品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。第三十條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。城市公共交通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)當及時核實，并在20日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。公眾有權(quán)要求查閱行政機關(guān)監(jiān)督檢查記錄。城市公共汽電車經(jīng)營者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)當記入信用檔案。第三十三條 城市公共交通客運主管部門實施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市公共汽電車經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動，不得索取或者收受財物，不得謀取其他利益。第三十五條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一的，由城市公共交通客運主管部門責令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：（一）未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標志的；（二）未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志的；（三）客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；（四）客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；（五）客運車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點范圍外停車上下客的；（六）客運車輛無正當理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。第三十七條 城市公共交通客運主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。（電）車服務(wù)規(guī)范總則第一條為規(guī)范城市公共客運經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高城市公共客運服務(wù)質(zhì)量，推動城市公共客運經(jīng)營服務(wù)標準化、規(guī)范化，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。第三條從事城市公共汽（電）車客運的經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)范。第一章車輛技術(shù)規(guī)范第五條車輛的等級和配置應(yīng)符合國家有關(guān)行業(yè)技術(shù)標準。（二）車外頂無污垢、堆積物。（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。（六）車窗玻璃清潔、明亮。（八）扶手桿、環(huán)無污垢。（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。（十二）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時清理、無異味。（二）車身頂蓬及內(nèi)外皮無破損、無變形。（四）電腦報站器、讀卡機、投幣箱（機）、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須保證容易打開。（二）車輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。（四）在車內(nèi)適當位置應(yīng)張貼本線路的站名排序、票制票價、服務(wù)監(jiān)督電話號碼、乘客須知、服務(wù)公約等。（六）老幼病殘孕坐席應(yīng)設(shè)置顏色標志和標識。第九條安全提示標志：（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“嚴禁干擾司機正常駕駛”標志。（三）在乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上和鉸接護欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標志。雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標有“上下階梯注意安全”提示語；在上層車廂應(yīng)標有“行車時請勿在車廂站立”、“請勿將頭、手和身體探伸車窗外以防刮傷”等提示語。（六）各種標志應(yīng)符合城市公共交通標志國家標準。城市公共客運管理機構(gòu)具體負責管轄范圍內(nèi)公共汽（電）車車廂廣告設(shè)置規(guī)范的日常管理和監(jiān)督。在營運車輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)當符合廣告管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標志、位置、面積、聲響等還應(yīng)當符合公共汽車客運管理的有關(guān)規(guī)定。車身發(fā)布的商業(yè)廣告畫面應(yīng)緊貼車體，不得使用突出車身的立 體形式發(fā)布。車身廣告制作完成同時，必須完成公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、車頭、車尾線路編號、車門警示語，并且應(yīng)當與廣告圖案明顯區(qū)別，方便市民乘車識別。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀，商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違反廣告管理的相關(guān)法律法規(guī)，其中藥品、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化妝品、煙草等特殊商品廣告的發(fā)布必須嚴格遵循有關(guān)專門性法規(guī)的規(guī)定，嚴禁發(fā)布有關(guān)管理部門明確禁止發(fā)布的廣告。（四）廣告制作的材質(zhì)。（五）廣告發(fā)布位置。第二章車站設(shè)施規(guī)范 第十一條站臺（一）停靠6條以下線路的車站，站臺長度宜不少于兩個停靠車位。（二）根據(jù)需要在站臺邊緣應(yīng)設(shè)置安全護欄。（四）在設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，應(yīng)按《為方便殘疾人使用的城市道路和建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ50）的要求設(shè)置站臺。第十二條候車亭（一）候車亭應(yīng)安全、實用、美觀、簡潔，具有標識性。（三）候車亭的技術(shù)要求應(yīng)符合《城市公共交通客運設(shè)施 城市公共汽、電車候車亭》（CJ/T1071999）的規(guī)定。第十三條站牌（一）站牌的內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合《公共汽（電）車站牌和路牌》（GB/）的規(guī)定。（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)影響乘客集散。（四）鼓勵在市區(qū)主要線路設(shè)置電子站牌。（二）運營車回車道和停車坪。（四）運營服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場所和設(shè)施。（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、發(fā)車時間和當前時間。（八）車站設(shè)施各項技術(shù)要求，應(yīng)符合《城市公共交通站場廠設(shè)計規(guī)范(CJJ1587)》的規(guī)定。第三章運營服務(wù)人員規(guī)范 第十五條基本要求：（一）身體條件符合崗位工作的要求。（三）具有相應(yīng)的職業(yè)資格。（五）工作時按照規(guī)定佩帶或放置標明個人姓名、工號、崗位的服務(wù)證。（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語速適中，用語文明。（九）在服務(wù)過程中，不吸煙，不吃零食、