【正文】 己能不能打破原有的隔閡，能不能在有原則和肯合作的取向下與人溝通。員工要通過溝通與協(xié)作達(dá)成“1+1﹥2”的企業(yè)精神，良好的協(xié)作性能讓企業(yè)形成一股集體向前的力量，堅(jiān)不可摧。在自己可操控的情況下，授予他們一定的權(quán)限，調(diào)動他們的參與性。計(jì)劃做出來后，就要按部就班而有條不紊地執(zhí)行，這個環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，只有腳踏實(shí)地地做了，下達(dá)的目標(biāo)才能完成。溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)、聽取下屬意見，做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮。這就要求管理者要經(jīng)常的吸收營養(yǎng)練好內(nèi)功，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，同時要勤于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)問題了解現(xiàn)實(shí)，時刻關(guān)注環(huán)境和形勢的變化，利用創(chuàng)新的精神分析和解決問題。憑借激情，員工不僅可以釋放出潛在的巨大能量，而且還可以發(fā)展出一種堅(jiān)強(qiáng)的個性；憑借激情，員工可以把枯燥乏味的工作變得生動有趣，使自己充滿活力；憑借激情，可以感染周圍的同事，讓他們理解你、支持你，擁有良好的人際關(guān)系；更重要的是，憑借激情，可以感染顧客，實(shí)現(xiàn)更成功的銷售業(yè)績。員工的激情是企業(yè)最好的資源，不但要善于應(yīng)用，更應(yīng)該將其置于良好的機(jī)制當(dāng)中，使其源源不斷。獎勵以物質(zhì)和精神兩種方式。特殊貢獻(xiàn)獎：對公司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的或滿一年以上的在職員工，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的；獎勵前十名，獎勵以獲得旅游獎、有薪假期獎、年終獎金等其中一項(xiàng)。獎勵以有薪假期獎、參加培訓(xùn)課程、現(xiàn)金獎、物品獎等其中一項(xiàng)，同時頒發(fā)獎狀和證書。月銷售榜和周銷售榜只能取其中之一。所以，不要總是對店員們板著面孔，總是高高在上，要做一個“遠(yuǎn)景規(guī)劃者”、“煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”，你一定會大受歡迎。對大多數(shù)管理者來說，缺少的不是理智，而是情感。那么我們在酒店這個“大家庭”里還有什么不能溝通和協(xié)商的呢！不斷創(chuàng)新“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的動力，沒有創(chuàng)新的企業(yè)將被市場無情的淘汰”。通過PDCA管理循環(huán)，作為管理者才可以檢核和完善目標(biāo)，從而讓銷售目標(biāo)能夠順利得到實(shí)現(xiàn)。即制定目標(biāo)執(zhí)行的計(jì)劃，具體的責(zé)任人、完成時間、工作步驟、營銷方案等，通過制定完整的銷售計(jì)劃，從而讓執(zhí)行有章可循，有法可依。例如酒店的內(nèi)部招聘制度，就是很公平的給予員工機(jī)會，對于酒店穩(wěn)定員工隊(duì)伍、調(diào)動員工工作積極性起到了非常好的作用。具備“協(xié)作”精神的團(tuán)體正是余世維博士提出的“高績效團(tuán)隊(duì)”的體現(xiàn)。無論是什么位置的人員，都應(yīng)該時時刻刻去注意問題、發(fā)現(xiàn)問題，然后尋求對策完善工作流程。二、思考性。在日常的工作中“自主性”的最直接的體現(xiàn)是：我們有沒有主動的回報(bào)，有沒有主動的溝通，有沒有主動的關(guān)切。還有一點(diǎn)就是我個人認(rèn)為，我們還應(yīng)該靜下心來，思考一下，我們能否做得更好。不管生活中還是工作中，一個人的自信也是非常重要的，如果對自己都沒信心怎么能把事情做好？要相信自己可以做到。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。在分享當(dāng)中，結(jié)合上午《全盤執(zhí)行力》的講課，我們深深體會到執(zhí)行力的重要性，以及了解掌握了提升執(zhí)行力的方法。由于履帶的空間有限，沒有足夠的空間容納每個人，所有隊(duì)員必須在隊(duì)長的指揮下統(tǒng)一前行，同時邁左腿或者邁右腿；如果有人沒有協(xié)調(diào)好，隊(duì)內(nèi)將造成混亂，從而導(dǎo)致空間不足，嚴(yán)重則導(dǎo)致有隊(duì)員將被擠出履輪。為了更好地融入此次培訓(xùn)，所有學(xué)員都被要求穿運(yùn)動裝、運(yùn)動鞋等方便活動的服裝。這很辛苦，但很有效。管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團(tuán)隊(duì)成員。創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。而客觀因素起到的則是促進(jìn)作用，一個人的潛力會受到外界環(huán)境、事件、群體或其他人的影響而得以激發(fā)。所以要想帶好一個團(tuán)隊(duì)首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一?！庇挟惽ぶ睿o我們的團(tuán)隊(duì)用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。（八）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。（七）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。通?？梢越柚恍┏Ｒ姷墓芾砉ぞ邅砗喕瘓F(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。在工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他部門之間也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突和不協(xié)調(diào)，這就需要管理者進(jìn)行很好的溝通與協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與較好的工作氛圍，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作涉及到的關(guān)系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑶、要建立完善的規(guī)章制度。再次，明確各團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的作用；團(tuán)隊(duì)各成員所負(fù)責(zé)的工作應(yīng)保證相對的穩(wěn)定，不能隨時調(diào)整和變換，避免因分工不明導(dǎo)致責(zé)任不清而影響整體目標(biāo)的達(dá)成。有技巧地討論有技巧地討論的英文是“Skillful discussion”意思是“搗成碎片”。什么樣的團(tuán)隊(duì)才是高效團(tuán)隊(duì)？高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)時刻有人扮演著不同的角色，各角色在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著不同的作用。協(xié)作方面。團(tuán)隊(duì)與群體既有相同之外，也有著明顯的差異性。高效的團(tuán)隊(duì)在成員數(shù)量上有一定的限制，而群體在群體數(shù)量上沒有明顯的數(shù)量限制。群體的領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)很大的責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)責(zé)任之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，或者說是一起承擔(dān)責(zé)任。實(shí)干者：提醒各成員要面對現(xiàn)實(shí)，完成手上的工作。有技巧地討論與深度匯談這兩種團(tuán)隊(duì)交談方式基本上是能互補(bǔ)的。在一個團(tuán)隊(duì)里，一把手是否出色是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。由于團(tuán)隊(duì)成員之間因價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，會導(dǎo)致成員間人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)21世紀(jì)是一個團(tuán)隊(duì)至上的時代。以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。（三）、聽取員工的見解在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明，因?yàn)檫^度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊(duì)精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。（五）、團(tuán)隊(duì)分工與合作企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。三、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。二是工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)既是業(yè)務(wù)開展的依據(jù)，也是工作的指導(dǎo)書，避免出現(xiàn)隨意和偏差。不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。這種潛能一旦調(diào)動出來，會表現(xiàn)為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅(jiān)持不懈。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y