【正文】 ............27 （三）小微企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究 .........................................33 ..................................................................34 ..................................................................35 ..........................................................37 ..........................................................40 六、課題研究的結(jié)論與實證分析 ......................................................43 （一）課題研究的結(jié)論 ................................................................43 ........................43 .....................45 ...................................................47 IV （二）實證分析 ...........................................................................48 ...........................................48 .......................................50 七、課題研究的社會效益與反響 ......................................................55 （一）課題研究理論成果的社會反響 .........................................55 （二）課題研究理論成果的政府采用 .........................................56 （三）課題研究成果的社會效益 .................................................56 八、待進一步研究的問題 .................................................................57 參考文獻 ............................................................................................58 1 一、問題的提出及課題研究的意義 （一）問題的提出 20xx 年 7 月 4 日 ，工業(yè)和信息化部發(fā)布了由工信部聯(lián)合國家統(tǒng)計局、發(fā)展改革委、財政部制定的《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，而在20xx 年公布的《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》同時廢止。應(yīng)中央的政策取向，地方政府也根據(jù)本地小微企業(yè)的實際情況，制定了許多政策性文件，并推出了許多優(yōu)惠措施 ，目的也是推進本地小微企業(yè)發(fā)展，從而助推地方經(jīng)濟發(fā)展。這就要求小微企業(yè)進行業(yè)務(wù)整合，結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變成為有 發(fā)展前景的創(chuàng)新型小微企業(yè)，或是科技型或緊貼民生。如，手機支付與消費者生活緊密結(jié)合，拓展了更多的應(yīng)用場景，通過各類 APP 與社會服務(wù)廣泛融合，如零售餐飲、生活繳費、大眾理財?shù)?，帶動移動電子商?wù)高速發(fā)展的同時對手機網(wǎng)民影響程度加大。這對小微企業(yè)發(fā)展來說又是一次很好的契機。 5 二、課題的界定及理論基礎(chǔ) （一）課題的界定 本課題對“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)發(fā)展研究 —— 以江西服務(wù)業(yè)為例”作如下界定： 1.“移動互聯(lián)網(wǎng)”的內(nèi)涵界定 移動互聯(lián)網(wǎng)是以移動網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 20xx 人以下，或銷售額 30000 萬元以下，或資產(chǎn)總額為 40000 萬元以下。 20xx 年國家統(tǒng)計局對三大產(chǎn)業(yè)進行具體劃分，把服務(wù)業(yè)等同于第三產(chǎn)業(yè)。但如果進入者是規(guī)模比較大的企業(yè)，很可能會引起大企業(yè)的警惕并予以打擊。 PZB(1955)提出了差距模型 (Gaps Model)，并開始注重對感知服務(wù)質(zhì)量的評價研究。 Bloemer 等 (1998)對銀行業(yè)的實證研究表明，服務(wù)質(zhì)量不僅直接影響顧客忠誠，而且還通過影響顧客滿意間接影響著顧客忠誠。 （二）課題研究方法 本課題研究的對象是小微企業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)，涉及管理學、經(jīng)濟學、營銷學、電子商務(wù)學、創(chuàng)新理論等相關(guān)知識和理論。 （ 3） 調(diào)查研究法 通過問卷調(diào)查法和重點訪談法對小微企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進行全面了解，深入企業(yè)了解實際問題、影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部因素，在整理分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的建議。解決這些問題將對我國經(jīng)濟未來更好更快發(fā)展有著重要作用。 上述觀點對小微企業(yè)的未來發(fā)展趨勢有很大的定位作用， 小微企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展是一個不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程，但是我國目前對小微企業(yè)的研究還停留在初級階段，需要專家學者繼續(xù)深入地研究。 