7煙草行業(yè)創(chuàng)建xx市文明單位工作總結(存儲版)
【正文】 社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入，自覺地把支持社區(qū)的文明建設當作份內(nèi)事，盡力為社區(qū)建設多承擔責任，為社區(qū)文明教育、群眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。年，我們組織全體干部職工到監(jiān)獄、芙蓉寺勞改農(nóng)場，通過看犯人勞改實況和聽犯人現(xiàn)身說法，使每位職工體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態(tài)。對衛(wèi)生工作實施長效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營造一個整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛衛(wèi)委評為“文明衛(wèi)生先進單位”。 （三）強化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境” 俗話說。 （二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平 ，嚴把執(zhí)法資格關。為此，我們著重抓了兩方面工作： ，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。 （一）建好組織領導機制。 二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平 （一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識 能否為人民群眾提供“優(yōu)質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與煙草行業(yè)創(chuàng)建xx市文明單位工作總結第2頁 零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。、年連續(xù)兩年被市政府評
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