20xx賓館業(yè)經營管理思路與20xx導游工作計劃范文書匯編(存儲版)
【正文】 考核。，為我社及個人爭取最大的經濟效益。，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。我會虛心聽取，及時改正。，在最短的時間內融入到游客當中。在條件成熟時，盡量將餐飲區(qū)域外包經營，同時尋求合作伙伴，推進娛樂區(qū)域的建設啟動。避免和其他賓館的同質化，以差異化穩(wěn)定老客戶，以差異化拓展新客源。服務創(chuàng)新方面：在維持原有政務接待規(guī)范的基礎上，進一步細化和完善政務接待程序，使政務接待成為xx賓館區(qū)別于其他賓館的亮點；前臺接待引入“導住”方式，前廳管理人員或前臺接待人員在總臺外為客人介紹賓館產品，以拉近和客人的距離；接待和退房辦理程序的簡化，試行對?？秃烷L住客免查房和先入房制度，讓客人在總臺停留的時間盡量縮短；要求客房服務員細心觀察入住客人的習慣，完善客史檔案，針對性為客人服務，特別是?？秃烷L住客，倡導個性化服務；進一步增加客房服務細致度，強化夜床服務、免費擦鞋服務、vip服務以及保障客房用品的質量等，提高客房服務的附加值。
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