醫(yī)患溝通制度大全五篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 五篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通為加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，制定本制度。出院時(shí)溝通患者出院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)說(shuō)明患者在院時(shí)的診療情況、出院醫(yī)矚、出院后注意事項(xiàng)以及是否定期隨診等內(nèi)容。要根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后的好差，由不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員溝通。對(duì)溝通對(duì)象做到尊重、誠(chéng)信、同情、耐心。對(duì)有醫(yī)療糾紛隱患或已經(jīng)發(fā)生糾紛的，治療組要統(tǒng)一協(xié)調(diào)、由治療組最高職稱的醫(yī)師溝通。早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。急診患者入院后，責(zé)任醫(yī)師根據(jù)患者的癥狀、體征及綜合客觀的檢查結(jié)果對(duì)疾病作出診斷，在患者入院后2小時(shí)內(nèi)與患者或患者家屬進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，除醫(yī)療問(wèn)題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的進(jìn)行溝通工作，并記錄在晨會(huì)記錄中。至少每月一次，并記錄在座談?dòng)涗浬稀Ｋ?、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通的監(jiān)督、檢查醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期或不定期對(duì)各科室醫(yī)患溝通情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，了解醫(yī)患溝通的實(shí)際情況，并加以評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)，向全院通報(bào)，并納入醫(yī)院百分考評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求：一般疾病，要求主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者進(jìn)行溝通交流；護(hù)士在病人入院12小時(shí)內(nèi)要介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。七、患者出現(xiàn)不滿意情緒并大聲抱怨時(shí)，應(yīng)有技巧的改變場(chǎng)所在進(jìn)行溝通，避免影響到其他患者。實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度。在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守《診療知情同意制度》，同時(shí)也應(yīng)該講醫(yī)院信譽(yù)信息、環(huán)境適應(yīng)信息、醫(yī)療科學(xué)發(fā)展信息等介紹給患方。對(duì)患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語(yǔ)要容忍、諒解，并鼓勵(lì)患者信任自己。醫(yī)院投訴辦每月將上述問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總、分析、評(píng)價(jià)，及時(shí)把結(jié)果反饋給相關(guān)科室，提出整改意見(jiàn)并督促落實(shí)。六、遇到就診高峰，如醫(yī)務(wù)人員一時(shí)忙不開(kāi)，應(yīng)及時(shí)向患者做好解釋工作。、常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開(kāi)會(huì)，集中進(jìn)行溝通。、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。：論斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對(duì)家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。集中溝通：對(duì)帶有共性的常見(jiàn)病、多發(fā)病
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