客服部崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 活動(dòng)等及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對(duì)部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請(qǐng)求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利第四篇：客服部崗位職責(zé)永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪制度等、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià) 、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識(shí)別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果，如客戶維系活動(dòng)總結(jié)、日常信息反饋等 滿意度回訪專員電話回訪 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%，并對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對(duì)客戶的安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。4． 加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)部員工的管理工作，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。2． 受理并解決用戶訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪登記。10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。6． 每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。職位：客服管家工作大綱：負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。2． 參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。發(fā)現(xiàn)一次直接給予除名處分。例如：（1）聽不清楚時(shí)：直接掛斷電話。（2）訂單確認(rèn)電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員?；驹捫g(shù)（1）客戶咨詢電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員，請(qǐng)問有什么可以幫您。第一篇：客服部崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)根據(jù)收到客戶信息，及時(shí)聯(lián)系客戶完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；及時(shí)跟蹤客戶的銷售及物流情況了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷售處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1