【正文】 者對醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質量要求的不斷提高，維權意識不斷增強，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應有的信任和理解，嚴重地影響了醫(yī)務人員和患者的關系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。淺時——多請示，多讓別人帶，做到勤學好問，不斷提高自己?！皃0” style=““學習十六項醫(yī)療核心制度“p0” style=““2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字3號《**市中醫(yī)院關于組織全院醫(yī)護人員學習十六項醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學習工作扎實開展，特成立了以**錦峰院長為組長的領導組，并將學習分為三個階段進行：第一階段：學習階段,學習方法采取集體學習,以科學習、個人自學、交流學習多種形式交替進行,領導組不定時檢查各科的學習計劃、學習日程記錄及每個人的學習筆記?！皃0” style=““三、制定服務規(guī)范，提供優(yōu)質服務，努力做到“醫(yī)療服務好” “p0” style=“““醫(yī)療服務好”是2002年以來我院就提出的“三大優(yōu)勢”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。此外，我院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術，出一個精品”，認真落實利民便民服務，設立門診導醫(yī)導診服務臺，設專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導診臺免費供應紙杯開水，真正方便了患者?！皃0” style=““四、加強職業(yè)道德教育，強化行業(yè)作風建設，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風好”“p0” style=““為提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行風建設進一步好轉，根據《醫(yī)德醫(yī)風建設工程實施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設更能符合新醫(yī)改、新形勢、新情況、新目標的要求，我院從以下幾個方面進行科學管理，一是落實醫(yī)德醫(yī)風責任制，加強行風建設目標管理；二是開展醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)務人員服務素質；三是實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開展糾風專項治理工作，維護群眾切身利益；六是深入開展民主評議醫(yī)院行風工作，促進我院行業(yè)作風的進一步好轉。首先，在醫(yī)療收費上，公開收費標準和藥品價格；其次積極參加藥品集中招標采購，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對未列入集中招標采購范圍的中藥，堅持主渠道進貨，嚴把進貨關、入庫關、保存關；第三，在內、外、婦、兒科設立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對下崗職工、貧困患者免收床位費、治療費；第四，降低藥品價格，保證藥房的藥品質優(yōu)價廉。“p0” style=““具有幾千年悠久歷史的中醫(yī)藥事業(yè)，在構建社會主義和諧社會和全面建設小康社會進程中充滿無限生機與活力?！皃0” style=““在開展“三好一滿意”活動中，我院通過開展問卷調查，走訪患者等形式對我院的醫(yī)德醫(yī)風和綜合滿意度進行調查，醫(yī)德醫(yī)風滿意度達99%；綜合滿意度達95%?！皃0” style=““五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”“p0” style=““患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動的根本出發(fā)點和落腳點，也是醫(yī)院的辦院宗旨。“p0” style=““加強服務技能培訓，提高醫(yī)療服務水平“p0” style=““2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學研究院史**霖老師為全院職工作了一場關于《如何打造一流團隊，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓會，通過培訓，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務，我們就要發(fā)自內心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當親人、當朋友、當熟人，而不能把病人當路人、當有病的人，更不能不把病人當人看，并且要做到服務三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。“p0” style=““繼續(xù)開展“五心、五聲”等服務“p0” style=“““五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。為使評選活動起到激勵先進、鞭策后進，促進病歷文書水平的提高，設置先進集體和先進個人獎項，先進集體獎勵筆記本電腦一臺，先進個人給予300—1000元的獎勵，同時，住院病歷、門診病歷后3名予以通報批評。每年醫(yī)務科、護理部組織全體醫(yī)護人員進行兩次理論知識考試，并公布前五名、后五名、有效地促進了醫(yī)療護理隊伍素質的提高。第三，堅持周四的行政業(yè)務大查房，進一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設施和服務功能達到全省縣級中醫(yī)院一流水平。附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組成員名單“三好一滿意”活動領導小組成員名單組長：吉喆院長成員：張培榮辦公室主任謝小煜醫(yī)務科主任楊萃萍藥劑科主任楊瑞紅護理部主任馮海后勤科主任安靜財務科主任領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負責活動的日常工作。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務過程中存在的問題。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，確保實效?！耙圆∪藶橹行模园l(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動和醫(yī)院管理年評價標準相結合，進一步提高醫(yī)院內涵建設和中醫(yī)藥特色服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量。三、2011年工作內容和要求（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強化勞動紀律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護人員整體素質的原則，以更好的為群眾服務。今年以來，先后6次組織醫(yī)務人員集體學習法律知識及溝通技巧，使醫(yī)務人員基本掌握溝通技巧，能將病情通俗易懂的與患者及家屬進行溝通。我縣把“優(yōu)質護理服務示范工程”作為“三好一滿意”重要內容來抓，要求各醫(yī)療機構建立健全護理工作制度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，鞏固提高護理服務成果。將辦院宗旨、文明用語、獎罰措施、大醫(yī)名言等內容編制成員工手冊，人手一冊，要求做到：工作中態(tài)度和藹，語言文明，逢問必答。開展了領導班子在病房住一夜活動，實際體驗病人對環(huán)境衛(wèi)生的需求。4月18日，召開了全院“三好一滿意”活動動員大會，傳達了市衛(wèi)生局動員會議精神，印發(fā)了《實施方案》，班子成員根據職責分工分包各科，要求各科室明確活動舉措，快速、高效推進“三好一滿意”活動開展。同時，由院長帶隊，定