4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)[推薦](存儲(chǔ)版)
【正文】 試乘試駕的信息。負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)。確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)；接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人；記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；1完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。篇二：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為?？?。（4）維修保養(yǎng)的推銷a滿足客戶的價(jià)值觀維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺(jué)也是不一樣的。b全員向顧客招呼c彼此支持當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。《》。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。1確保展示廳整潔、干凈。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢問(wèn)題。根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。C讓客戶理解我們的想法和心情。（7）明了易懂的說(shuō)明說(shuō)明一定要使顧客明白。（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門(mén)。A前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門(mén)的紐帶。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。D態(tài)度 語(yǔ)言（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)接車時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求。不能把客戶的車開(kāi)到店外去。B確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。（1）接客應(yīng)對(duì)A迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境B理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。C信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。1必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好
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