霍爾斯特奧格登（ 20xx） 在《謹防小額信貸貸款》認為 ， 小微企業(yè)的信貸將是銀行等金融機構(gòu)業(yè) 務(wù)增長的新突破 ， 但因為小微企業(yè)自身方面的缺點 ， 所以要格外擔心出現(xiàn)的壞賬。小微企業(yè)數(shù)量龐大，是我國經(jīng)濟的重要組成部份，也是保證經(jīng)濟平穩(wěn)增長的根本。目前中國 70％的城鎮(zhèn)居 18 民和 80％以上的農(nóng)民工都在小型微型企業(yè)就業(yè)。人力資源數(shù)量明顯不足成了制約小微企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的一大瓶頸。小微企業(yè)的管理隨意性也會直接影響員工的積極性和忠誠度。從 20xx 上半年新登記民營經(jīng)濟市場主體的資金投向來看，批發(fā)和零售業(yè)以 億元依舊占據(jù)榜首，增幅為 %；金融業(yè)以 億躍居第二，增幅高達%；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)以 億元排在第三；增幅為%；從 20xx 上半年新登記民營經(jīng)濟主體的資金投向行業(yè)增幅來 20 看，超過行業(yè)平均增幅（ %）且行業(yè)所占比重較大（大于 1%）的行業(yè)的有：信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)新增投資 億元，增幅 %；科學研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)新增投資 億元，增幅%；交通運輸、倉儲和郵政業(yè)新增投資 億元，增幅%。 伴隨著規(guī)劃的實施，有關(guān)部門相繼推出扶持小微企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，如融資擔保、稅收優(yōu)惠、公共服務(wù)等等。 江西省全省 固定資產(chǎn)投資 增長迅速， 發(fā)展后勁不斷增強。 “十二五”開頭兩年，我省經(jīng) 濟增速有所放緩，由 10 年的 14。 （ 2）市場需求不足 由于江西省以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，他們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)政策的影響很大，直接表現(xiàn)為市場需求不足，尤其是企業(yè)文化體育和娛樂業(yè)企業(yè)和租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。 同時，小微企業(yè)貸款平均利率過高，優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)的貸款資金價格一般都在基 準利率基礎(chǔ)上上浮 30%以上，涉及民間融資的年化利率普遍在 20%25%，短期過橋貸款月息就達 24%以上。 移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)體系主要包括三大類，如圖 2 所示 :一是固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動終端復制，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)相似的業(yè)務(wù)體驗，這是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是建設(shè)運營商的應(yīng)用程序商店，如中國移動的 mobile market、西班牙電信的 Mstore 等；二是與領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)合作，將主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用嵌入到自身業(yè)務(wù)中，如 Vodafone 的 mobile plus；三是積極構(gòu)建自身的業(yè)務(wù)平臺，如韓國 SK 對社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站 Cyworld的收購非常成功，其移動 SNS業(yè)務(wù)也成為一大特色。很多網(wǎng)站非常重視提升 WAP網(wǎng)站的用戶體驗，一些 WEB網(wǎng)站也專門針對智能手機及平板電腦做了優(yōu)化配置，讓在手機上瀏覽網(wǎng)頁能夠像電腦上一樣順暢，進而改善用戶手機上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁的體驗。 自從 20xx年 7月蘋果推出 APP Store并獲得迅速發(fā)展之后 ,應(yīng)用商店發(fā)展的熱度直達頂峰 ,Google的 Android Market,諾基亞的 Ovi Store, RIM黑莓的 APP world， Palm的 Software Store,中國移動的Mobile Market,中國電信的天翼空間等產(chǎn)業(yè)鏈各方的應(yīng)用商店先后問世 ,迅速帶動移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)鏈上，一方面 Apple公司跟 ATamp。定位準確，帶給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶生活，休閑，工作的便捷。反饋數(shù)據(jù)流 :用戶瀏覽、點擊廣告的數(shù)據(jù)反饋到廣告平臺數(shù)據(jù)庫，后者反饋給廣告主。 第三方平臺是移動應(yīng) 用廣告模式的參與主體數(shù)量最大的一種模式。這樣的智能支撐有利于利用大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)鏈的主體之間更好的分工和協(xié)作，價值利用最大化。產(chǎn)品及服務(wù)，不只是指有形的商品或傳統(tǒng)的服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，數(shù)字產(chǎn)品、虛擬增值服務(wù)逐漸在我們的生產(chǎn)生活中占據(jù)主要地位。 ④產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)。波特用價值鏈來描述 某個業(yè)務(wù)單元的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)活動流，而移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)能貫穿于企業(yè)整個價值鏈中 ,能為企業(yè)降低成本 ,改進產(chǎn)品質(zhì)量 ,尋求新客戶或供應(yīng)商 ,找到新的銷售方式。