銀行形象代言人——大堂經理培訓心得(存儲版)
【正文】 設。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。其實不然，服務有其更深刻的內涵，實實在在的為客戶著想，為客戶排憂解難，才能體現服務的真正含義。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專辦，也就是專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險公司。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件。隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理這一職位越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要內容?？梢姶筇媒浝硎倾y行服務中非常重要的一環(huán)節(jié)，服務是制勝的關鍵，無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，而要求不斷地提高質量，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場競爭的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務多元化的要求，更重要的是大堂經理職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場競爭的要求。明晰職責 認識自我。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。在后來的學習中我才知道這就是非職權影響力，非權影響在我們生活和工作中都是特別重要的。諸如此類，這些良好的印象都非常有助于得到客戶對我們銀行的認可。為了更好的提高自己的服務水平和業(yè)務水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務方式，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、泰康等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。第三篇：銀行大堂經理心得大堂經理工作心得我是從XXXX 年 XX月開始從事銀行大堂經理工作的，到現在已經X年了，經過這兩年的工作，使我對大堂經理這個崗位有了更深的了解和認識，現將我從事這一工作的感受和體會總結如下：首先，大堂經理要堅持“以客戶為中心”的服務理念，牢固樹立“客戶第一，服務至上”的思想。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見
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