例如，短信 (SMS)所具有的成本低、編 輯方便和精確到個人的特性使其當之無愧地成為了移動營銷的“殺手級”應(yīng)用。而早期中小企業(yè)退出行業(yè)，往往是直接退出，企業(yè)多年在這一行業(yè)或某些客戶方面建立的信譽、人脈關(guān)系、管理服務(wù)經(jīng)驗都將白白丟棄，這些其實都占用了企業(yè)的資源。尤其在對企業(yè)資源的價值評估時，效率和談判能力也會增強。小微企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的資金成本不足，勢必不能按其他企業(yè)流程重組的模式實施。問題解答，小微企業(yè)直接與客戶進行溝通時，往往是素質(zhì)較低的員工代 表企業(yè)，可以設(shè)置移動小秘書等類似自助問題回復來簡化客戶問題解答過程，讓客戶快速得到滿意的答案。例如，快遞公司將居民樓某單元設(shè)置一位“自助員”，該單元所有要發(fā)送或接受的快遞信息都通過“自助員”通過移動終端轉(zhuǎn)接到快遞公司的快遞員，而快遞員的處理時間大大減少，快遞公司的流轉(zhuǎn)率也就大大提高了。企業(yè)再根據(jù)具體的工作任務(wù)分析其所需的技能有哪些，在此基礎(chǔ)上以每項工作任務(wù)為單元建立虛擬人才庫。云管理時代移動應(yīng)用與生俱來的碎片化與便捷性，恰能滿足小微企業(yè)經(jīng)營管理所需要的高度靈活性。顧客，將顧客拉進企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，自發(fā)地代替員工為企業(yè)創(chuàng)造價值 。表格，根據(jù)企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計表格，讓表格中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性得以體現(xiàn)；溝通，對顧客和對員工的溝通都應(yīng)該清晰明了，語言簡單易懂避免使用繁瑣詞語；流程，按照顧客群分割流程，形成最適合特定顧客群的活動分支，并讓每個具體流程更為簡化直接。規(guī)模小說明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，重組的主力就小，成功的可能性也會很高。所以，企業(yè)應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)的能力越強，這類優(yōu)勢將表現(xiàn)得更為明顯。這對于小微企業(yè)來說，企業(yè)擔多角色的成本與之前單一角色成本基本不會增加很多，所以，從企業(yè)資源與價值獲得角度而言，小微企業(yè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)業(yè)務(wù)拓展具有一定的成本優(yōu)勢。而移動互聯(lián)網(wǎng)直接可以通過手機等移動終端將企業(yè)和客戶直接連接在一起。不同的參與方為了最大地獲取自己的商業(yè)利益，在開展移動電子商務(wù)的過程中擔當不同的商業(yè)角色。資金流也是真正實現(xiàn)移動電子商務(wù)不可缺失的一部 33 分。如圖 3所示。無線增值服務(wù)提供商憑借與電信運營商、終端廠商長期的合作關(guān)系，其提供的移動廣告服務(wù)，在終端內(nèi)置推 廣方式上具有較大優(yōu)勢。 移動應(yīng)用商店內(nèi)置廣告平臺為操作系統(tǒng)的服務(wù)提供商所掌控，直接掌握直達客戶與海量應(yīng)用資源的基礎(chǔ)渠道，其內(nèi)置廣告平臺在產(chǎn)業(yè)鏈中影響巨大。當前移動終端上搭載的大量移動應(yīng)用，吸引了巨大用戶流量， 在與廣告主對接的時候，可以實現(xiàn)廣告發(fā)布及該產(chǎn)業(yè)鏈的共生共贏，移動應(yīng)用廣告模式已成為繼 APP商店模式的主流移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。移動應(yīng)用廣 告有更強的互動性，精準性。正在逐步形成在開源、免費的 Android手機操作系統(tǒng)平臺上 ,聯(lián)盟手機制造商、電信運營商、開發(fā)者 ,組建開放方式的手機聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng) ,特點是以免費聚集人氣、以流量帶動廣告、以分眾傳 播為核心。例如， App Store是蘋果公司基于 iOS的軟件應(yīng)用商店，向蘋果的用戶提供第三方的應(yīng)用軟件服務(wù)，這是蘋果開創(chuàng)的一個讓網(wǎng)絡(luò)與移動終端相融合的新型經(jīng)營模式。未來一段時間 27 我國手機網(wǎng)民增長主要依靠創(chuàng)新類移動應(yīng)用迎合非手機網(wǎng)民潛在網(wǎng)絡(luò)需求來拉動。 手機上的應(yīng)用程序正在與瀏覽器平分移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)界面，全球移動應(yīng)用商店的建設(shè)風起云涌，目前來看，涉足應(yīng)用程序商店運營的已包括終端廠商，操作 系統(tǒng)提供商，運營商，互聯(lián)網(wǎng)公司和終端渠道企業(yè)等五類企業(yè)，其中蘋果獨占鰲頭，其應(yīng)用商店 app store 在兩年的時間內(nèi)實現(xiàn)應(yīng)用超過 30 億。 （二）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及應(yīng)用模式研究 （ 1）移動互聯(lián)網(wǎng)介紹 移動互聯(lián)網(wǎng)指的是通過移動通技術(shù)，把各種移動信息終端通過相關(guān)通訊協(xié)議結(jié)合在一起的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。擔保 24 方面，政府出資的融資擔保公司擔保門檻過高。由于小微企業(yè)對人才吸引力和凝聚力不夠，導致專業(yè)人才流失頻繁，結(jié)構(gòu)性缺工嚴重，迫使企業(yè)失衡性高薪聘用技術(shù)人才，這部分的高額費用也帶來了用工成本快速增加。20xx 年，全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 19860 元，比 20xx 年增長%，年均增長 %；農(nóng)民人均純收入 7828 元，增長 %，年均增長 %。 全省 人